{"id":145,"date":"2014-08-27T13:55:44","date_gmt":"2014-08-27T11:55:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peoplesphere.be\/wp\/?p=145"},"modified":"2014-10-03T14:46:15","modified_gmt":"2014-10-03T12:46:15","slug":"risques-psychosociaux-les-agressions-exterieures-sur-le-lieu-de-travail-ont-double-en-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/risques-psychosociaux-les-agressions-exterieures-sur-le-lieu-de-travail-ont-double-en-2013\/","title":{"rendered":"Risques psychosociaux – Les agressions ext\u00e9rieures sur le lieu de travail ont doubl\u00e9 en 2013"},"content":{"rendered":"
La nouvelle l\u00e9gislation relative aux risques psychosociaux au travail entrera en vigueur d\u00e8s le 1er septembre 2014. Un \u00e9tat des lieux s’impose donc. En 2013, d\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 2088 travailleurs par le prestataire de services RH Securex, 24 % des travailleurs belges ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un ou plusieurs types de comportement inappropri\u00e9 au travail.<\/div>\n

11 % de tous les travailleurs belges se sont sentis discrimin\u00e9s en 2013, sur la base de leur exp\u00e9rience lors des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dant l’enqu\u00eate ; 10 % se sont plaints de harc\u00e8lement moral, 1,4 % se sont sentis victimes de harc\u00e8lement sexuel, et pas moins de 16 % des r\u00e9pondants ont subi une agression au travail (contre 7% en 2012). Des chiffres qui restent stables par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re en ce qui concerne les discriminations, le harc\u00e8lement moral et le harc\u00e8lement sexuel sur le lieu de travail, mais qui ont plus que doubl\u00e9 en mati\u00e8re d’agressions.<\/p>\n

Les agressions \u00e9manent surtout de personnes ext\u00e9rieures<\/h2>\n

Pas moins de 16 % des travailleurs indiquent avoir \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s de mani\u00e8re agressive au travail au cours des 12 mois pr\u00e9c\u00e9dant l’enqu\u00eate (deux fois plus qu\u2019en 2013 \u2013 7 %). Il est int\u00e9ressant de remarquer que les travailleurs semblent surtout se sentir victimes de personnes ext\u00e9rieures (55 %) et moins de coll\u00e8gues (26 %), de sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques (18 %) ou d’un groupe de coll\u00e8gues (8 %). Les agressions se pr\u00e9sentent donc majoritairement dans des secteurs impliquant de nombreux contacts avec l’ext\u00e9rieur : 21 % des travailleurs du secteur quaternaire se disent victimes d’agressions au travail, contre 14 % des travailleurs du secteur tertiaire et 9 % du secteur industriel.<\/p>\n

Dans le secteur quaternaire, plus d\u2019un travailleur sur 4 actif dans l’enseignement (27 %) se dit victime d’agressions, tout comme 23 % des travailleurs du secteur des soins de sant\u00e9 et de l’aide \u00e0 la personne, et 20 % des travailleurs du secteur public et de l’administration. Par ailleurs, les \u00ab victimes \u00bb sont majoritairement des femmes et des employ\u00e9s : 18 % des femmes contre 13 % des hommes, et 18 % d’employ\u00e9s contre 10 % d’ouvriers et 9 % de cadres.<\/p>\n

Selon les experts de Securex : \u00ab Deux raisons sont possibles pour cette augmentation : d’une part, on remarque que les gens s’expriment de plus en plus librement, que les barri\u00e8res sont repouss\u00e9es et que l’auteur des faits consid\u00e8re parfois son agression comme de l’assertivit\u00e9. D\u2019autre part, il se peut que les travailleurs rapportent plus facilement des cas d’agression qu’auparavant. Les m\u00e9tiers de contact (par exemple, les r\u00e9ceptionnistes au CPAS, l’enseignement et les entreprises de titres-services) disent n\u00e9anmoins que cette tendance se ressent \u00e0 la hausse depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0.\u00bb<\/p>\n

Les patrons majoritairement \u00e0 l’origine du harc\u00e8lement moral, les plus de 50 ans les plus souvent touch\u00e9s<\/h2>\n

D\u00e9but 2013, 11 % des travailleurs ont affirm\u00e9 s’\u00eatre sentis discrimin\u00e9s au travail durant les 12 derniers mois. Ce chiffre est le m\u00eame qu’en 2012. Il est frappant de constater que 65 % des \u00ab victimes \u00bb se sentent discrimin\u00e9es par leur sup\u00e9rieur, tandis que 23 % disent l’\u00eatre par un coll\u00e8gue, 23 % par un groupe de coll\u00e8gues et 8 % par des personnes ext\u00e9rieures (clients, fournisseurs, etc.). Par ailleurs, il semble que les travailleurs \u00e2g\u00e9s de plus de 50 ans soient davantage touch\u00e9s que leurs coll\u00e8gues plus jeunes (16 % contre 9 %). Dans la mesure o\u00f9 les personnes discrimin\u00e9es souhaitent plus souvent changer d’employeur (20 % contre 7 %) et que les travailleurs plus \u00e2g\u00e9s ont moins de chance d’y parvenir, il s’agit clairement d’un probl\u00e8me.<\/p>\n

Une nouvelle l\u00e9gislation visant \u00e0 mieux pr\u00e9venir les risques: la personne de confiance<\/h2>\n

Parmi les points positifs, il est \u00e0 noter qu’en 2013, 8 travailleurs sur 10 ont indiqu\u00e9 pouvoir se tourner vers une personne de confiance lorsqu’ils se sentent victimes de comportements ind\u00e9sirables.
\nLa nouvelle l\u00e9gislation relative aux risques psychosociaux au travail entrera en vigueur d\u00e8s le 1er septembre 2014. Les accords en mati\u00e8re d’intervention psychosociale sont dor\u00e9navant applicables lors de tout dommage psychique caract\u00e9ris\u00e9 par le travail et l’organisation sur laquelle l’employeur a un impact. Ils ne se limitent donc plus au harc\u00e8lement moral ou sexuel et aux agressions sur le lieu de travail, mais s’appliquent \u00e9galement, par exemple, aux probl\u00e8mes de stress et de burnout. La personne de confiance et le conseiller en pr\u00e9vention voient d\u00e8s lors leur champ d\u2019action s’\u00e9largir. La protection du travailleur s’applique n\u00e9anmoins uniquement en cas de demande d\u2019intervention officielle et accept\u00e9e, relative \u00e0 une agression ou un cas de harc\u00e8lement moral ou sexuel sur le lieu de travail.<\/p>\n

Le harc\u00e8lement, les agressions et la discrimination au travail entra\u00eenent stress et manque de motivation<\/h2>\n

Les travailleurs qui se sentent victimes de harc\u00e8lement moral, discrimination ou agression font face \u00e0 plus de stress et souffrent dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution de leur travail, ce qui entra\u00eene d\u00e8s lors des absences maladie plus fr\u00e9quentes et surtout plus longues.<\/p>\n

L\u2019impact le plus fort se rencontre au niveau de la satisfaction et de l’intention de quitter son emploi. C’est le harc\u00e8lement, surtout, qui entra\u00eene un triplement du nombre de travailleurs insatisfaits et du nombre souhaitant changer d’employeur \u00e0 court terme.<\/p>\n

Le travailleur lui-m\u00eame peut se sentir plus confiant s’il suit une formation qui lui apprend \u00e0 g\u00e9rer efficacement les personnes agressives. Sylvia De Turck poursuit : \u00ab Relever les cas d’agression permet \u00e9galement de rassembler des donn\u00e9es importantes. En effet, on peut ainsi estimer l’ampleur du probl\u00e8me au sein de l’organisation. Enfin, vous pouvez pr\u00e9voir une prise en charge adapt\u00e9e des victimes a posteriori. Afficher son soutien est g\u00e9n\u00e9ralement suffisant, mais il convient aussi de pr\u00e9voir un accompagnement psychologique et juridique pour les cas les plus graves. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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