La r\u00e9alit\u00e9 qui d\u00e9passe la fiction? Certaines ‘innovations sociales’ sont de nature \u00e0 nous questionner s\u00e9rieusement… L’introduction par Amazon d’une forme de ‘jury’ compos\u00e9 de coll\u00e8gues afin d’\u00e9valuer la pertinence d’une proc\u00e9dure de licenciement en cours fait partie de celles-ci. En demandant aux collaborateurs de se prononcer sur le futur d’un des leurs, l’entreprise n’ouvre-t-elle pas la porte \u00e0 de possibles\u00a0d\u00e9rives?<\/p>\n
Le Bloomberg Business Week relate cette semaine le cas d’une collaboratrice de l’entreprise Amazon, invit\u00e9e \u00e0 un entretien en pr\u00e9sence de son responsable hi\u00e9rarchique et d’un repr\u00e9sentant du d\u00e9partement RH. Un grand classique… Elle se voit proposer 3 choix \u00e0 l’issue d’un entretien mettant en \u00e9vidence ses lacunes sur le plan des performances. Quitter l’entreprise avec une indemnit\u00e9, tenter de ‘sauver’ son job au cours des semaines suivantes sur base d’objectifs court terme \u00e0 r\u00e9aliser, ou plaider sa cause en vid\u00e9o-conf\u00e9rence aupr\u00e8s d’un panel de collaborateurs et en pr\u00e9sence de son manager charg\u00e9 d’argumenter contre elle. Elle a choisi cette derni\u00e8re option.<\/p>\n
Ce dispositif constitue l’une des exp\u00e9rimentations les plus r\u00e9centes au sein de l’entreprise Amazon confront\u00e9e \u00e0 la croissance de ses effectifs qui d\u00e9passent aujourd’hui les 500.000 personnes. Au lancement de cette initiative, le groupe a reconnu que nombre de licenciements ont sans doute \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9s trop rapidement. Le management a soulign\u00e9 alors que la mauvaise d\u00e9finition des r\u00f4les, les dysfonctionnements collectifs et l’impatience des responsables restaient des facteurs \u00e0 approfondir dans ces circonstances. L’absence de forum permettant d’en d\u00e9battre \u00e9tait certainement en cause.<\/p>\n
Ce processus d’audience a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 il y a 18 mois environ et les r\u00e9actions sont pour le moins mitig\u00e9es. L’\u00e9quit\u00e9 du dispositif est en cause selon les collaborateurs (actuels et pass\u00e9s) du groupe ainsi que de l’avis d’avocats confront\u00e9s \u00e0 ce type d’usage.<\/p>\n
L’entreprise Amazon s’est refus\u00e9e pour l’instant \u00e0 tout commentaire sur le sujet. Le programme, d\u00e9nomm\u00e9 ‘Pivot’ vise \u00e0 fournir un outil \u00e9quitable et transparent \u00e0 chaque collaborateur n\u00e9cessitant un soutien dans l’exercice de son job. Chacun se voit offrir la possibilit\u00e9 de travailler en \u00e9troite collaboration avec son manager en vue de rem\u00e9dier aux situations probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es, voire de quitter l’entreprise. La proc\u00e9dure d’appel s’adresse \u00e0 celles et ceux qui pensent qu’ils ne devraient pas \u00eatre concern\u00e9s… Apr\u00e8s une ann\u00e9e d’utilisation, Amazon se dit confiante vis-\u00e0-vis de cette initiative et satisfaite du soutien que celle-ci offre \u00e0 ses collaborateurs.<\/p>\n
La r\u00e9alit\u00e9 du terrain est sans doute moins… simple. Le nombre d’appels introduits est en forte diminution tant l’exposition vis-\u00e0-vis de ses pairs et l’opposition publique \u00e0 son propre manager semblent difficiles \u00e0 porter au quotidien par les travailleurs.<\/p>\n
Un t\u00e9moin interne explique que son responsable hi\u00e9rarchique a revu ses objectifs individuels au terme de la proc\u00e9dure, les rendant inatteignables. Sa rencontre avec un ‘ambassadeur de carri\u00e8re’ propos\u00e9 par l’entreprise lui a \u00e9galement laiss\u00e9 un go\u00fbt amer, ce dernier l’invitant \u00e0 revoir sa plaidoierie en \u00e9liminant des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9tail qui lui semblaient importants toutefois. Par ailleurs, l’utilisation de la vid\u00e9oconf\u00e9rence s’av\u00e8re particuli\u00e8rement inefficace pour la gestion de ce type de situation.<\/p>\n
Au niveau de l’entreprise, la pertinence de ce programme est r\u00e9elle : la limitation du co\u00fbt des d\u00e9parts est une priorit\u00e9. Avec un taux de rotation annuelle de 10% (estimation basse pour une entreprise de haute technologie), les soci\u00e9t\u00e9s doivent consacrer environ 5% de leurs ressources aux activit\u00e9s de recrutement, de formation et de remplacement des collaborateurs. L’int\u00e9r\u00eat financier d’une r\u00e9duction de ce taux de rotation est \u00e9vident.<\/p>\n
Amazon a d\u00e8s lors engag\u00e9 plusieurs dizaines d’ambassadeurs de carri\u00e8re afin de d\u00e9ployer ce programme \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Ceci a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un flux d’affaires consid\u00e9rable pour les experts en droit social intervenant en support des travailleurs concern\u00e9s. En cause, les plans d’am\u00e9lioration des performances propos\u00e9s par l’entreprise se r\u00e9v\u00e8lent inop\u00e9rants. Ces experts reconnaissent en effet que le dispositif ne constitue pas une solution \u00e0 son terme. \u00ab\u00a0Les coll\u00e8gues au sein du jury vous donnent raison. Puis, ils repartent dans leur fonction respective. Et vous vous retrouvez avec le m\u00eame manager qui continue \u00e0 penser que vous ne faites pas du bon travail…\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Source : Bloomberg Business Week<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La r\u00e9alit\u00e9 qui d\u00e9passe la fiction? Certaines ‘innovations sociales’ sont de nature \u00e0 nous questionner s\u00e9rieusement… L’introduction par Amazon d’une forme de ‘jury’ compos\u00e9 de coll\u00e8gues afin d’\u00e9valuer la pertinence d’une proc\u00e9dure de licenciement en cours fait partie de celles-ci. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6261,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[187,114,134,1266],"yoast_head":"\n