Une nouvelle recherche publi\u00e9e aujourd’hui par Ricoh Europe a sond\u00e9 952 employ\u00e9s de bureau en Europe dans des firmes de plus de 1 000 employ\u00e9s. Il s’est av\u00e9r\u00e9 qu’un employ\u00e9 sur 5 (22 %) estime que son entreprise a subi une perte de revenu pendant la pand\u00e9mie, principalement en raison d’une mauvaise exp\u00e9rience client. Cela, malgr\u00e9 tous les efforts des employ\u00e9s qui travaillent plus longtemps que lorsque la pand\u00e9mie a commenc\u00e9.La performance \u00e9conomique des entreprises en Europe pourrait chuter car les employ\u00e9s ont \u00e9norm\u00e9ment de difficult\u00e9s \u00e0 trouver du temps pour se concentrer sur l’exp\u00e9rience client et d’autres t\u00e2ches essentielles. <\/p>\n
Presque un tiers (31%) d\u00e9clare ne pas avoir suffisamment de temps pour se consacrer \u00e0 une t\u00e2che qui offre une valeur plus importante \u00e0 son entreprise. D’autre part, la proportion d’employ\u00e9s qui ressentent une pression exerc\u00e9e sur eux afin qu’ils soient connect\u00e9s en dehors des horaires de bureau a augment\u00e9 de 38% depuis le mois d’avril dernier.<\/p>\n
Les entreprises ont investi dans des plateformes qui permettent de faciliter la charge de travail, mais cela n’a pas toujours l’effet escompt\u00e9. Deux employ\u00e9s sur cinq (39%) estiment que les nouveaux outils ont en fait augment\u00e9 leur charge de travail.<\/p>\n
Si l’on consid\u00e8re une journ\u00e9e typique, les employ\u00e9s d’une entreprise consacrent presque un tiers (32%) de leur journ\u00e9e \u00e0 des t\u00e2ches administratives et \u00e0 la communication interne. Cela repr\u00e9sente le double du temps qu’ils passent sur des t\u00e2ches qui offrent une exp\u00e9rience formidable \u00e0 leurs clients (16%). Presque la moiti\u00e9 des employ\u00e9s (48%) admettent qu’ils ne sont pas productifs en raison des nombreuses t\u00e2ches administratives quotidiennes.<\/p>\n
Les employ\u00e9s estiment que l’automatisation peut les aider \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et apporter de meilleurs r\u00e9sultats \u00e0 leur organisation. La moiti\u00e9 d’entre eux (49%) d\u00e9clarent qu’ils consacreraient une valeur plus importante aux clients s’ils \u00e9taient aid\u00e9s par des outils d’automatisation des t\u00e2ches administratives.<\/p>\n
En outre, 58% des employ\u00e9s consid\u00e8rent que leur entreprise pourrait dynamiser la productivit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 si elle introduisait de nouvelles technologies permettant d’am\u00e9liorer leur engagement avec les clients.<\/p>\n
Eric Gryson, CEO de Ricoh Belgique & Luxembourg, d\u00e9clare : \u00ab\u00a0Sur un march\u00e9 satur\u00e9 et comp\u00e9titif, l’exp\u00e9rience client peut litt\u00e9ralement faire la fortune ou la ruine d’une entreprise. Les t\u00e2ches administratives et les processus internes sont importants mais les entreprises ne peuvent pas perdre de vue la raison pour laquelle elles existent avant tout, \u00e0 savoir fournir un produit ou un service sur le march\u00e9. Les employeurs doivent donner \u00e0 leurs \u00e9quipes les moyens de travailler plus intelligemment afin qu’elles puissent se concentrer sur les t\u00e2ches de valeur ajout\u00e9e. La technologie joue un r\u00f4le essentiel pour aider les entreprises. Ce qui est int\u00e9ressant avec cette recherche est que l’envie d’automatisation parmi les employ\u00e9s augmente de plus en plus. Il s’agit d’un contraste saisissant compar\u00e9 aux ann\u00e9es pass\u00e9es o\u00f9 l’intelligence artificielle et l’automatisation \u00e9taient accueillies avec crainte et scepticisme. Cependant, il ne suffit pas d’acheter la premi\u00e8re plateforme ou solution d’automatisation qui se pr\u00e9sente \u00e0 vous. Chaque investissement doit \u00eatre adapt\u00e9 aux besoins d’une organisation et doit aider les employ\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 ils en ont le plus besoin.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Source: Ricoh<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une nouvelle recherche publi\u00e9e aujourd’hui par Ricoh Europe a sond\u00e9 952 employ\u00e9s de bureau en Europe dans des firmes de plus de 1 000 employ\u00e9s. Il s’est av\u00e9r\u00e9 qu’un employ\u00e9 sur 5 (22 %) estime que son entreprise a subi […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[451,2890,721,1474],"yoast_head":"\n