En 2025, quatre travailleurs du secteur des soins sur 10 (38\u202f%) ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s, au moins occasionnellement, \u00e0 des actes d\u2019agression de la part de personnes ext\u00e9rieures, telles que des patients ou des visiteurs. Parmi eux, 7,5\u202f% ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 ce type de comportement de la part de leurs propres coll\u00e8gues. Les agressions se manifestent sous diff\u00e9rentes formes, notamment l\u2019agressivit\u00e9 verbale, les menaces et les incidents physiques, et ont un impact \u00e9vident sur le bien-\u00eatre et le fonctionnement des collaborateurs.<\/p>\n
C\u2019est ce qui ressort d\u2019une enqu\u00eate* d\u2019IDEWE, le plus grand service externe pour la pr\u00e9vention et la protection au travail en Belgique, r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00e0 l\u2019occasion de la Journ\u00e9e internationale du personnel infirmier. \u00ab\u00a0L\u2019agressivit\u00e9 nuit au bien-\u00eatre psychosocial des collaborateurs\u00a0\u00bb,<\/em> indique Sofie Vandenbroeck, responsable du d\u00e9partement Knowledge, Information and Research d\u2019IDEWE. \u00ab\u00a0Ils se sentent moins en s\u00e9curit\u00e9, moins impliqu\u00e9s et prennent plus souvent leurs distances par rapport \u00e0 leur travail. Sur le long terme, cela augmente \u00e9galement le risque d\u2019absence, ce qui, \u00e0 son tour, augmente la pression sur les coll\u00e8gues restants. C\u2019est pourquoi nous abordons cette question et soulignons l\u2019importance de la pr\u00e9vention, en particulier sur le march\u00e9 du travail tr\u00e8s tendu du secteur des soins de sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Les chiffres indiquent que les actes d\u2019agression dans le secteur des soins proviennent principalement de l\u2019ext\u00e9rieur. Au total, 38% des professionnels de la sant\u00e9 sont victimes, au moins occasionnellement, de violences ext\u00e9rieures. Sofie Vandenbroeck pr\u00e9cise\u202f: \u00ab\u00a0Dans les services hospitaliers g\u00e9n\u00e9raux notamment, on est souvent, par d\u00e9finition, confront\u00e9 \u00e0 des personnes qui se trouvent dans une situation stressante et incertaine, qui aboutit parfois \u00e0 de tr\u00e8s mauvaises nouvelles.\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0\u00c0 cela s\u2019ajoutent parfois des d\u00e9lais d\u2019attente longs et flous, que les patients peuvent interpr\u00e9ter comme si personne ne s\u2019occupait d\u2019eux. Il s\u2019agit d\u2019une combinaison explosive de facteurs.<\/p>\n Dans d\u2019autres contextes \u2013 tels que les maisons de repos et de soins, les \u00e9tablissements psychiatriques ou les structures d\u2019accueil pour jeunes \u2013 on est confront\u00e9 \u00e0 une agressivit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 un tableau clinique sous-jacent, dont le comportement agressif est un sympt\u00f4me. \u00ab\u00a0Nous le constatons par exemple dans les d\u00e9partements de g\u00e9riatrie, les services psychiatriques ou les urgences, o\u00f9 le personnel est souvent confront\u00e9 \u00e0 des probl\u00e8mes de consommation de substances. Il n\u2019est donc pas surprenant que les taux d\u2019agression soient plus \u00e9lev\u00e9s dans le secteur des soins de sant\u00e9 qu\u2019ailleurs. Malgr\u00e9 tout, un taux de pr\u00e8s de 40″% repr\u00e9sente un chiffre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, et nous sommes convaincus qu\u2019il est possible de faire mieux.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Parall\u00e8lement, les travailleurs du secteur des soins sont eux-m\u00eames souvent confront\u00e9s \u00e0 une pression au travail \u00e9lev\u00e9e et \u00e0 des conditions \u00e9prouvantes sur le plan \u00e9motionnel, ce qui peut \u00e9galement faire monter la tension entre coll\u00e8gues. \u00ab\u00a0On peut donc s\u2019attendre ici aussi \u00e0 une l\u00e9g\u00e8re augmentation de l\u2019agressivit\u00e9 interne, mais l\u2019objectif doit \u00eatre de r\u00e9duire consid\u00e9rablement ce chiffre de 7,5%. D\u2019autant plus que le soutien des coll\u00e8gues constitue un rempart essentiel pour faire face aux agressions ext\u00e9rieures\u00a0\u00bb,<\/em> poursuit Sofie Vandenbroeck.<\/p>\n Une agression peut se manifester sous diff\u00e9rentes formes, qu\u2019il s\u2019agisse de violence externe ou interne. En ce qui concerne les violences externes, 32% des professionnels de la sant\u00e9 sont confront\u00e9s, au moins occasionnellement, \u00e0 des agressions verbales, suivies par des menaces de violence physique (26%) et des agressions physiques, telles que des coups ou des bousculades (17%). On retrouve la m\u00eame tendance en mati\u00e8re de violences internes, avec 5% des personnes interrog\u00e9es faisant \u00e9tat d\u2019agressions verbales, 3% de menaces et 2% d\u2019incidents physiques.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il est logique que ce soient surtout les agressions verbales et psychologiques qui soient les plus fr\u00e9quentes\u2009\u00a0\u00bb,<\/em> explique Sofie Vandenbroeck. \u00ab\u00a0Dans de nombreux cas, l\u2019agression physique s\u2019accompagne \u00e9galement d\u2019une agression verbale.\u2009C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment parce que ces formes de harc\u00e8lement sont moins visibles que les incidents physiques qu\u2019elles sont parfois sous-estim\u00e9es, alors qu\u2019elles ont pourtant une grande influence sur la fa\u00e7on dont les collaborateurs per\u00e7oivent leur travail. De plus, plusieurs incidents mineurs peuvent s\u2019accumuler, ce qui augmente la charge pour les travailleurs, jusqu\u2019\u00e0 ce que celle-ci devienne \u2013 apparemment du jour au lendemain \u2013 insoutenable.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Tant les employeurs que les travailleurs peuvent prendre des mesures concr\u00e8tes pour pr\u00e9venir les agressions et y faire face efficacement. Dans le secteur des soins, l\u2019agressivit\u00e9 se d\u00e9veloppe souvent progressivement, sous l\u2019effet de l\u2019incertitude, de la frustration et de la pression du temps, m\u00eame si, dans certaines situations, comme dans le cas de l\u2019agressivit\u00e9 pathologique, elle peut \u00e9galement survenir de mani\u00e8re soudaine. Dans ce contexte, la d\u00e9sescalade commence par le fait de rester soi-m\u00eame calme. Cela semble simple, mais c\u2019est souvent justement ce qu\u2019il y a de plus difficile, car nous r\u00e9agissons instinctivement. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison qu\u2019il est important que les professionnels de la sant\u00e9 apprennent \u00e0 se ma\u00eetriser afin de continuer \u00e0 agir de mani\u00e8re professionnelle et d\u2019\u00e9viter toute escalade.<\/p>\n <\/p>\n Source: les donn\u00e9es sont bas\u00e9es sur les r\u00e9sultats des enqu\u00eates men\u00e9es par IDEWE aupr\u00e8s des travailleurs du secteur des soins dans le cadre du bien-\u00eatre psychosocial (ARPSi – analyse de risques aspects psychosociaux). Les r\u00e9sultats refl\u00e8tent les exp\u00e9riences rapport\u00e9es qui se produisent \u00ab\u2009au moins de temps en temps\u2009\u00bb. Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par IDEWE aupr\u00e8s de 3473\u202fr\u00e9pondants en 2025, repr\u00e9sentatifs de la population active en Belgique.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En 2025, quatre travailleurs du secteur des soins sur 10 (38\u202f%) ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s, au moins occasionnellement, \u00e0 des actes d\u2019agression de la part de personnes ext\u00e9rieures, telles que des patients ou des visiteurs. Parmi eux, 7,5\u202f% ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19126,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[46,96,42,334],"yoast_head":"\nCombinaison de facteurs<\/em><\/strong><\/h3>\n
Diff\u00e9rentes formes d\u2019agressions<\/em><\/strong><\/h3>\n
Que faire en cas d\u2019agression au travail\u2009?<\/em><\/strong><\/h3>\n