{"id":16743,"date":"2024-09-20T09:13:20","date_gmt":"2024-09-20T07:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/?p=16743"},"modified":"2024-09-20T09:13:20","modified_gmt":"2024-09-20T07:13:20","slug":"les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/","title":{"rendered":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l’agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs."},"content":{"rendered":"

Les conseillers client\u00e8le jouent un r\u00f4le crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face \u00e0 des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient un \u00e9v\u00e9nement au cours duquel les PDG appelleront leurs propres employ\u00e9s pour les remercier. \u00c0 l’occasion de la \u2018Journ\u00e9e du conseiller client\u00e8le\u2019, plusieurs entreprises diffusent \u00e9galement un message pendant la musique d’attente pour demander aux clients de complimenter l’op\u00e9rateur pour une fois.<\/p>\n

La f\u00e9d\u00e9ration lance une vid\u00e9o ludique pour d\u00e9monter quelques id\u00e9es re\u00e7ues et pr\u00e9jug\u00e9s. Trop de stress, des r\u00e8gles \u00e9touffantes, pas de pauses, une forte rotation du personnel et peu de formation… cette image est d\u00e9pass\u00e9e depuis longtemps. Par exemple, les conseillers client\u00e8le obtiennent un bon score de 10,9 sur l’Employee Net Promoter Score (eNPS). Il s’agit d’un indicateur permettant de mesurer le degr\u00e9 de loyaut\u00e9 et d’engagement des employ\u00e9s. Ils donnent \u00e9galement une note de satisfaction professionnelle de 5,2 sur une \u00e9chelle de 7. 13% d’entre eux signalent un risque d’\u00e9puisement professionnel.<\/p>\n

Agressivit\u00e9 des clients<\/em><\/strong><\/h3>\n

Les clients agressifs posent malheureusement un probl\u00e8me croissant dans le secteur. Il existe m\u00eame des cas extr\u00eames o\u00f9 des employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 menac\u00e9s ou attendus par des clients enrag\u00e9s. En ce qui concerne l’agression verbale, les employ\u00e9s obtiennent un score sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne avec une note de 4,2 sur une \u00e9chelle de 7.<\/p>\n

Pour faire face \u00e0 l’agression, il ne suffit pas d’\u00e9teindre les incendies. \u00ab\u00a0Il est temps d’adopter une approche positive et int\u00e9grale du comportement agressif des clients\u00a0\u00bb<\/em>, affirme Johan Deklerck, docteur en criminologie et affili\u00e9 \u00e0 la KU Leuven, qui prendra la parole lors de l’\u00e9v\u00e9nement d’aujourd’hui. \u00ab\u00a0Avec la pyramide de pr\u00e9vention, les entreprises peuvent d\u00e9velopper une strat\u00e9gie scientifique qui va au-del\u00e0 de la simple r\u00e9action aux incidents. Cette approche se concentre sur la pr\u00e9vention proactive des tensions par la promotion d’une culture d’entreprise positive, qui am\u00e9liore le bien-\u00eatre des employ\u00e9s et des clients. \u00ab De cette mani\u00e8re, l’agression n’est pas seulement g\u00e9r\u00e9e, mais aussi pr\u00e9venue structurellement, ce qui se traduit par une politique d’entreprise plus durable et plus efficace\u00a0\u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 M. Deklerck.<\/p>\n

Enqu\u00eate sur l’image de marque de l’employeur<\/em><\/strong><\/h3>\n

Depuis 24 \u00e9ditions, Randstad \u00e9tudie l’image de marque des employeurs belges. Cette ann\u00e9e, c’est le secteur du conseiller client\u00e8le qui a le plus progress\u00e9, et pour cause. Olivier Lefevre, Director Advisory Services, explique: \u00ab\u00a0La crise COVID a eu un impact positif sur le secteur. Bien qu’une l\u00e9g\u00e8re augmentation f\u00fbt d\u00e9j\u00e0 visible avant 2020, la croissance depuis la pand\u00e9mie est vraiment significative. Cette p\u00e9riode a consid\u00e9rablement accru l’appr\u00e9ciation du secteur, principalement en raison du r\u00f4le vital jou\u00e9 par les conseillers avec la client\u00e8le pendant la crise. L’appr\u00e9ciation et le sentiment d’utilit\u00e9 au sein du secteur en t\u00e9moignent encore aujourd’hui. En outre, le secteur obtient un score \u00e9lev\u00e9 en mati\u00e8re d’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, en partie gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9volution du travail \u00e0 domicile. Apr\u00e8s une journ\u00e9e de travail, on peut vraiment \u00ab\u00a0se d\u00e9connecter\u00a0\u00bb, ce qui cr\u00e9e une perception positive. La valeur du conseiller avec la client\u00e8le a clairement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans notre rapport 2019, cette fonction \u00e9tait class\u00e9e avant-derni\u00e8re parmi les secteurs les plus attractifs, aujourd’hui quatri\u00e8me\u00a0\u00bb<\/em>, explique Olivier.<\/p>\n

L’avenir avec l’IA<\/em><\/strong><\/h3>\n

Wim Van de Velde, CEO de N-Allo et membre du conseil d’administration de Customer Contact & CXForum, voit l’avenir des centres de contact d’un \u0153il positif et consid\u00e8re l’intelligence artificielle comme une opportunit\u00e9 de se r\u00e9inventer. \u00ab\u00a0Notre organisation est encore souvent associ\u00e9e, \u00e0 tort, \u00e0 des pratiques d\u00e9mod\u00e9es, alors que de nombreux services client ont investi massivement dans les donn\u00e9es et les technologies telles que le cloud, le voice-to-text et les bots au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Nous exp\u00e9rimentons actuellement beaucoup l’intelligence artificielle pour mieux soutenir nos agents, en augmentant leur efficacit\u00e9 et leur orientation client. Bien que ces avanc\u00e9es soient parfois sous-estim\u00e9es, les grandes marques pour lesquelles nous travaillons reconnaissent d\u00e9j\u00e0 que les applications de l’IA n\u00e9cessitent une supervision humaine. Les centres de contact restent donc le lieu d’une int\u00e9gration r\u00e9ussie de l’IA\u00a0\u00bb<\/em>, pr\u00e9cise-t-il. L’IA offre des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, telles que l’analyse rapide des donn\u00e9es et l’automatisation des t\u00e2ches de routine, ce qui permet aux employ\u00e9s de disposer de plus de temps pour r\u00e9pondre aux questions plus complexes des clients. \u00ab\u00a0Cette \u00e9volution technologique n’est pas une menace, mais une opportunit\u00e9 de remodeler le r\u00f4le du conseiller client. Il appartient aux centres de contact de se positionner comme des partenaires essentiels de cette transformation, tout en entretenant notre capital humain et en \u00e9voluant avec le secteur.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Source: Customer Contact Forum<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les conseillers client\u00e8le jouent un r\u00f4le crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face \u00e0 des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16744,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[1437,4136,652,18],"yoast_head":"\nLes employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les conseillers client\u00e8le jouent un r\u00f4le crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face \u00e0 des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-20T07:13:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/20240920customercontactrecut.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"293\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jean-Paul Erhard\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@PeoplesphereMag\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@PeoplesphereMag\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jean-Paul Erhard\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jean-Paul Erhard\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/7976225ff17988604334abb7b3536a7e\"},\"headline\":\"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l’agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs.\",\"datePublished\":\"2024-09-20T07:13:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T07:13:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\"},\"wordCount\":858,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization\"},\"keywords\":[\"agressivit\u00e9\",\"contact client\",\"reconnaissance\",\"Stress\"],\"articleSection\":[\"Actualit\u00e9s\",\"Digital\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\",\"name\":\"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-09-20T07:13:20+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-20T07:13:20+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l’agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/\",\"name\":\"Peoplesphere\",\"description\":\"The People Managers Magazine\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization\",\"name\":\"Peoplesphere Company srl\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/peoplesphere-lgo-new-generik.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/peoplesphere-lgo-new-generik.jpg\",\"width\":1031,\"height\":1479,\"caption\":\"Peoplesphere Company srl\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere\",\"https:\/\/twitter.com\/PeoplesphereMag\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/7587361?trk\",\"http:\/\/youtube.com\/peoplesphere\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/7976225ff17988604334abb7b3536a7e\",\"name\":\"Jean-Paul Erhard\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f941e681460179738071629a51574930?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f941e681460179738071629a51574930?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jean-Paul Erhard\"},\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/author\/jpe\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere","og_description":"Les conseillers client\u00e8le jouent un r\u00f4le crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face \u00e0 des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient […]","og_url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/","og_site_name":"Peoplesphere","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere","article_published_time":"2024-09-20T07:13:20+00:00","og_image":[{"width":533,"height":293,"url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/20240920customercontactrecut.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jean-Paul Erhard","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@PeoplesphereMag","twitter_site":"@PeoplesphereMag","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Jean-Paul Erhard","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/"},"author":{"name":"Jean-Paul Erhard","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/7976225ff17988604334abb7b3536a7e"},"headline":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l’agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs.","datePublished":"2024-09-20T07:13:20+00:00","dateModified":"2024-09-20T07:13:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/"},"wordCount":858,"publisher":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization"},"keywords":["agressivit\u00e9","contact client","reconnaissance","Stress"],"articleSection":["Actualit\u00e9s","Digital"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/","name":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l'agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s'investissent pour remercier leurs collaborateurs. - Peoplesphere","isPartOf":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#website"},"datePublished":"2024-09-20T07:13:20+00:00","dateModified":"2024-09-20T07:13:20+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/les-employes-de-premiere-ligne-confrontes-a-lagressivite-des-clients-les-dirigeants-sinvestissent-pour-remercier-leurs-collaborateurs\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne confront\u00e9s \u00e0 l’agressivit\u00e9 des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#website","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/","name":"Peoplesphere","description":"The People Managers Magazine","publisher":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#organization","name":"Peoplesphere Company srl","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/peoplesphere-lgo-new-generik.jpg","contentUrl":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/peoplesphere-lgo-new-generik.jpg","width":1031,"height":1479,"caption":"Peoplesphere Company srl"},"image":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere","https:\/\/twitter.com\/PeoplesphereMag","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/7587361?trk","http:\/\/youtube.com\/peoplesphere"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/7976225ff17988604334abb7b3536a7e","name":"Jean-Paul Erhard","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f941e681460179738071629a51574930?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f941e681460179738071629a51574930?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jean-Paul Erhard"},"url":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/author\/jpe\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16743"}],"collection":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16743"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16743\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16745,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16743\/revisions\/16745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}