Celles et ceux qui privil\u00e9gient le fond expriment souvent leurs regrets. Nous sommes dans l\u2019\u00e8re de la communication \u00e0 tout prix et du manque de nuances qui la caract\u00e9rise souvent. Enjeux de visibilit\u00e9, surconsommation d\u2019infos, d\u00e9bats st\u00e9riles, rumeurs d\u00e9go\u00fbtantes,\u2026 Bref. M\u00eame lorsque nous d\u00e9veloppons les meilleures intentions dans nos projets humains, nous pouvons \u00e9chouer si la communication n\u2019est pas ma\u00eetris\u00e9e. Or, la com est une discipline en soi qui est venue s\u2019ajouter dans la liste des comp\u00e9tences indispensables du People Manager. Cons\u00e9quence: soit on acquiert rapidement les skills n\u00e9cessaires, soit on s\u2019entoure sans tarder d\u2019un cheval de course en la mati\u00e8re. Entre les deux, votre coeur balance? On vous \u00e9claire pour faire le bon choix. <\/p>\n
Le mariage entre RH et Communication, nous en parlons depuis plus d\u2019une dizaine d\u2019ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0. Pas franchement novateur donc\u2026 C\u2019est vrai, mais il nous semble que les curseurs ont boug\u00e9. Nos coll\u00e8gues ont un autre rapport \u00e0 l\u2019information (omnipr\u00e9sente) et leurs attentes ont \u00e9volu\u00e9 au fur et \u00e0 mesure que les nouveaux m\u00e9dia, \u00e0 commencer par les r\u00e9seaux sociaux, ont pris le pas sur les m\u00e9dia traditionnels. La cr\u00e9dibilit\u00e9 de notre communication est aussi beaucoup plus fragile aujourd\u2019hui. Essayons de comprendre les d\u00e9fis \u00e0 relever pour s\u2019imposer sur ce terrain min\u00e9.<\/p>\n
A qui faire confiance ?<\/em><\/strong><\/p>\n Si la communication s\u2019est impos\u00e9e comme une des disciplines centrales du People Management, c\u2019est aussi pour de bonnes raisons. En l\u2019occurence, c\u2019est de p\u00e9dagogie et d\u2019adh\u00e9sion qu\u2019il s\u2019agit. La premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 absolue consiste \u00e0 expliquer ce que l\u2019on fait, pourquoi et comment on le fait. Le souci, c\u2019est que personne ne croit plus personne. Pourtant, pour parvenir \u00e0 s\u2019installer comme une source digne de confiance, il \u2019suffit\u2019 de dire la v\u00e9rit\u00e9. Toutefois, celle-ci n\u2019est pas toujours audible dans le sens o\u00f9 elle ne correspond pas vraiment \u00e0 ce que nos interlocuteurs ont envie d\u2019entendre. Et elle n\u2019est pas toujours certaine par ailleurs, dans le sens o\u00f9 de nouveaux \u00e9v\u00e9nements peuvent toujours modifier la donne et in fine contredire nos pr\u00e9visions. Alors, que faire? Expliquer, d\u00e9coder, d\u00e9velopper aupr\u00e8s de nos audiences un sens de l\u2019\u00e9coute \u00e0 la hauteur de notre engagement \u00e0 partager ce que nous savons et ce que nous ambitionnons pour l\u2019avenir. Encore et encore. Jusqu\u2019\u00e0 ce que les faits d\u00e9montrent notre authenticit\u00e9.<\/p>\n A l\u2019\u00e8re de la contestation, les d\u00e9bats sont-ils devenus impossibles ?<\/em><\/strong><\/p>\n Au-del\u00e0 de la question de la confiance, il y a aussi celle qui concerne notre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les contradictions. Le \u2018vrai’ et le \u2018faux’ sont devenus des donn\u00e9es relatives. Il suffit de dire aujourd\u2019hui que l\u2019on n\u2019est pas d\u2019accord pour que le d\u00e9bat devienne quasi impossible. Nous sommes entr\u00e9s dans l’\u00e8re de la contestation syst\u00e9matique. Les preuves factuelles sont rejet\u00e9es. Les arguments logiques sont confront\u00e9s \u00e0 des \u00e9motions incontr\u00f4l\u00e9es. R\u00e9sultat de cette \u00e9volution infernale: le dialogue est difficile (mais il n\u2019est pas impossible…).<\/p>\n Nous devons encore apprendre \u00e0 mieux vivre avec les situations de conflit. Actuellement, les oppositions d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent trop vite (l\u2019actualit\u00e9 anxiog\u00e8ne nous le d\u00e9montre chaque jour), et c\u2019est pourquoi pouvoir vivre avec des antagonismes est une comp\u00e9tence \u00e0 promouvoir. Ce n\u2019est pas de la r\u00e9silience en soi. Plut\u00f4t une fa\u00e7on de composer avec la contradiction, une forme de temp\u00e9rance et de sagesse qui peut \u00eatre per\u00e7ue comme du d\u00e9tachement ou de l\u2019indiff\u00e9rence de temps \u00e0 autre. Essentiellement une question \u00e9thique<\/em><\/strong><\/p>\n Ce n\u2019est pas vraiment r\u00e9jouissant tout ceci\u2026 Effondrement des piliers, perte de confiance vis-\u00e0-vis des figures d\u2019autorit\u00e9, incapacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9battre\u2026 Alors que nous pr\u00e9tendons qu\u2019il est essentiel pour chaque People Manager qui se respecte de s\u2019engager sans r\u00e9serve sur le terrain de la communication, nous voyons bien que celui-ci est truff\u00e9 de mines anti-personnelles (au sens figur\u00e9 bien s\u00fbr). Cela vous donne envie d\u2019y aller?<\/p>\n Pr\u00e9sent\u00e9e de la sorte, la t\u00e2che n\u2019est pas tr\u00e8s attractive. Relativisons. La communication est avant tout affaire de bon sens. Nous devons nous appuyer sur des principes moraux simples, raison pour laquelle nous am\u00e8ne \u00e0 affirmer que nous sommes bel et bien dans la sph\u00e8re de l\u2019\u00e9thique. Derri\u00e8re ces \u2018\u00e9vidences\u2019, il y a un champ d\u2019activit\u00e9s exceptionnel \u00e0 explorer pour celles et ceux qui croient en l\u2019importance du People Management. Les risques li\u00e9s \u00e0 la pratique de la communication sont proportionnels \u00e0 l\u2019impact que l\u2019on peut avoir sur quelque organisation que ce soit. Parmi ceux-ci, nous pourrions d\u2019ailleurs \u00e9voquer comment l\u2019Intelligence Artificielle y prendra sa place (une id\u00e9e \u00e0 creuser pour la fin de cette ann\u00e9e certainement !). Certains \u00e9voquent le manque d\u2019humanit\u00e9 que l\u2019IA introduirait dans la discipline. C\u2019est une erreur! ChatGPT est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 capable de glisser de l\u2019\u00e9motion dans le discours que vous lui demanderiez de pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019intention de vos \u00e9quipes…<\/p>\n Les questions li\u00e9es \u00e0 la fiabilit\u00e9 des sources d\u2019information sont beaucoup plus essentielles. Tel est d\u00e8s lors l\u2019objectif que nous pourrions nous assigner mutuellement: devenir et rester, au sein de nos organisations respectives, une source d\u2019information et d\u2019\u00e9change fiable et pertinente. Cela s\u2019obtient avec le temps, la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9coute et la justesse de nos arguments. Avec un bel investissement personnel.<\/p>\n Jean-Paul Erhard<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Celles et ceux qui privil\u00e9gient le fond expriment souvent leurs regrets. Nous sommes dans l\u2019\u00e8re de la communication \u00e0 tout prix et du manque de nuances qui la caract\u00e9rise souvent. Enjeux de visibilit\u00e9, surconsommation d\u2019infos, d\u00e9bats st\u00e9riles, rumeurs d\u00e9go\u00fbtantes,\u2026 Bref. 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\nDeuxi\u00e8me objectif : emmener avec soi, dans la trajectoire continue du changement. Et ces deux missions doivent \u00eatre remplies dans un espace\/temps o\u00f9 l\u2019esprit collectif est secondaire (le drame existentiel des organisations syndicales et nous y reviendrons tr\u00e8s prochainement).<\/p>\n
\nAccepter le d\u00e9saccord et pouvoir le g\u00e9rer sereinement, cela repr\u00e9sente un r\u00e9el effort. Un pari sur la dur\u00e9e aussi car la vitesse est un facteur d\u00e9terminant dans l\u2019efficacit\u00e9 de la communication aujourd’hui. Aller \u00e0 contre-courant n\u2019est donc pas \u00e9vident. Une des solutions consiste \u00e0 travailler sur la r\u00e9p\u00e9tition, pour \u00eatre \u00e0 la fois pr\u00e9sent dans l\u2019instant et dans la dur\u00e9e. A nouveau, l\u2019approche requiert de notre part une grande disponibilit\u00e9, \u00e0 laquelle il faut ajouter une s\u00e9rieuse couche de patience.<\/p>\n
\nPrimo, rappelons-nous que nous nous adressons toujours \u00e0 des gens intelligentes (et c\u2019est d\u2019ailleurs pour cette raison que nous les avons recrut\u00e9s). Secundo, nous apprenons sans cesse \u00e0 \u00e9couter car la communication est une question d\u2019\u00e9change avant tout. Et tertio, nous privil\u00e9gions sans rel\u00e2che la transparence et la v\u00e9rit\u00e9 (aussi relatif que ce concept puisse \u00eatre d\u00e9sormais) parce que l\u2019on ne construit rien durablement sur le mensonge.<\/p>\n