Le changement est omnipr\u00e9sent, que ce soit \u00e0 partir de la premi\u00e8re seconde o\u00f9 vous commencez \u00e0 penser \u00e0 une transformation, jusqu\u2019\u00e0 bien apr\u00e8s sa mise en \u0153uvre concr\u00e8te. C\u2019est pourquoi, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le change management et l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur ont davantage attir\u00e9 l\u2019attention des organisations en qu\u00eate de comp\u00e9titivit\u00e9 dans ce monde en constante \u00e9volution. Dans cet article, nous nous focaliserons sur des solutions permettant un changement durable dans votre organisation. <\/p>\n
A l\u2019heure actuelle, nos clients traversent de nombreux changements. Que ce soient des fusions et acquisitions, des optimisations de projets, des impl\u00e9mentations d\u2019initiatives innovantes, des technologies digitales ou m\u00eame encore la r\u00e9invention des activit\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Les organisations se concentrent sur des points pr\u00e9cis afin de soutenir et permettre aux travailleurs d\u2019atteindre les r\u00e9sultats attendus.<\/p>\n
Les transformations digitales sont les changements les plus courants que nos clients rencontrent. Il est fr\u00e9quent que des outils soient d\u00e9finis comme \u201cintuitifs\u201d ou plut\u00f4t comme \u201cfacilement utilisables\u201d, m\u00eame si cela est le cas en pratique, ces initiatives sont souvent des opportunit\u00e9s pour changer les process, la mani\u00e8re de travailler, ou m\u00eame de changer certaines mentalit\u00e9s. Il est donc utile d\u2019anticiper et de mettre en place certaines mesures afin de d\u00e9terminer comment p\u00e9renniser le changement. Une \u00e9tude montre que 75% des transformations digitales ne trouvent pas de retour sur investissement, cela est principalement li\u00e9 \u00e0 un manque d’attention sur le change management.<\/p>\n
Les solutions qui permettent un changement sur le long terme.<\/em><\/strong><\/p>\n Il est avantageux de penser \u00e0 l\u2019aspect humain d\u00e8s le d\u00e9part en tant que partie int\u00e9grante des projets. Tout au long de ceux-ci, il est judicieux de garder une vision sur le long terme et de s\u2019assurer que la transformation est int\u00e9gr\u00e9e dans les activit\u00e9s quotidiennes, de construire une structure et de d\u00e9finir qui est responsable de conduire l\u2019adoption \u00e0 long terme.<\/p>\n L\u2019adoption par le leadership et les KPIs<\/em><\/strong><\/p>\n Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 est de d\u00e9finir les responsabilit\u00e9s \u00e0 long terme et de s\u2019assurer que les r\u00f4les durant le changement soient bien d\u00e9finis et assign\u00e9s. Il est utile de clairement d\u00e9terminer ceux qui seront responsables de diriger les \u00e9tapes du change management, \u00e0 la fois sur les plans strat\u00e9giques et op\u00e9rationnels. Cela permettra de se focaliser sur le change management d\u00e8s le d\u00e9part, de conduire le projet d\u2019une mani\u00e8re dynamique et d\u2019obtenir des r\u00e9sultats sur le long terme.<\/p>\n En outre, les dirigeants aident \u00e0 r\u00e9duire la r\u00e9sistance en exprimant un besoin de changement, et en d\u00e9montrant leur engagement au changement. Les employ\u00e9s se tournent vers leurs dirigeants lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9cider si un changement est important ou non – et ils \u00e9valuent ce qu\u2019ils voient et ce qu\u2019ils entendent au sein du groupe. De ce fait, les dirigeants doivent \u00eatre responsables et avoir un comportement qui fait figure d\u2019exemple, et ce pas seulement lors de l\u2019\u00e9tape de la mise en \u0153uvre mais aussi plus tard dans le processus.<\/p>\n De surcro\u00eet, il est \u00e9galement possible de lancer des interventions aupr\u00e8s des employ\u00e9s, par ex. int\u00e9grer les objectifs de performance, avoir un suivi continu du changement, s’aligner sur des programmes de formation existant. Les employ\u00e9s qui s’adaptent \u00e0 la nouvelle fa\u00e7on de travailler peuvent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s.<\/p>\n Int\u00e9grer dans les activit\u00e9s quotidiennes<\/em><\/strong><\/p>\n Pour que les changements perdurent sur le long terme, ils doivent \u00eatre v\u00e9ritablement int\u00e9gr\u00e9s dans l\u2019entreprise. La mise en place du changement et les transformations sont souvent r\u00e9alis\u00e9es par des \u00e9quipes de projet, et la connaissance du projet peut se perdre une fois que ces \u00e9quipes se dissolvent. Il est d\u00e8s lors important que les dirigeants et les utilisateurs se voient transf\u00e9rer cette connaissance, sur la nouvelle mani\u00e8re de travailler tout au long du projet .<\/p>\n Un mod\u00e8le d\u2019assistance auquel se r\u00e9f\u00e9rer doit \u00eatre d\u00e9fini t\u00f4t dans le processus; si un individu rencontre un probl\u00e8me, celui-ci doit toujours pouvoir trouver des solutions pour qu\u2019il ne soit pas tent\u00e9 de revenir aux anciennes m\u00e9thodes de travail. Ce mod\u00e8le ne consiste pas simplement \u00e0 aider d\u2019autres coll\u00e8gues mais plut\u00f4t \u00e0 rassembler des utilisateurs et des experts qui se partagent les meilleures pratiques, qui con\u00e7oivent des innovations facilitant le transfert de la connaissance et l\u2019expertise au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n Int\u00e9grer des experts en change management au sein de votre entreprise<\/em><\/strong><\/p>\n D\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, les chances de succ\u00e8s de projets de change management sont plus importantes, si une \u00e9quipe de change management est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente au travers d\u2019experts et d\u2019ambassadeurs dans les diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Le fait d\u2019avoir une exp\u00e9rience en changement pour les personnes impact\u00e9s facilite \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente, mais aussi de mieux int\u00e9grer les diff\u00e9rentes initiatives. Travailler avec un expert en change management aide \u00e0 diriger le changement plus efficacement et avec plus d\u2019impact dans le temps.<\/p>\n L\u2019objectif final est d\u2019agir de sorte \u00e0 ce que la transformation soit une victoire commune, avec les employ\u00e9s (et \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise). Au travers des projets, le changement doit \u00eatre mis au service des utilisateurs, puis de l\u2019entreprise, et non pas dans le sens inverse. C\u2019est seulement en impliquant les employ\u00e9s dans le processus, et en travaillant avec eux main dans la main vers la nouvelle solution et un changement durable que cela est possible. Il est crucial de se rappeler que le retour sur investissement provient des employ\u00e9s commen\u00e7ant \u00e0 travailler diff\u00e9remment: ce n\u2019est qu\u2019avec des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finis que cela peut \u00eatre accompli.<\/p>\n