{"id":14184,"date":"2023-03-16T03:17:40","date_gmt":"2023-03-16T01:17:40","guid":{"rendered":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/?p=14184"},"modified":"2023-07-29T07:21:21","modified_gmt":"2023-07-29T05:21:21","slug":"editorial-%e2%80%a2-violence-banalisee-nos-entreprises-sante-mentale-attaquee-conflits-permanents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/editorial-%e2%80%a2-violence-banalisee-nos-entreprises-sante-mentale-attaquee-conflits-permanents\/","title":{"rendered":"Editorial \u2022 Violence banalis\u00e9e dans nos entreprises: notre sant\u00e9 mentale est attaqu\u00e9e par les conflits permanents."},"content":{"rendered":"

Les maux end\u00e9miques dans la vie quotidienne en entreprise? Manque d\u2019efficacit\u00e9 et d\u2019implication, non-respect des engagements, incapacit\u00e9 \u00e0 adopter le point de vue de nos interlocuteurs\u2026 Le niveau de frustration monte encore et encore alors que les clients, fournisseurs, partenaires sociaux, actionnaires et coll\u00e8gues s\u2019\u00e9changent des invectives. Pendant que les conflits se multiplient, nos collaborateurs cultivent l\u2019art de la patience dans le meilleur des cas. Plus souvent, ils absorbent l\u2019\u00e9nergie n\u00e9gative qui se d\u00e9verse dans leurs bo\u00eetes mail et la forwardent \u00e0 qui voudra bien l\u2019entendre lorsque cela d\u00e9borde. Comment pouvons-nous compenser la violence des \u00e9changes dans nos relations professionnelles? Sommes-nous contraints et forc\u00e9s d\u2019\u00e9voluer dans cet environnement hostile? <\/p>\n

Nous avons \u00e9voqu\u00e9 – c\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier – dans un \u00e9ditorial pr\u00e9c\u00e9dent comment appr\u00e9hender la gestion de l\u2019agressivit\u00e9 (et de la douceur) dans nos organisations<\/a>. A ce constat portant sur les relations tendues avec nos semblables s\u2019ajoute une violence plus sourde s\u2019exer\u00e7ant sur le plan mental.<\/p>\n

Affronter un flux absurde de sollicitations.<\/em><\/strong>
\nR\u00e9pondre vite et bien aux sollicitations, c\u2019est un r\u00e9sum\u00e9 rapide du contrat social minimal qui organise les relations de travail aujourd\u2019hui. L\u2019intensit\u00e9 et la vitesse des communications (gr\u00e2ce \u00e0 la multiplication des outils) sont telles que nous sommes \u00e0 la fois sur-sollicit\u00e9s et attendus sur notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir. Nos jobs se r\u00e9sument souvent \u00e0 r\u00e9ceptionner les demandes diverses et vari\u00e9es, \u00e0 les r\u00e9orienter vers les bons interlocuteurs pour une bonne partie d\u2019entre elles, \u00e0 procrastiner face \u00e0 celles qui nous laissent perplexes et \u00e0 tenter de faire avancer la barque pour celles qui rentrent vraiment dans notre p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9.
\nBref, nous passons notre temps \u00e0 prendre connaissance et \u00e0 commenter des infos et des donn\u00e9es sur lesquelles nous n\u2019avons pas de prise. Et les requ\u00eates qui nous sont adress\u00e9es sont souvent impr\u00e9cises voire carr\u00e9ment inexactes, en plus d\u2019\u00eatre urgentes \u00e9videmment. Or, nous savons qu’une demande mal formul\u00e9e ne peut engendrer qu\u2019une r\u00e9ponse foireuse. Assez peu enthousiasmant, il faut en convenir. Faut-il d\u00e8s lors continuer d\u2019alimenter la roue de la m\u00e9diocrit\u00e9 au risque de d\u00e9t\u00e9riorer chaque jour un peu plus notre \u00e9quilibre mental? La seule r\u00e9ponse identifi\u00e9e \u00e0 ce jour passe par la d\u00e9connexion\u2026 Un peu comme si nous remontions \u00e0 la surface pour emmagasiner un peu d\u2019air avant de replonger au fond du lac. Une courte respiration donc, mais pas davantage. Insuffisant.<\/p>\n

Manuel de survie en milieu agressif<\/em><\/strong>
\nSi la sant\u00e9 mentale des travailleurs n\u2019\u00e9tait menac\u00e9e que par le volume et l\u2019urgence des sollicitations, nous pourrions dormir tranquilles (ou presque).Ce serait toutefois oublier de prendre en compte leur agressivit\u00e9 de plus en plus prononc\u00e9e\u2026 Comme si la seule option pour avancer ensemble dans nos projets consistait \u00e0 fonctionner en mode ultimatum. La pression, l’invective, la menace sont courantes dans nos \u00e9changes entre personnes suppos\u00e9es bien \u00e9lev\u00e9es. La principale difficult\u00e9 \u00e0 laquelle nous sommes toutes et tous confront\u00e9es? Partager un point de vue est devenu une \u00e9preuve. L\u2019interpr\u00e9tation tendancieuse de la r\u00e8gle et la mauvaise foi sont devenues des pratiques communes. C\u2019est la raison pour laquelle les p\u00e9tages de plomb se multiplient. Les conflits fatiguent nos organismes et notre mental. Ils nous contraignent \u00e0 mobiliser toutes nos armes de d\u00e9fense puisque c’est notre int\u00e9grit\u00e9 et parfois m\u00eame notre \u2019survie\u2019 qui est en danger. Se d\u00e9connecter et opposer le silence \u00e0 la menace ne suffit pas. Il s\u2019agit en effet de mobiliser toutes nos intelligences afin de d\u00e9samorcer l\u2019agression, d\u2019anticiper les r\u00e9actions extr\u00eames et de proposer une alternative \u00e0 ceux qui pr\u00e9tendent qu\u2019il faut \u00eatre excessif pour \u00eatre entendu.<\/p>\n

Eviter l\u2019\u00e9puisement en investissant dans la relation?<\/em><\/strong>
\nRien ne nous oblige \u00e0 accepter la d\u00e9rive agressive qui gagne le monde du travail. Comment r\u00e9agissons-nous actuellement? Prendre des cours de communication non violente est devenu un standard, voire un imp\u00e9ratif. Mais enfin, sans nier la pertinence de ce type de formation, posons-nous une simple question: est-ce vraiment dans cet environnement que nous voulons \u00e9voluer?
\nVivre et travailler dans une logique conflictuelle est \u00e9puisant. Nous pouvons refuser d\u2019entrer dans les confrontations que nos interlocuteurs nous proposent, sans fuir pour autant les probl\u00e9matiques \u00e0 r\u00e9soudre. Ici, on attend que nous convoquions la bienveillance et la gentillesse (et le joyeux retour des Bisounours dans le monde de l\u2019entreprise\u2026). Il doit bien y avoir d\u2019autres voies \u00e0 emprunter. C\u2019est sans doute le moment d\u2019investir dans la relation et d\u2019accepter de consacrer le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la communication. L\u2019hypoth\u00e8se que nous voulons partager est la suivante: nos difficult\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer le temps et les urgences constitue une des causes profondes de la mont\u00e9e de la violence dans nos \u00e9changes. De quoi devenir de nouveaux adeptes de la ‘slow life\u2019? Pas encore. Pas vraiment. Il faudra cependant apprendre \u00e0 se conna\u00eetre (\u00e0 se reconnecter donc, et \u00e0 s\u2019accepter) pour trouver nos futurs terrains d\u2019entente, quitte \u00e0 faire le constat courageux de temps \u00e0 autre que nous n\u2019avons rien \u00e0 faire ensemble. D\u00e9cider alors de ne pas collaborer n\u2019est pas forc\u00e9ment une opportunit\u00e9 rat\u00e9e. Cela peut aussi \u00eatre un choix raisonnable et salvateur.<\/p>\n

Jean-Paul Erhard<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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