\u00c0 la suite de nombreuses plaintes concernant le paiement des allocations de ch\u00f4mage, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a entam\u00e9 un dialogue avec l\u2019Office national de l’emploi (ONEM) et les organismes de paiement des allocations de ch\u00f4mage (la Caisse auxiliaire de paiement des allocations de ch\u00f4mage et les syndicats). Il publie aujourd\u2019hui un rapport contenant ses conclusions sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les organismes de paiement, ainsi qu\u2019un certain nombre de recommandations visant \u00e0 pr\u00e9venir les probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n
\u201cPersonne ne devrait perdre ses allocations ou ses droits en raison des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par son organisme de paiement\u201d<\/em> d\u00e9clare le m\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral, J\u00e9r\u00f4me Aass.<\/p>\n Avant la crise li\u00e9e au coronavirus, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral recevait peu de plaintes concernant les organismes de paiement. Mais pendant la crise, l’augmentation massive et soudaine du nombre de ch\u00f4meurs temporaires a entra\u00een\u00e9 une charge de travail tr\u00e8s importante pour les organismes de paiement. Par cons\u00e9quent, en 2020 et 2021, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a re\u00e7u de nombreuses plaintes concernant ces organismes de paiement (pr\u00e8s de 1300 plaintes en 2020 et plus de 1200 en 2021). Pass\u00e9 cette p\u00e9riode, Il s’attendait \u00e0 ce que le nombre de plaintes revienne \u00e0 son niveau d’avant la crise mais, bien qu’elles soient en nette diminution, il a encore re\u00e7u pr\u00e8s de 600 plaintes en 2024.<\/p>\n La majorit\u00e9 des allocations de ch\u00f4mage ont \u00e9t\u00e9 vers\u00e9es dans les temps. Mais lorsque la situation tourne mal et qu\u2019ils ne trouvent pas de solution avec leur organisme de paiement, les ch\u00f4meurs frappent \u00e0 la porte du M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral. Les plaintes re\u00e7ues concernent \u00e0 la fois la prestation des services d\u00e9livr\u00e9s par les organismes de paiement et la complexit\u00e9 de la l\u00e9gislation. Parmi les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les ch\u00f4meurs aupr\u00e8s du M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral, on peut citer :<\/p>\n Tous les organismes de paiement ont fait d’\u00e9normes efforts pour am\u00e9liorer leur accessibilit\u00e9 et rendre les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de traitement aussi courts que possible. Pourtant, les probl\u00e8mes subsistent. Le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral y voit plusieurs causes :<\/p>\n En collaboration avec les organismes de paiement et l\u2019ONEM, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a recherch\u00e9 des solutions possibles pour am\u00e9liorer les prestations de service, adapter la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de ch\u00f4mage aux besoins futurs et \u00e9viter la perte des droits.<\/p>\n Dans son rapport, il formule plusieurs recommandations pour que chaque citoyen re\u00e7oive les prestations de service et les allocations auxquelles il a droit.<\/p>\n Les recommandations sont adress\u00e9es au ministre du Travail, aux organismes de paiement et \u00e0 l’ONEM. Le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral demande :<\/p>\n <\/p>\n Source: M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 la suite de nombreuses plaintes concernant le paiement des allocations de ch\u00f4mage, le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral a entam\u00e9 un dialogue avec l\u2019Office national de l’emploi (ONEM) et les organismes de paiement des allocations de ch\u00f4mage (la Caisse auxiliaire de paiement […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[1489,653,2349,2021,397],"yoast_head":"\nDes plaintes persistantes<\/em><\/strong><\/h3>\n
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Causes des probl\u00e8mes<\/em><\/strong><\/h3>\n
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Poursuivre la num\u00e9risation, simplifier et pr\u00e9venir la perte des allocations et des droits<\/em><\/strong><\/h3>\n
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