Une \u00e9tude internationale men\u00e9e par SD Worx pendant la crise du COVID-19 a montr\u00e9 que de nombreux collaborateurs ne sont pas encore en mesure de poser leurs questions RH par voie num\u00e9rique. Aujourd’hui, quatre travailleurs sur dix (42 %) doivent encore contacter \u00e0 chaque fois le service du personnel pour des questions RH, ce qui est loin d’\u00eatre id\u00e9al dans les circonstances actuelles, surtout maintenant que les visites physiques ne sont pas \u00e9videntes. Les employeurs veulent changer les choses. Plus de six entreprises sur dix ont d\u00e9j\u00e0 des plans pour am\u00e9liorer les \u00ab\u00a0services RH pour les collaborateurs\u00a0\u00bb. En Belgique, c’est m\u00eame la priorit\u00e9 absolue, apr\u00e8s le payroll.<\/p>\n
Les d\u00e9partements RH traitent encore souvent physiquement les questions des membres du personnel, alors que nous avons depuis longtemps la possibilit\u00e9 de le faire le plus possible par voie num\u00e9rique. Une \u00e9tude de SD Worx montre que 42 pour cent des travailleurs belges doivent encore passer au service du personnel s’ils ont une question ou un probl\u00e8me concernant les salaires, les horaires de travail, les possibilit\u00e9s d’apprentissage, la carri\u00e8re et les absences (maladie ou cong\u00e9). Dans une phase o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9travail est encore la norme, on peut parler d’une occasion manqu\u00e9e.<\/p>\n
Car, en effet, proposer une solution num\u00e9rique est tout \u00e0 fait possible. La preuve : un travailleur sur cinq (21 %) peut r\u00e9soudre ces questions RH exclusivement par la voie digitale, sans l’intervention d’un collaborateur des RH. Pr\u00e8s d’un travailleur sur cinq (19 %) combine les deux mani\u00e8res de r\u00e9soudre ses questions. Lorsque les travailleurs utilisent des services num\u00e9riques, cela se fait deux fois plus souvent via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable que via des smartphones ou des tablettes. Ici aussi, une am\u00e9lioration est possible, car les outils de libre-service mobiles ou les assistants num\u00e9riques am\u00e9liorent sensiblement l’exp\u00e9rience du travailleur.<\/p>\n
Travailleurs et employeurs pr\u00eats pour le changement<\/em><\/strong><\/p>\n Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des travailleurs belges indiquent qu’ils sont tr\u00e8s d\u00e9sireux d’utiliser les canaux \u00e9lectroniques pour poser des questions sp\u00e9cifiques aux RH ou prendre des d\u00e9cisions telles que demander un cong\u00e9, d\u00e9clarer une maladie ou consulter leur fiche de paie. Les travailleurs esp\u00e8rent pouvoir \u00eatre rapidement connect\u00e9s de mani\u00e8re \u00e9lectronique avec leur d\u00e9partement RH. Ainsi, 61,6 pour cent d’entre eux indiquent qu’ils aimeraient beaucoup enregistrer leurs heures de travail par voie \u00e9lectronique, 60,1 pour cent aimeraient pouvoir consulter leurs jours de vacances restants en ligne et 57,7 pour cent aimeraient pouvoir demander des vacances par la voie num\u00e9rique.<\/p>\n En d’autres termes, ils veulent un changement important et les employeurs les entendent. Aujourd’hui, seul un quart (26,8 pour cent) des travailleurs belges disposent d’un environnement RH (libre-service) digital. Par contre, 61,4 pour cent des entreprises belges \u0153uvrent \u00e0 l’am\u00e9lioration des services RH pour leurs travailleurs d’ici un an. Un peu plus d’une entreprise sur deux y travaille d\u00e9j\u00e0 en ce moment. 9,3 pour cent des employeurs projettent m\u00eame d’apporter des am\u00e9liorations d’ici la fin de cette ann\u00e9e.<\/p>\n \u00ab Aujourd’hui, quatre travailleurs sur dix sont encore tenus de contacter le service du personnel ou un collaborateur RH s’ils ont une question RH ou s’ils veulent apporter des adaptations \u00e0 quelque chose, par exemple, concernant les heures de travail ou les absences. Malheureusement, compte tenu de la crise du coronavirus, les choses doivent changer. Les collaborateurs demandent que ces processus soient acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s num\u00e9riquement et les employeurs travaillent aussi activement \u00e0 l’am\u00e9lioration de leurs services RH. Si cette tendance se poursuit, le nombre d’entreprises offrant une plate-forme RH (libre-service) digitale augmentera \u00e9norm\u00e9ment. Alors qu’aujourd’hui, un peu plus d’un travailleur belge sur 4 peut en profiter, nous nous attendons \u00e0 ce que ce pourcentage augmente sensiblement dans les mois et les ann\u00e9es \u00e0 venir \u00bb<\/em>, d\u00e9clare Ruben Smolders, Information Technology Lead SD Worx.<\/p>\n L’am\u00e9lioration des services RH comme priorit\u00e9<\/em><\/strong><\/p>\n Des RH plus fluides am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, mais acc\u00e9l\u00e8rent \u00e9galement les processus d’entreprise, ce qui est un facteur non n\u00e9gligeable. Dans tous les cas, la marge de progression semble encore importante. Lorsqu’on leur demande dans quelle mesure les entreprises sont actuellement satisfaites de leurs outils num\u00e9riques pour les travailleurs, 62,5 pour cent des entreprises de Belgique r\u00e9pondent qu’elles ne sont pas du tout satisfaites ou ne le sont que partiellement. La moyenne europ\u00e9enne est ici de 54,4 %. Vu l’impact total de l’am\u00e9lioration des services RH sur les entreprises, il n’est donc pas surprenant qu’en plus du payroll, l’am\u00e9lioration du service au personnel soit la priorit\u00e9 absolue des entreprises belges.<\/p>\n En raison de la pand\u00e9mie et du t\u00e9l\u00e9travail fr\u00e9quent, les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 une augmentation des questions de leurs travailleurs sur des sujets allant du travail \u00e0 domicile aux probl\u00e8mes de vacances. Or, passer au service du personnel n’est plus aussi \u00e9vident \u00e0 cause des mesures li\u00e9es \u00e0 la crise du coronavirus. C’est pourquoi les solutions digitales sont devenues incontournables, tant pour les travailleurs que pour les employeurs. Nike est arriv\u00e9 \u00e0 la m\u00eame conclusion.<\/p>\n \u00ab Nous avons lanc\u00e9 une plateforme digitale avec diff\u00e9rents modules, comme un syst\u00e8me d’enregistrement du temps de travail reli\u00e9 \u00e0 notre syst\u00e8me de badges. Une solution mobile, de sorte que chacun puisse, partout et \u00e0 tout moment, consulter des donn\u00e9es personnelles telles que son solde de cong\u00e9s et encoder des informations telles que l’utilisation du v\u00e9lo ou le covoiturage pour chaque journ\u00e9e. Les certificats m\u00e9dicaux peuvent \u00e9galement y \u00eatre charg\u00e9s selon un mod\u00e8le automatis\u00e9. Nous savons ainsi imm\u00e9diatement s’il s’agit d’une prolongation, jusqu’\u00e0 quand la p\u00e9riode de maladie s’applique, etc. \u00bb<\/em> Filip Peeters, HR Director chez Nike European Logistics Campus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une \u00e9tude internationale men\u00e9e par SD Worx pendant la crise du COVID-19 a montr\u00e9 que de nombreux collaborateurs ne sont pas encore en mesure de poser leurs questions RH par voie num\u00e9rique. Aujourd’hui, quatre travailleurs sur dix (42 %) doivent […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[451,166,408,2284,671,1581],"yoast_head":"\n