Dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 45 000 travailleurs belges entre 2016 et 2018, 1 participant sur 9 (11,4 %) indique avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un comportement agressif sur le lieu de travail au cours des 6 mois pr\u00e9c\u00e9dant le moment o\u00f9 ils ont r\u00e9pondu \u00e0 cette enqu\u00eate. Le comportement agressif allait des insultes \u00e0 de la violence physique, en passant par des menaces. Ces chiffres sont publi\u00e9s aujourd\u2019hui par le Groupe IDEWE, le plus grand service externe pour la pr\u00e9vention et la protection au travail.<\/p>\n
Par comportement agressif au travail, on entend tout incident au cours duquel des personnes sont victimes d\u2019insultes, de menaces ou d\u2019attaques et qui constitue un risque pour leur s\u00e9curit\u00e9, leur bien-\u00eatre et\/ou leur sant\u00e9. De 2016 \u00e0 aujourd\u2019hui, 11,4% des travailleurs y ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s au moins une fois au cours des 6 mois pr\u00e9c\u00e9dant le moment o\u00f9 ils ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019enqu\u00eate. 1,3 % ont r\u00e9pondu en \u00eatre victime au mois chaque semaine.<\/p>\n
Les formes les plus fr\u00e9quentes d\u2019agressions sont :
\n– les insultes ou offenses (10,4 %)
\n– les menaces avec violence physique (4,2 %)
\n– les agressions physiques (3,2 %)<\/p>\n
Les comportements agressifs sur le lieu de travail sont quelque peu plus fr\u00e9quents chez les hommes (12,7 %) que chez les femmes (10,7 %). Dans 48,5 % des cas, il s\u2019agit d\u2019agressions commises par des personnes externes, telles que les clients, patients ou \u00e9l\u00e8ves, dans 31,3 % des cas par un ou plusieurs coll\u00e8gues ou sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques et dans 5,2 % des cas, il s\u2019agit aussi bien de personnes externes qu\u2019internes. Les 15,2 % restant n\u2019ont pas r\u00e9pondu \u00e0 cette question.<\/p>\n
On constate que les travailleuses sont significativement plus confront\u00e9es \u00e0 des comportements agressifs externes (57,5 % contre 25,9 % pour des agressions internes) alors que la gent masculine obtient un pourcentage presque similaire dans les deux cas (34,9 % contre 39,9 % pour les agressions internes).<\/p>\n
L\u2019\u00e2ge ne joue pas un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant en cas de comportement agressif au travail : les travailleurs de moins de 45 ans (11,5 %) y sont pratiquement autant confront\u00e9s que les plus de 45 ans (11,2 %). Le premier groupe est toutefois davantage confront\u00e9 \u00e0 des comportements agressifs externes que les travailleurs plus \u00e2g\u00e9s (55,2 % contre 39,8 %).<\/p>\n
Le secteur de la construction en t\u00eate.<\/strong><\/em><\/p>\n L\u2019enqu\u00eate d\u00e9montre \u00e9galement que les comportements agressifs surviennent le plus souvent dans le secteur de la construction (16,2 %), suivi de pr\u00e8s par le secteur des autorit\u00e9s (14,5 %). Les travailleurs issus du secteur des soins de sant\u00e9 et de l\u2019enseignement sont davantage victimes de comportements agressifs externes (64,9 % et 57,4 %). Ceux issus du secteur de l\u2019industrie sont quant \u00e0 eux plus victimes de comportements agressifs internes (58,3 %).<\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les secteurs suivants sont le plus confront\u00e9s \u00e0 des comportements agressifs : Le risque de burn-out est deux fois plus \u00e9lev\u00e9.<\/strong><\/em><\/p>\n Lode Godderis, directeur du service \u00ab Knowledge, Information & Research \u00bb du Groupe IDEWE explique : \u00ab Les cons\u00e9quences des insultes, des menaces et des attaques physiques au travail ne sont pas n\u00e9gligeables. Les victimes de ces comportements pr\u00e9sentent un risque pratiquement deux fois plus \u00e9lev\u00e9 (30,1 % contre 14,1 %) de faire un burn-out (de longue dur\u00e9e). Cela engendre de nombreux co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour l\u2019entreprise. \u00bb<\/em><\/p>\n Environ 50,1 % des victimes ont l\u2019intention de rester chez leur employeur, un pourcentage nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des travailleurs qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un comportement agressif (67,9 %), et pas moins de 34,9 % des victimes ressentent un stress \u00e9lev\u00e9 (contre 18,2 % pour les autres travailleurs).<\/p>\n \u00ab Les travailleurs et les employeurs ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 aborder les comportements agressifs au travail. Il est d\u00e8s lors conseill\u00e9 aux entreprises d\u2019\u00e9laborer une politique en mati\u00e8re d\u2019agression. Enfin, les entreprises doivent investir sensiblement dans le suivi par le biais notamment de la m\u00e9diation de conflit, d\u2019interventions en \u00e9quipe ou d\u2019un accompagnement individuel apr\u00e8s un incident d\u2019agression \u00bb<\/em>, conclut Lode Godderis.<\/p>\n Source – IDEWE – Entre 2016 et 2018, un questionnaire sur le bien-\u00eatre psychosocial au travail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 aux travailleurs belges de diff\u00e9rentes organisations. Parmi ceux-ci, 45 121 personnes ont rempli le questionnaire et ont donn\u00e9 des informations sur les variables d\u00e9mographiques que sont le sexe, l\u2019\u00e2ge et le secteur. Seuls ces r\u00e9pondants ont \u00e9t\u00e9 retenus pour l\u2019analyse. L\u2019\u00e9chantillon se compose de 66 % de femmes, 55 % des participants avaient moins de 45 ans et 54 % \u00e9taient titulaires d\u2019un dipl\u00f4me de l\u2019enseignement sup\u00e9rieur.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 45 000 travailleurs belges entre 2016 et 2018, 1 participant sur 9 (11,4 %) indique avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un comportement agressif sur le lieu de travail au cours des […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[1602,1139,17,18,334],"yoast_head":"\n
\n– Construction (16,2 %)
\n– Autorit\u00e9s (14,5 %)
\n– Industrie (13,4 %)<\/p>\n