Les experts SAP expliquent pourquoi \u00ab\u00a0Parler avec l\u2019ERP\u00a0\u00bb devient une r\u00e9alit\u00e9, et ce que cela implique pour les organisations. Moins de clics, davantage de questions formul\u00e9es en langage naturel. Leon de Groot et Wouter Erlings, tous deux experts au sein de SAP, d\u00e9crivent comment l\u2019assistant IA transforme la mani\u00e8re dont les utilisateurs interagissent avec les syst\u00e8mes ERP.<\/p>\n
Selon eux, l\u2019ERP \u00e9volue d\u2019une logique de navigation \u00e0 une logique d\u2019interaction. Cela peut rendre le travail plus accessible, mais exige \u00e9galement des r\u00e8gles claires en mati\u00e8re de donn\u00e9es, de r\u00f4les et de contr\u00f4le.<\/p>\n
Pendant des ann\u00e9es, les utilisateurs ont surtout appris o\u00f9 trouver les fonctions dans le syst\u00e8me. Cette logique change. Au lieu de chercher dans les menus, les collaborateurs peuvent de plus en plus formuler des demandes telles que : \u00ab\u00a0Modifie cette commande client\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Pourquoi cette facture est-elle bloqu\u00e9e?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Quelles commandes risquent d\u2019\u00eatre en retard?\u00a0\u00bb. Joule aide ensuite \u00e0 identifier plus rapidement l\u2019action ou l\u2019explication appropri\u00e9e, dans le cadre des processus existants.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Une grande partie du travail dans l\u2019ERP ne consiste pas \u00e0 prendre des d\u00e9cisions complexes, mais \u00e0 trouver les bons \u00e9crans, champs et informations\u00a0\u00bb,<\/em> explique Wouter Erlings, Cloud ERP Solution Advisor chez SAP. \u00ab\u00a0Si cela devient plus rapide, cela aide surtout les personnes qui n\u2019utilisent pas le syst\u00e8me au quotidien.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Le r\u00f4le de l\u2019ERP dans le travail quotidien \u00e9volue \u00e9galement. Au lieu d\u2019intervenir uniquement lorsque l\u2019utilisateur est bloqu\u00e9, un assistant peut d\u00e9tecter plus t\u00f4t les anomalies, voire anticiper les prochaines \u00e9tapes. \u00ab\u00a0Un assistant IA peut sugg\u00e9rer des actions dans un processus donn\u00e9 et ainsi guider les utilisateurs tout en garantissant la qualit\u00e9 du processus.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Cela am\u00e9liore non seulement l\u2019efficacit\u00e9, mais r\u00e9duit aussi la pression sur les key users et les services support. \u00ab\u00a0En particulier dans les organisations o\u00f9 tout le monde n\u2019utilise pas l\u2019ERP quotidiennement\u00a0\u00bb<\/em>, explique Leon de Groot, Solutions Architect chez SAP. \u00ab\u00a0Cette \u00e9volution n\u00e9cessite toutefois des r\u00e8gles claires : dans quels cas le syst\u00e8me peut-il faire des suggestions, qui valide, et comment les d\u00e9cisions sont-elles trac\u00e9es ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Le d\u00e9veloppement rapide des assistants IA a \u00e9galement une port\u00e9e soci\u00e9tale. De plus en plus d\u2019organisations font face \u00e0 une p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre, \u00e0 des \u00e9quipes changeantes et \u00e0 une d\u00e9pendance accrue aux processus num\u00e9riques. Si l\u2019acc\u00e8s aux processus cl\u00e9s devient plus simple, davantage de collaborateurs peuvent accomplir des t\u00e2ches sans longue formation.<\/p>\n Mais cette simplification cr\u00e9e aussi une responsabilit\u00e9 : \u00e9viter que la facilit\u00e9 d\u2019utilisation ne nuise \u00e0 la rigueur, notamment dans des domaines sensibles comme les paiements, les achats, la paie, la gestion des stocks ou les donn\u00e9es clients.<\/p>\n Leon souligne que dialoguer avec un logiciel ne signifie pas perdre le contr\u00f4le. \u00ab L\u2019objectif est d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019action, mais dans un cadre bien d\u00e9fini. Le syst\u00e8me doit aider, tout en permettant d\u2019expliquer pourquoi une d\u00e9cision est prise et qui intervient \u00e0 chaque \u00e9tape. \u00bb<\/p>\n Selon SAP, il reste donc crucial de d\u00e9finir clairement les autorisations, les validations et les m\u00e9canismes de contr\u00f4le. En pratique, les collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient davantage de support, tandis que les audits, les droits d\u2019acc\u00e8s et les contr\u00f4les restent d\u00e9terminants.<\/p>\n Un assistant IA dans un ERP ne peut fonctionner correctement que si les donn\u00e9es sont fiables et les processus bien d\u00e9finis. Si les donn\u00e9es de base sont incompl\u00e8tes ou si les responsabilit\u00e9s ne sont pas claires, l\u2019assistant ne fera qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les m\u00eames probl\u00e8mes.<\/p>\n Leon et Wouter insistent donc sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et leur gouvernance. Qui g\u00e8re quelles donn\u00e9es ? Quelles d\u00e9finitions sont utilis\u00e9es ? Qui est responsable en cas d\u2019erreur ? Ces questions d\u00e9passent le cadre de l\u2019IT et concernent toute l\u2019organisation.<\/p>\n Le passage \u00e0 une interface conversationnelle ne concerne pas uniquement la technologie, mais aussi les comp\u00e9tences. Les collaborateurs doivent apprendre \u00e0 poser les bonnes questions, \u00e0 v\u00e9rifier les r\u00e9sultats et \u00e0 identifier les situations n\u00e9cessitant une validation suppl\u00e9mentaire. Les organisations doivent \u00e9galement d\u00e9terminer o\u00f9 l\u2019intervention humaine reste indispensable, notamment pour les exceptions, les risques et la conformit\u00e9.<\/p>\n \u00ab\u00a0Cela demande de la pr\u00e9paration\u00a0\u00bb,<\/em> explique Wouter. \u00ab\u00a0Pas quand tout sera d\u00e9j\u00e0 en place, mais d\u00e8s maintenant. Sinon, vous risquez d\u2019\u00eatre d\u00e9pass\u00e9, surtout dans vos processus les plus critiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Aujourd\u2019hui, l\u2019interaction avec SAP se fait encore majoritairement via les interfaces traditionnelles, mais cela devrait \u00e9voluer progressivement. \u00ab\u00a0C\u2019est un processus graduel. Un jour, vous vous rendrez compte que vous avez \u00e0 peine utilis\u00e9 l\u2019interface classique\u00a0\u00bb<\/em>, explique Wouter.<\/p>\n SAP adopte une approche dite de \u00ab\u00a0\u00bbustomer zero\u00a0\u00bb : ses propres collaborateurs sont les premiers utilisateurs, afin de tirer des enseignements concrets. Joule est d\u00e9sormais inclus par d\u00e9faut dans les licences Cloud ERP, une strat\u00e9gie visant \u00e0 r\u00e9duire les barri\u00e8res \u00e0 l\u2019adoption.<\/p>\n Le message aux organisations est clair : \u00ab\u00a0Commencez petit, commencez t\u00f4t, mais commencez. Le moment viendra o\u00f9 l\u2019interface conversationnelle sera la norme. Et il sera alors avantageux d\u2019avoir d\u00e9j\u00e0 acquis de l\u2019exp\u00e9rience. Les d\u00e9buts ne seront pas parfaits, mais la courbe d\u2019apprentissage est pr\u00e9cieuse\u00a0\u00bb,<\/em> conclut Wouter.<\/p>\n <\/p>\n Source: SAP<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les experts SAP expliquent pourquoi \u00ab\u00a0Parler avec l\u2019ERP\u00a0\u00bb devient une r\u00e9alit\u00e9, et ce que cela implique pour les organisations. Moins de clics, davantage de questions formul\u00e9es en langage naturel. Leon de Groot et Wouter Erlings, tous deux experts au sein […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18913,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[4361,4412],"yoast_head":"\nL\u2019IA comme copilote<\/em><\/strong><\/h3>\n
Moins de barri\u00e8res pour les collaborateurs, plus de responsabilit\u00e9s pour les organisations<\/em><\/strong><\/h3>\n
Le contr\u00f4le et la responsabilit\u00e9 restent essentiels<\/em><\/strong><\/h3>\n
Condition essentielle : des donn\u00e9es fiables et des r\u00f4les clairs<\/em><\/strong><\/h3>\n
Urgence : se pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant \u00e0 une nouvelle fa\u00e7on de travailler<\/em><\/strong><\/h3>\n
Adoption : commencer petit, mais commencer t\u00f4t<\/em><\/strong><\/h3>\n