{"id":3609,"date":"2016-10-26T08:07:33","date_gmt":"2016-10-26T06:07:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peoplesphere.be\/fr\/?p=3609"},"modified":"2016-10-30T20:20:17","modified_gmt":"2016-10-30T18:20:17","slug":"lagressivite-des-clients-et-la-hierarchie-sont-a-lorigine-du-harcelement-ressenti-par-les-travailleurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/lagressivite-des-clients-et-la-hierarchie-sont-a-lorigine-du-harcelement-ressenti-par-les-travailleurs\/","title":{"rendered":"L’agressivit\u00e9 des clients et la hi\u00e9rarchie sont \u00e0 l’origine du harc\u00e8lement ressenti par les travailleurs."},"content":{"rendered":"

Des chiffres \u00e0 consid\u00e9rer avec prudence… L’\u00e9tude men\u00e9e par le secr\u00e9tariat social Securex annon\u00e7ent que \u00ab\u00a0pr\u00e8s de 30 % des travailleurs belges sont aujourd’hui confront\u00e9s \u00e0 un comportement abusif au travail\u00a0\u00bb.\u00a0<\/em>Ils pointent notamment le harc\u00e8lement moral qui, en deux ans, conna\u00eet une augmentation importante de 35 %. Un constat qui ne va certainement pas faciliter l’exercice du management de proximit\u00e9 au quotidien…<\/p>\n

En effet, \u00ab\u00a0la plupart du temps, les travailleurs indiquent leurs sup\u00e9rieurs comme les auteurs de harc\u00e8lement moral, de discrimination ou de harc\u00e8lement sexuel.\u00a0\u00bb Avec pour cons\u00e9quence probable des absences plus fr\u00e9quentes et de plus longue dur\u00e9e.<\/p>\n

Selon cette enqu\u00eate donc, \u00ab\u00a0plus de 29 % des travailleurs belges estiment avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une ou plusieurs formes de comportement abusif. 19 % signalent avoir fait l\u2019objet d\u2019agression physique sur le lieu de travail, 14 % ressentent du harc\u00e8lement moral, 2 % se sentent victimes de harc\u00e8lement sexuel et 14 % se disent discrimin\u00e9s. Le nombre de travailleurs signalant devoir faire face \u00e0 des formes de comportement abusif conna\u00eet une augmentation importante de 21 % par rapport \u00e0 2013, lorsqu\u2019il \u00e9tait encore question de 24 % des travailleurs belges. Ce fait s\u2019explique principalement par une augmentation spectaculaire du nombre de cas de harc\u00e8lement moral (+ 35 %) et d\u2019agression (+ 21 %) mis en avant par les travailleurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Management per\u00e7u comme ‘harceleur’.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a014 % des travailleurs se sentent victimes de harc\u00e8lement moral. Dans 64 % des cas, c\u2019est le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique qui est point\u00e9 du doigt, dans 30 % des cas c\u2019est un coll\u00e8gue, dans 19 % des cas un groupe de coll\u00e8gues et dans 36 % des cas c\u2019est une personne ext\u00e9rieure qui est cit\u00e9e. Les jeunes de moins de 30 ans se sentent moins harcel\u00e9s que les travailleurs plus \u00e2g\u00e9s (8 contre 15 %). Les travailleurs en Wallonie et \u00e0 Bruxelles se sentent davantage harcel\u00e9s que ceux en Flandre (19 % et 18 % contre 12 %).\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Les agressions ext\u00e9rieures en l\u00e9g\u00e8re progression<\/em><\/strong><\/p>\n

Les r\u00e9sultats recueillis par le secr\u00e9tariat social rel\u00e8vent encore que les agressions ext\u00e9rieures restent la premi\u00e8re cause de harc\u00e8lement : \u00ab\u00a0plus de 19 % des travailleurs affirment \u00e0 ce jour \u00eatre victimes d\u2019agression sur leur lieu de travail, l\u2019auteur cit\u00e9 \u00e9tant souvent une personne ext\u00e9rieure \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 comme un client ou un patient (46 %). Ainsi, le nombre de victimes d\u2019agression est lui aussi plus \u00e9lev\u00e9 dans les secteurs o\u00f9 les travailleurs ont de nombreux contacts avec des clients ou des patients comme dans le secteur public (23 % contre 17 % dans le secteur priv\u00e9). Les employ\u00e9s d\u00e9clarent davantage \u00eatre victimes d\u2019agression que les ouvriers et les cadres (20 % contre 17 %). Tout comme le harc\u00e8lement moral, l\u2019agression est \u00e9galement mis en avant de mani\u00e8re plus fr\u00e9quente en Wallonie qu\u2019en Flandre ou \u00e0 Bruxelles (24 % contre 18 % et 17 %).\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u00ab\u00a0On ne d\u00e9note pas de changement dans le taux de discrimination et de harc\u00e8lement sexuel. 14 % des travailleurs se sentent discrimin\u00e9s, dans la majorit\u00e9 des cas par leur responsable hi\u00e9rarchique (70 %).\u00a018 % se sentent discrimin\u00e9s par un coll\u00e8gue, 19 % par un groupe de coll\u00e8gues et 10 % par des personnes ext\u00e9rieures. Une fois encore, la discrimination est plus pouss\u00e9e \u00e0 Bruxelles et en Wallonie qu\u2019en Flandre (20 % et 16 % contre 12 %).\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Tout comme il y a deux ans, 2 % des travailleurs se sentent victimes de harc\u00e8lement sexuel, dont l\u2019auteur cit\u00e9 est toujours le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique (100 %). 42% d\u00e9clarent que ce comportement impliquait \u00e9galement un coll\u00e8gue, 16 % un groupe de coll\u00e8gues et 23 % une personne ext\u00e9rieure. Le harc\u00e8lement sexuel au travail fait plus du double de victimes pr\u00e9sum\u00e9es chez les femmes que chez les hommes. On le retrouve \u00e9galement davantage chez les vingtenaires que chez les travailleurs plus \u00e2g\u00e9s.<\/p>\n

Impact \u00e9vident sur l’absent\u00e9isme… et sur le d\u00e9part \u00e0 la retraite.<\/em><\/strong><\/p>\n

Les constats de l’enqu\u00eate devraient montrer leurs effets sur les chiffres de l’absent\u00e9isme (non v\u00e9rifi\u00e9s) : \u00ab\u00a0Les travailleurs qui se sentent harcel\u00e9s, discrimin\u00e9s ou agress\u00e9s pr\u00e9sentent 2 \u00e0 3 fois plus de risques de s\u2019absenter plus d\u2019un mois du travail que ceux qui ne ressentent pas comme tel. Ils sont \u00e9galement plus nombreux \u00e0 \u00eatre fr\u00e9quemment absents (3 fois ou plus en 1 an) et leur d\u00e9sir de quitter l\u2019employeur actuel \u00e0 court ou long terme est plus \u00e9lev\u00e9 que chez les travailleurs qui ne se sentent pas victimes de comportements abusifs.\u00a0En outre, les travailleurs confront\u00e9s \u00e0 l\u2019agression se sentent moins aptes \u00e0 travailler longtemps que leurs coll\u00e8gues (jusqu\u2019\u00e0 61 contre 62 ans). Il en va de m\u00eame pour les travailleurs qui se sentent discrimin\u00e9s (60,3 contre 62 ans) ou victimes de harc\u00e8lement moral (60,6 contre 62 ans). Ce dernier groupe d\u00e9clare \u00e9galement vouloir travailler moins longtemps (59 contre 60,3 ans).\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Note : enqu\u00eate men\u00e9e tous les deux ans, aupr\u00e8s de 1.754 travailleurs. <\/em><\/p>\n

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