{"id":5263,"date":"2017-12-06T10:59:24","date_gmt":"2017-12-06T08:59:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peoplesphere.be\/fr\/?p=5263"},"modified":"2017-12-06T10:59:24","modified_gmt":"2017-12-06T08:59:24","slug":"entreprises-veulent-automatiser-activites-de-payroll-freinees-entre-autres-complexite-de-reglementation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/fr\/entreprises-veulent-automatiser-activites-de-payroll-freinees-entre-autres-complexite-de-reglementation\/","title":{"rendered":"Les entreprises veulent automatiser les activit\u00e9s de payroll mais sont frein\u00e9es, entre autres, par la complexit\u00e9 de la r\u00e9glementation."},"content":{"rendered":"

Les entreprises belges automatisent de plus en plus souvent leurs activit\u00e9s de payroll. Pourtant, elles continuent \u00e0 grande \u00e9chelle \u00e0 effectuer des processus payroll manuellement. Comment expliquer ce paradoxe? Le niveau de services offert aux clients internes semblent se d\u00e9t\u00e9riorer, ce qui ne permet pas d’investir dans l’automatisation des activit\u00e9s. En cause \u00e9galement: la complexit\u00e9 croissante de la mati\u00e8re qui tend \u00e0 rendre la t\u00e2che des professionnels RH de plus en plus difficile.
\nL’\u00a0enqu\u00eate men\u00e9e par SD Worx aupr\u00e8s de 233 organisations – attention \u00e0 la repr\u00e9sentativit\u00e9, donc! – porte sur le payroll et l\u2019administration du personnel. L\u2019\u00e9tude a montr\u00e9 qu\u2019un collaborateur payroll peut desservir 152 travailleurs en moyenne. C\u2019est une baisse notable par rapport \u00e0 2013, quand ce nombre \u00e9tait encore de 179.<\/p>\n

L\u2019automatisation des services RH est en essor.<\/em><\/strong><\/p>\n

Le terme de payroll d\u00e9signe les processus de calcul salarial et d\u2019administration des salaires et leur harmonisation avec la loi et la r\u00e9glementation. Bien que les r\u00e8gles strictes et les calculs fixes en fassent le processus RH le plus standardis\u00e9 \u2013 ce qui le rend plus facile \u00e0 automatiser \u2013, les t\u00e2ches de payroll sont encore accomplies manuellement \u00e0 grande \u00e9chelle. La gestion des ‘prestations et absences’, par exemple, est l\u2019activit\u00e9 la plus fr\u00e9quemment organis\u00e9e de mani\u00e8re d\u00e9centralis\u00e9e dans diff\u00e9rents d\u00e9partements. Pourtant, elle s\u2019effectue encore tr\u00e8s souvent manuellement ou n\u2019est pas enti\u00e8rement automatis\u00e9e.<\/p>\n

Ceci peut expliquer pourquoi, parmi tous les sous-processus de la pr\u00e9paration des salaires, la gestion des prestations et des absences est celui qui satisfait le moins les entreprises. Selon l\u2019enqu\u00eate, 36 % estiment qu\u2019il prend trop de temps ; 22 % le trouvent trop complexe. 14 % pensent que trop d\u2019erreurs sont commises et que l\u2019int\u00e9gration \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes est insuffisante. L\u2019automatisation peut r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. N\u00e9anmoins, des progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s. Le tour de table a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019en 2017, la gestion des pr\u00e9sences et des absences est d\u00e9j\u00e0 automatis\u00e9e dans plus d\u2019une entreprise sur deux (52 %). En 2013, ce n\u2019\u00e9tait le cas que dans 36 %.<\/p>\n

Une conclusion inqui\u00e9tante par ailleurs : dans 16 % des organisations, le processus payroll n\u2019est pas document\u00e9, et la continuit\u00e9 n\u2019est donc pas assur\u00e9e en cas d\u2019absence inattendue du responsable du payroll.<\/p>\n

Le niveau de service \u00a0est en baisse.<\/em><\/strong><\/p>\n

Curieusement, le niveau de service des collaborateurs payroll belges, soit le nombre de travailleurs qu\u2019un collaborateur payroll \u00e0 temps plein dessert en moyenne, a chut\u00e9 par rapport \u00e0 celui d\u2019il y a quatre ans. En 2017, un collaborateur payroll prend en charge 152 travailleurs. En 2013, il en desservait 179.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s Wim De Clercq, Manager Business Process Outsourcing chez SD Worx : \u00ab\u00a0Le niveau de service direct montre que le collaborateur payroll moyen prend donc moins de personnes en charge, mais ne dit cependant rien de ses t\u00e2ches g\u00e9n\u00e9rales. Il se peut que ces collaborateurs payroll soient de plus en plus souvent impliqu\u00e9s dans d\u2019autres activit\u00e9s ou projets au sein des RH, ce qui ne leur permet plus de desservir autant de personnes dans le domaine du payroll. Une deuxi\u00e8me explication est que la complexit\u00e9 en mati\u00e8re de payroll a augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Quoi qu\u2019il en soit, l\u2019automatisation et l\u2019externalisation peuvent rendre le payroll plus efficace.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

C\u2019est \u00e9galement ce qui appara\u00eet dans les plus grandes entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 des avantages d\u2019\u00e9chelle et \u00e0 une utilisation plus pouss\u00e9e de l\u2019automatisation, le niveau de service direct y est plus \u00e9lev\u00e9 : 248 pour les entreprises avec plus de 1 000 travailleurs, contre 90 pour les entreprises avec moins de 250 travailleurs. L\u2019\u00e9tude montre aussi que les entreprises avec un payroll plus complexe sont souvent plus efficaces. Cela semble illogique, mais c\u2019est probablement d\u00fb au fait que ces entreprises emploient plus souvent des syst\u00e8mes automatiques et ont donc moins besoin de main-d\u2019\u0153uvre.<\/p>\n

Des robots au sein du payroll ?<\/strong><\/em><\/p>\n

Actuellement, SD Worx teste dans son unit\u00e9 BPO dans quelle mesure des logiciels robotiques peuvent assurer des t\u00e2ches administratives chronophages dans des processus de routine. Le syst\u00e8me peut lire et remplir des \u00e9crans d\u2019ordinateur selon un sch\u00e9ma fixe. Il permet ainsi de mieux g\u00e9rer les pics d\u2019activit\u00e9, et laisse plus de temps aux collaborateurs pour aider les clients avec des t\u00e2ches plus complexes.\u00a0\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9j\u00e0 dress\u00e9 la liste d\u2019environ vingt processus que nous pouvons robotiser. Nous pouvons par exemple confier au programme de nombreuses t\u00e2ches de saisie, mais aussi des contr\u00f4les avant et apr\u00e8s le payroll. Pour l\u2019instant, notre robot travaille encore dans un environnement de test interne prot\u00e9g\u00e9. Mais les r\u00e9sultats sont prometteurs, et il y a de fortes chances pour que nous poursuivions le d\u00e9ploiement du syst\u00e8me robotique en Belgique et dans nos autres pays en 2018.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

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