{"id":19178,"date":"2026-05-25T08:50:46","date_gmt":"2026-05-25T06:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/?p=19178"},"modified":"2026-05-25T08:50:46","modified_gmt":"2026-05-25T06:50:46","slug":"deployer-des-agents-ia-capables-de-prendre-de-decision-oui-a-condition-de-garantir-une-transparence-et-une-tracabilite-totales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/deployer-des-agents-ia-capables-de-prendre-de-decision-oui-a-condition-de-garantir-une-transparence-et-une-tracabilite-totales\/","title":{"rendered":"D\u00e9ployer des agents IA capables de prendre de d\u00e9cision? Oui, \u00e0 condition de garantir une transparence et une tra\u00e7abilit\u00e9 totales."},"content":{"rendered":"

Ceux qui d\u00e9ploient des agents IA sans gouvernance s’aventurent sur un terrain glissant… Comment d\u00e9terminer ce qui s’est pass\u00e9 lorsqu’un agent prend une mauvaise d\u00e9cision, et comment y rem\u00e9dier? Selon Jonathan von Rueden, responsable de l’innovation en IA et des donn\u00e9es chez SAP, l’utilisation responsable de l’IA agentique repose sur une condition pr\u00e9alable: une tra\u00e7abilit\u00e9 totale \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n

Les entreprises d\u00e9ploient des agents IA pour des processus de plus en plus critiques, de la cl\u00f4ture financi\u00e8re aux achats en passant par les ressources humaines. \u00ab\u00a0C’est comme pour les syst\u00e8mes SAP classiques\u00a0\u00bb<\/em>, explique M. von Rueden. \u00ab\u00a0On y consigne toujours qui a fait quoi, et chaque \u00e9tape est tra\u00e7able pour les auditeurs et les \u00e9quipes financi\u00e8res. Ce m\u00eame besoin de contr\u00f4le et de transparence se fait d\u00e9sormais sentir autour des agents IA. Si quelque chose tourne mal, on veut pouvoir revenir en arri\u00e8re pour voir ce qui s’est pass\u00e9, pourquoi certains choix ont \u00e9t\u00e9 faits et o\u00f9 le contr\u00f4le humain reste n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

De l’utilisateur m\u00e9tier au fichier journal<\/em><\/strong><\/h3>\n

L’\u00e9mergence des agents IA fait \u00e9voluer le d\u00e9fi pour les organisations, passant de l’exp\u00e9rimentation \u00e0 la ma\u00eetrise. D\u00e8s que les agents s’int\u00e8grent aux processus financiers, op\u00e9rationnels ou RH, un besoin de gouvernance, de transparence et de contr\u00f4le au niveau de l’organisation se fait sentir. Lors de Sapphire 2026, SAP a expliqu\u00e9 comment une structure de gouvernance \u00e0 plusieurs niveaux au sein de sa suite Autonomous peut r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins d’une organisation. \u200b<\/p>\n

Cette structure fonctionne \u00e0 trois niveaux, chacun ciblant un utilisateur diff\u00e9rent. Au premier niveau, l’utilisateur m\u00e9tier voit quels agents sont actifs, \u00e0 quelle \u00e9tape du processus ils se trouvent et quel a \u00e9t\u00e9 le raisonnement derri\u00e8re une d\u00e9cision, y compris les sources sur lesquelles ce raisonnement s’appuie. Ainsi, m\u00eame une personne sans formation technique peut suivre pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu’un agent a fait et pourquoi.<\/p>\n

Au deuxi\u00e8me niveau, SAP Agent Hub offre une vue d’ensemble des agents au sein d’une organisation, y compris les agents tiers tels que ServiceNow, Microsoft, Databricks et AWS. Les \u00e9quipes informatiques et de conformit\u00e9 peuvent y voir combien de fois un agent a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9, o\u00f9 les ex\u00e9cutions ont \u00e9chou\u00e9 et o\u00f9 un utilisateur final a refus\u00e9 une approbation. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble, et pas seulement sur les ex\u00e9cutions individuelles des agents. \u200b<\/p>\n

Au troisi\u00e8me niveau, un tra\u00e7age complet au niveau des journaux est disponible pour ceux qui souhaitent aller encore plus loin : chaque outil choisi par un agent et chaque raisonnement qui a pr\u00e9sid\u00e9 \u00e0 ce choix peuvent \u00eatre reconstitu\u00e9s \u00e9tape par \u00e9tape. \u200b<\/p>\n

\u00ab\u00a0On peut remonter jusqu\u2019au d\u00e9but. Chaque outil s\u00e9lectionn\u00e9, et la raison de ce choix, est tra\u00e7able\u00a0\u00bb,<\/em> explique Von Rueden. \u00ab\u00a0De nombreuses applications d\u2019IA sont aujourd\u2019hui encore configur\u00e9es de mani\u00e8re relativement isol\u00e9e. Mais \u00e0 mesure que les organisations passent d\u2019une poign\u00e9e d\u2019agents \u00e0 des centaines, voire des milliers, elles ont besoin d\u2019une vision plus large de la mani\u00e8re dont les agents influencent les processus, et de la mani\u00e8re dont les utilisateurs et les syst\u00e8mes sont interconnect\u00e9s. D\u00e8s que les agents IA s\u2019int\u00e8grent dans des processus critiques, la gouvernance ne porte plus uniquement sur les actions individuelles, mais aussi sur la compr\u00e9hension des interd\u00e9pendances entre les processus, les syst\u00e8mes et les utilisateurs.<\/em>\u00a0\u00bb Selon M. Von Rueden, cette complexit\u00e9 exige donc une approche qui permette de garder une visibilit\u00e9 non seulement sur les agents individuels, mais aussi sur l\u2019ensemble des processus m\u00e9tier.<\/p>\n

Fixer des limites comme point de d\u00e9part \u200b<\/em><\/strong><\/h3>\n

Selon Von Rueden, la gouvernance ne commence pas par un retour en arri\u00e8re, mais par la d\u00e9finition pr\u00e9alable de ce qu’un agent a le droit de faire et de ne pas faire. Il conseille aux organisations de confier d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment un mandat limit\u00e9 aux agents et d’\u00e9largir ce mandat progressivement \u00e0 mesure que la confiance s’installe. \u200b<\/p>\n

Un exemple concret : fixez un seuil \u00e0 partir duquel un agent est autoris\u00e9 \u00e0 prendre des d\u00e9cisions de mani\u00e8re autonome pour les factures inf\u00e9rieures \u00e0 cinquante euros, mais au-del\u00e0 duquel une validation humaine est toujours requise. \u00ab\u00a0C’est un risque op\u00e9rationnel acceptable que l’IA prenne une d\u00e9cision concernant une facture de vingt euros, car sinon, les co\u00fbts de traitement seraient sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux du contr\u00f4le lui-m\u00eame. Mais d\u00e8s que les montants augmentent, on souhaite qu’un humain intervienne\u00a0\u00bb<\/em>, explique Von Rueden.<\/p>\n

Selon lui, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette combinaison de tra\u00e7abilit\u00e9 technique, de contr\u00f4le humain et de limites pr\u00e9d\u00e9finies qui constitue la base pour les organisations souhaitant d\u00e9ployer de mani\u00e8re responsable des agents IA \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

De la gouvernance \u00e0 la confiance<\/em><\/strong><\/h3>\n

Outre la gouvernance, le r\u00f4le de l’interaction avec les utilisateurs a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de Sapphire 2026. Dans ce contexte, SAP a pr\u00e9sent\u00e9 Joule Work, une nouvelle interface utilisateur s’ajoutant \u00e0 l’Autonomous Suite. Au lieu de naviguer entre les \u00e9crans et les menus, les employ\u00e9s d\u00e9crivent en langage naturel ce qu’ils souhaitent accomplir. Joule Work mobilise ensuite la combinaison ad\u00e9quate d’agents, de workflows et de donn\u00e9es pour ex\u00e9cuter la t\u00e2che, sur ordinateur, sur mobile et par commande vocale, tant au sein qu’en dehors des syst\u00e8mes SAP. \u200b<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les attentes des utilisateurs \u00e9voluent rapidement\u00a0\u00bb,<\/em> explique M. Von Rueden. \u00ab\u00a0Les gens souhaitent de moins en moins acc\u00e9der aux processus via des applications distinctes ou des interfaces complexes, mais directement \u00e0 partir d\u2019une t\u00e2che ou d\u2019une demande. Les agents IA rendent cette \u00e9volution possible.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Source: SAP<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ceux qui d\u00e9ploient des agents IA sans gouvernance s’aventurent sur un terrain glissant… Comment d\u00e9terminer ce qui s’est pass\u00e9 lorsqu’un agent prend une mauvaise d\u00e9cision, et comment y rem\u00e9dier? Selon Jonathan von Rueden, responsable de l’innovation en IA et des […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[4361,269,1171,2909,4440,570],"yoast_head":"\nD\u00e9ployer des agents IA capables de prendre de d\u00e9cision? 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