Ce 28 avril 2021, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a rendu public son rapport annuel 2020 et l\u2019a remis \u00e0 la Chambre des repr\u00e9sentants. Il a ouvert 7.544 dossiers en 2020, soit 10% de plus par rapport \u00e0 2019. En raison de la crise sanitaire, les plaintes li\u00e9es au ch\u00f4mage ont explos\u00e9. Le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a fait preuve de compr\u00e9hension pour les conditions difficiles dans lesquelles les services ont d\u00fb travailler. Les citoyens ne doivent toutefois pas \u00eatre p\u00e9nalis\u00e9s par la situation.<\/p>\n
Les citoyens font de plus en plus souvent appel au M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral. En 2020, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a ouvert 7 544 nouveaux dossiers. C\u2019est une augmentation de 10% par rapport \u00e0 2019 et de 20 % par rapport \u00e0 2018. Elle s\u2019explique en grande partie par la crise du coronavirus qui a pouss\u00e9 de nombreux citoyens \u00e0 faire appel aux services publics.<\/p>\n
En 2020, les citoyens se sont principalement plaints des trop longs d\u00e9lais dans lesquels les services publics r\u00e9pondaient \u00e0 leur demande ou prenaient une d\u00e9cision. Dans 85% des plaintes fond\u00e9es qu\u2019il a re\u00e7ues, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a obtenu une solution aux probl\u00e8mes des citoyens.<\/p>\n
Record de plaintes sur le ch\u00f4mage<\/em><\/strong><\/p>\n En 2020, il a re\u00e7u pr\u00e8s de 1.300 plaintes concernant les allocations de ch\u00f4mage, ce qui constitue de loin un record. Les citoyens se plaignaient des probl\u00e8mes de paiement des allocations, des longs d\u00e9lais d\u2019attente et du manque d\u2019accessibilit\u00e9 de la CAPAC et des syndicats submerg\u00e9s par les demandes.<\/p>\n J\u00e9r\u00f4me Aass, m\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral : \u00ab\u00a0Compte tenu des circonstances exceptionnelles et de la situation financi\u00e8re souvent pr\u00e9caire des citoyens au ch\u00f4mage d\u00e9courag\u00e9s et frustr\u00e9s par leurs nombreuses d\u00e9marches, nous avons jou\u00e9 notre r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire externe et ind\u00e9pendant. Par la m\u00e9diation, nous avons pu r\u00e9tablir la communication et aider de nombreux citoyens.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n \u00c0 la recherche d\u2019un soutien<\/em><\/strong><\/p>\n Le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral s\u2019est efforc\u00e9 de d\u00e9fendre les droits des citoyens dans leurs probl\u00e8mes en lien avec la crise et il constate qu\u2019ils sont plus que jamais \u00e0 la recherche d\u2019un soutien. La crise sanitaire a renforc\u00e9 certains probl\u00e8mes qu\u2019il avait d\u00e9j\u00e0 point\u00e9s et il rappelle ses points d’attention :<\/p>\n J\u00e9r\u00f4me Aass, m\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral : \u00ab\u00a0L\u2019accessibilit\u00e9 des services publics est s\u00e9rieusement mise \u00e0 mal. Les contacts physiques sont devenus impossibles et de nombreux services et proc\u00e9dures se d\u00e9roulent d\u00e9sormais en ligne. Cette num\u00e9risation a facilit\u00e9 les d\u00e9marches pour certaines personnes, mais elle est devenue un obstacle \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux droits pour d\u2019autres et elle renforce certaines in\u00e9galit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce 28 avril 2021, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a rendu public son rapport annuel 2020 et l\u2019a remis \u00e0 la Chambre des repr\u00e9sentants. Il a ouvert 7.544 dossiers en 2020, soit 10% de plus par rapport \u00e0 2019. En raison de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[1489,714,2021],"yoast_head":"\n\n