La mont\u00e9e en puissance de l\u2019intelligence artificielle et les autres \u00e9volutions technologiques vont grandement simplifier notre travail. Mais cette num\u00e9risation comporte aussi ses d\u00e9fis. IDEWE, le service externe pour la pr\u00e9vention et la protection au travail, a joint ses forces \u00e0 celles de la KU\u202fLeuven pour interroger 1\u202f027\u202ftravailleurs salari\u00e9s et ind\u00e9pendants de Belgique sur leur ressenti face aux facteurs de stress technologique.<\/p>\n
Dans le cadre de l\u2019enqu\u00eate, 21,6\u202f% des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir un sentiment d\u2019incertitude li\u00e9 \u00e0 leur travail et \u00e0 leur r\u00f4le en raison des changements technologiques fr\u00e9quents (\u00ab\u202fincertitude technologique\u202f\u00bb ou \u00ab\u202ftechno-incertitude\u00bb). Ils disent se sentir constamment oblig\u00e9s de se former \u00e0 l\u2019usage des nouvelles applications. Quelque 14,1\u202f% per\u00e7oivent aussi une \u00ab\u202ftechno-complexit\u00e9\u202f\u00bb (le sentiment que les nouvelles technologies ont soudain rendu leur travail beaucoup plus difficile) et une proportion similaire (13,7\u202f%) souffre d\u2019une \u00ab\u202ftechno-surcharge\u202f\u00bb (parce que les nouvelles technologies les obligent \u00e0 travailler plus, plus vite et plus longtemps). Les r\u00e9pondants sont aussi 5,1\u202f% \u00e0 avoir le sentiment de devoir \u00eatre joignables en permanence et de rester \u00e0 tout moment connect\u00e9s \u00e0 leur travail (\u00ab\u202ftechno-invasion\u202f\u00bb).<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous constatons que les technologies ne sont pas seulement un vecteur de progr\u00e8s, mais qu\u2019elles apportent aussi des difficult\u00e9s qu\u2019il faut g\u00e9rer. Cela peut entra\u00eener un malaise tr\u00e8s important, en particulier lorsque les personnes subissent l\u2019effet de plusieurs facteurs de technostress en m\u00eame temps\u00a0\u00bb,<\/em> explique Tinne\u202fVander\u202fElst, chercheuse chez IDEWE. \u00ab\u00a0D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, seuls 2,6\u202f% des r\u00e9pondants craignent de perdre leur travail parce que les technologies peuvent d\u00e9sormais les remplacer pour certaines t\u00e2ches. Avec la mont\u00e9e en puissance de l\u2019intelligence artificielle, qui fait de plus en plus les gros titres dans les m\u00e9dias, il est cependant pr\u00e9visible que ce pourcentage augmente\u202f: la \u201ctechno-ins\u00e9curit\u00e9\u201d est certainement quelque chose qu\u2019il va falloir surveiller \u00e0 l\u2019avenir.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n La techno-incertitude est surtout pr\u00e9sente dans les environnements de bureau<\/em><\/strong><\/p>\n L\u2019enqu\u00eate montre que le technostress varie selon l\u2019\u00e2ge\u202f: 20,8% des personnes de plus de 55\u202fans per\u00e7oivent une techno-complexit\u00e9, contre 3,7% de celles entre 25 et 34\u202fans. Il existe \u00e9galement une diff\u00e9rence claire sur le plan de la techno-incertitude (27,1% chez les plus de 55\u202fans, contre 13,2% chez les 35-44\u202fans). Un examen secteur par secteur permet de constater que les r\u00e9pondants ressentent davantage les changements technologiques (\u00ab\u202ftechno-incertitude\u202f\u00bb) dans les environnements de bureau (35,5%) que dans les soins (18,2%) et dans l\u2019enseignement (13,7%). Une plus grande part des r\u00e9pondants font \u00e9tat d\u2019un sentiment de techno-ins\u00e9curit\u00e9 dans les autorit\u00e9s publiques (5,8%) que dans le secteur des soins (1,0%).<\/p>\n \u00ab\u00a0Singuli\u00e8rement, chez les r\u00e9pondants qui ont un dipl\u00f4me et\/ou une exp\u00e9rience professionnelle dans l\u2019informatique, le niveau de technostress est le m\u00eame que chez les autres travailleurs, sauf en ce qui concerne le facteur \u201ctechno-complexit\u00e9\u201d. Sachant que les technologies sont au c\u0153ur de leur travail ou de leur formation, on aurait pu s\u2019attendre \u00e0 ce que le technostress les touche moins. Cela dit, leur branche \u00e9volue de plus en plus vite, et l\u2019intelligence artificielle pourrait menacer toute une s\u00e9rie de m\u00e9tiers de l\u2019informatique, notamment la programmation. Les employeurs de ce secteur et les responsables de d\u00e9partements informatiques doivent donc faire preuve de vigilance et suivre r\u00e9guli\u00e8rement le niveau de technostress chez leurs travailleurs\u00a0\u00bb,<\/em> souligne Tinne Vander Elst.<\/p>\n L\u2019impact sur la perception du travail et le bien-\u00eatre<\/em><\/strong><\/p>\n Le fait, pour les travailleurs, d\u2019\u00eatre fortement soumis \u00e0 un ou plusieurs facteurs de technostress a un impact sur leur perception du travail. \u00ab\u00a0D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, notre \u00e9tude montre une relation claire entre, d\u2019une part, les facteurs de technostress et, d\u2019autre part, des scores moins favorables pour la satisfaction au travail, l\u2019\u00e9puisement \u00e9motionnel, l\u2019engagement et la performance. Nous observons aussi que les travailleurs ont une attitude plus positive vis-\u00e0-vis de l\u2019utilisation des technologies lorsqu\u2019ils subissent moins de facteurs de stress\u00a0\u00bb,<\/em> poursuit Tinne Vander Elst. \u00ab\u00a0Il est donc essentiel que les employeurs aient conscience des d\u00e9fis li\u00e9s aux \u00e9volutions num\u00e9riques et qu\u2019ils les ma\u00eetrisent au maximum.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Ne laissez aucune chance au technostress<\/strong><\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0Les entreprises doivent suivre les avanc\u00e9es technologiques, cela ne fait aucun doute. Les technologies peuvent rendre le travail plus qualitatif, plus efficace et plus agr\u00e9able. Il faut juste \u00e9viter que les effets n\u00e9gatifs potentiels n\u2019annulent les progr\u00e8s. De nombreux aspects entrent en consid\u00e9ration\u202f: en plus des cinq facteurs de technostress identifi\u00e9s dans notre \u00e9tude, les changements technologiques peuvent aussi mener \u00e0 un isolement social li\u00e9 \u00e0 la diminution des interactions humaines, \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019environnements de travail impersonnels, \u00e0 des questionnements sur le respect de la vie priv\u00e9e et de l\u2019\u00e9thique, \u00e0 un ralentissement du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. Les technologies elles-m\u00eames peuvent aussi avoir des effets inverses \u00e0 ceux recherch\u00e9s. Le risque, par exemple, serait de leur accorder une confiance excessive et de finir par manquer d\u2019esprit critique face \u00e0 la production d\u2019outils d\u2019intelligence artificielle comme ChatGPT\u00a0\u00bb<\/em>, pr\u00e9vient Lode Godderis, le CEO d\u2019IDEWE.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il faut donc peser soigneusement les avantages et les inconv\u00e9nients des nouvelles technologies avant de les impl\u00e9menter\u00a0\u00bb,<\/em> poursuit-il. \u00ab\u00a0Si le bilan est positif, on peut alors prendre les mesures n\u00e9cessaires, dans le cadre d\u2019une approche de change management solide, pour limiter au mieux tous les effets n\u00e9gatifs possibles. Faites participer les travailleurs concern\u00e9s \u00e0 la prise des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de technologies, mettez en place une bonne communication, et proposez des formations et d\u2019autres dispositifs de soutien en suffisance. Nos recherches montrent qu\u2019il existe une relation positive entre ces \u201cressources\u201d et le bien-\u00eatre et les performances des travailleurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n <\/p>\n Source: entre le 21 et le 28 mars 2023, IDEWE a men\u00e9 une enqu\u00eate avec la KU Leuven aupr\u00e8s de 1 027 travailleurs salari\u00e9s et ind\u00e9pendants sur des th\u00e8mes tels que les \u00e9volutions technologiques, les facteurs de technostress, le rapport aux technologies, le r\u00f4le de soutien du sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique et de l\u2019organisation, et le bien-\u00eatre. L\u2019\u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de travailleurs retenus apr\u00e8s un data cleaning qui a permis d\u2019exclure les doubles participations et les questionnaires mal remplis. Les r\u00e9pondants avaient un niveau de formation assez \u00e9lev\u00e9, ce qui est typique des enqu\u00eates en ligne. Il est donc question d\u2019un \u00e9chantillon non repr\u00e9sentatif de la population active en Belgique.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La mont\u00e9e en puissance de l\u2019intelligence artificielle et les autres \u00e9volutions technologiques vont grandement simplifier notre travail. Mais cette num\u00e9risation comporte aussi ses d\u00e9fis. IDEWE, le service externe pour la pr\u00e9vention et la protection au travail, a joint ses forces […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15153,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[96,1551,1171,2789],"yoast_head":"\n