L\u2019\u00e9tude annuelle de KPMG porte sur 2100 contrats d\u2019externalisation IT (y compris 70 contrats belges) d\u2019une valeur de 11 milliards d\u2019euros. Elle montre que ma satisfaction relative \u00e0 l\u2019externalisation informatique est plus faible en Europe que dans d\u2019autres r\u00e9gions. En Europe, 53% se d\u00e9clarent satisfaits ou tr\u00e8s satisfaits, contre 66 en r\u00e9gion Asie-Pacifique et 68 en Am\u00e9rique du Nord et du Sud. La satisfaction sur le plan de l\u2019innovation est plus \u00e9lev\u00e9e (70% contre 61%) lorsque la sous-traitance est confi\u00e9e \u00e0 des prestataires de services offrant des services sp\u00e9cialis\u00e9s tels que le \u00ab Cloud Computing \u00bb (SaaS, Paas, IaaS…). Pourtant, de nombreuses entreprises recherchant l\u2019innovation n\u2019osent pas encore aller vers le Cloud.
\nL\u2019externalisation est de plus en plus complexe (du fait d\u2019un mix de fournisseurs de services, contrats, localisations (offshore), services partag\u00e9s, services en interne, nouvelles technologies telles que le Cloud…). Enfin, la satisfaction vis-\u00e0-vis de l\u2019externalisation informatique est proportionnelle \u00e0 la bonne gouvernance de la sous-traitance mise en \u0153uvre par l\u2019entreprise. L\u2019importance de la gouvernance continue de cro\u00eetre parce que la gestion de l\u2019externalisation s\u2019av\u00e8re de plus en plus complexe.<\/p>\n
Lorsque l\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e pour la premi\u00e8re fois, les r\u00e9pondants souhaitaient principalement r\u00e9duire les co\u00fbts en externalisant l\u2019IT (> 50% des r\u00e9pondants). L\u2019\u00e9tude de cette ann\u00e9e r\u00e9v\u00e8le que, outre le co\u00fbt (toujours le plus important), les motivations suivantes jouent en faveur de l\u2019externalisation :
\n– am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 (21%)
\n– acc\u00e8s \u00e0 la connaissance et aux comp\u00e9tences (19%) et
\n– un d\u00e9lai de \u00ab Go-To-Market \u00bb plus court des nouveaux services (11%).
\nPartout dans le monde, cette tendance indique que l\u2019externalisation gagne en maturit\u00e9 et que l\u2019on s\u2019int\u00e9resse \u00e9galement \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des \u00e9conomies de co\u00fbt.<\/p>\n
Les clients des fournisseurs de Cloud \u00e9valuent leurs capacit\u00e9s d\u2019innovation sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne et consid\u00e8rent l\u2019utilisation des services li\u00e9s au Cloud comme un catalyseur pour les changements organisationnels jug\u00e9s n\u00e9cessaires. Pourtant, 60% des entreprises et organisations utilisent les services Cloud de mani\u00e8re limit\u00e9e (moins de 10% du budget informatique).<\/p>\n
\u00c0 la question de savoir pourquoi les entreprises sont r\u00e9ticentes \u00e0 l\u2019utilisation de services Cloud, les niveaux C interrog\u00e9s ont donn\u00e9 les trois raisons principales suivantes :
\n– risques li\u00e9s \u00e0 la localisation des donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 et la vie priv\u00e9e (28%),
\n– pr\u00e9occupations concernant la r\u00e9glementation et la conformit\u00e9 (16%),
\n– scepticisme quant \u00e0 la soi-disant facilit\u00e9 avec laquelle les services Cloud peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux syst\u00e8mes informatiques existants (17%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le secteur actuel de l\u2019externalisation informatique est en pleine acc\u00e9l\u00e9ration, avec des fournisseurs de services informatiques sp\u00e9cialis\u00e9s de plus en plus innovants et flexibles (cfr la 8e \u00e9tude \u00ab Service Provider and Performance Satisfaction \u00bb (SPSS) de KPMG). Pour les […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65],"tags":[],"yoast_head":"\n