Pr\u00e8s de cinq jeunes Belges sur dix (49%) \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 25 ans pr\u00e9f\u00e8rent envoyer un e-mail ou un message, de peur de devoir passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique. C’est ce qui ressort d’une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 600 jeunes par AXA Assurances et Trendwolves. Appeler serait source de stress, d’incertitude et d’\u00e9vitement, m\u00eame si pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d’entre eux seraient pr\u00eats \u00e0 \u201csuivre des cours\u201d.<\/p>\n
Que ce soit pour prendre rendez-vous chez le coiffeur ou r\u00e9server une table au restaurant, de nombreux jeunes Belges (49%) pr\u00e9f\u00e8rent un outil de r\u00e9servation en ligne \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Ils sont stress\u00e9s parce qu’ils craignent les silences, ne savent pas quoi dire ou ne savent pas comment terminer une conversation. 55% des jeunes interrog\u00e9s disent \u00e9teindre syst\u00e9matiquement la sonnerie de leur t\u00e9l\u00e9phone et pr\u00e8s d’un quart (21%) ne r\u00e9pondent m\u00eame jamais \u00e0 un appel. Cela se traduit \u00e9galement sur le lieu de travail.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nos donn\u00e9es montrent que le fait d’\u00e9viter d’appeler est principalement li\u00e9 \u00e0 un manque d\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la pression sociale et \u00e0 l’incertitude quant \u00e0 ses propres capacit\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des conseils cibl\u00e9s, ces obstacles disparaissent rapidement et le bien-\u00eatre personnel s’accro\u00eet sensiblement\u00a0\u00bb<\/em> d\u00e9clare le Prof Dr Gino Verleye (UGent & VUB, psychom\u00e9trie et segmentation)<\/p>\n Les personnes interrog\u00e9es qui ont t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 plus souvent depuis leur plus jeune \u00e2ge dans le cadre familial se sentent plus confiantes \u00e0 l’id\u00e9e de t\u00e9l\u00e9phoner.<\/p>\n L’\u00e9tude a identifi\u00e9 trois types de personnes en mati\u00e8re de communication :<\/p>\n En termes d’\u00e2ge, 40,9% des anxieux ont entre 18 et 21 ans, et 59,1% entre 22 et 25 ans, ce qui montre une diff\u00e9rence notable. De plus, les jeunes n\u00e9erlandophones sont plus anxieux \u00e0 l’id\u00e9e de passer des appels que les francophones, avec seulement un tiers des anxieux \u00e9tant francophones.<\/p>\n Pourtant, il s’agit d’une comp\u00e9tence valoris\u00e9e sur le lieu de travail. Les jeunes reconnaissent son importance, en particulier dans les contextes professionnels. Un peu moins de la moiti\u00e9 (44 %) des participants aimeraient suivre une formation pour apprendre \u00e0 t\u00e9l\u00e9phoner mieux et avec plus d’assurance. C’est dans ce contexte qu\u2019AXA Assurances lance la campagne \u00ab\u00a0Dare-to – It’s all about confidence\u00a0\u00bb. Cette campagne vise \u00e0 aider les jeunes \u00e0 red\u00e9couvrir le t\u00e9l\u00e9phone, tant au travail que dans des situations sociales, comme un moyen de confiance en soi, de r\u00e9silience sociale et professionnelle.<\/p>\n \u00ab\u00a0En aidant les jeunes \u00e0 s’exprimer, nous r\u00e9duisons les obstacles, augmentons les opportunit\u00e9s et construisons ensemble un avenir solide. En coachant activement la communication t\u00e9l\u00e9phonique, AXA contribue \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 la fois comp\u00e9tente sur le plan num\u00e9rique et confiante sur le plan social. Des conseils concrets existent : travailler avec des scripts ou s’entra\u00eener dans un contexte s\u00fbr, par exemple avec un ami. La r\u00e9p\u00e9tition aide : plus souvent on appelle, moins on est anxieux\u00a0\u00bb<\/em> explique Els Jans, Chief Human Resources Officer chez AXA Belgium<\/p>\n Il semble d\u2019ailleurs que le bonheur \u00e0 long terme augmente lorsque l’on appelle de temps en temps des amis, de la famille ou m\u00eame des inconnus.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les jeunes ont un potentiel \u00e9norme. Si on leur donne de l\u2019opportunit\u00e9 de s’exercer, ils en profitent. Parler au t\u00e9l\u00e9phone, c’est plus qu’un simple \u00e9change d’informations : cela renforce l’empathie, instaure la confiance et r\u00e9duit le stress\u00a0\u00bb<\/em> d\u00e9clare Maarten Leyts, CEO de Trendwolves, le bureau \u00e0 l’origine de l’enqu\u00eate.<\/p>\n <\/p>\n Source & M\u00e9thodologie: en mars et avril 2025, l’agence Trendwolves a men\u00e9 une \u00e9tude sur le comportement d’appel des jeunes belges (18-35 ans) sous la direction du Prof. Dr. Gino Verleye (UGent\/VUB), expert en conception d’enqu\u00eates et en psychologie du consommateur.<\/em> Pr\u00e8s de cinq jeunes Belges sur dix (49%) \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 25 ans pr\u00e9f\u00e8rent envoyer un e-mail ou un message, de peur de devoir passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique. C’est ce qui ressort d’une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 600 jeunes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17933,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[389,1006,320,646,3266],"yoast_head":"\n\n
Prendre des cours<\/em><\/strong><\/h3>\n
\nL\u2019\u00e9tude s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en deux phases : dans un premier temps, des entretiens approfondis et des groupes de discussion ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s en Flandre et en Wallonie. Sur la base de ces informations, l\u2019\u00e9quipe de recherche a ensuite \u00e9labor\u00e9 un questionnaire en ligne, qui a \u00e9t\u00e9 rempli par 600 jeunes repr\u00e9sentatifs (erreur d\u2019\u00e9chantillonnage maximale \u00b1 2 pour cent). <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"