Une enqu\u00eate men\u00e9e par le prestataire de services RH SD Worx aupr\u00e8s de 2.500 employ\u00e9s belges du secteur priv\u00e9 montre que la majorit\u00e9 d’entre eux (88%) souhaitent soumettre et traiter leurs absences, telles que les cong\u00e9s et les maladies, par voie digitale. Pourtant, en 2019, seul un seul employ\u00e9 sur quatre (24 %) peut demander un cong\u00e9 \u00e0 partir d\u2019un appareil mobile. Comment combler aujourd’hui ce ‘foss\u00e9 digital’ ?<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre au besoin croissant de centralisation et de num\u00e9risation de l’administration pratique des ressources humaines, SD Worx lance aujourd’hui son assistant digital pour 200.000 collaborateurs chez 2.500 clients.\u00a0Cela offre aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 d’utiliser une application – et \u00e0 l’avenir d’autres canaux de communication fr\u00e9quemment utilis\u00e9s, tels que Facebook Messenger ou Skype – pour demander rapidement et efficacement des cong\u00e9s, soumettre des fiches de cong\u00e9 de maladie ou consulter les donn\u00e9es de paie.<\/p>\n
L\u2019acc\u00e8s mobile augmente, mais reste (encore) \u00e0 la tra\u00eene.<\/em><\/strong><\/p>\n Parmi les cinq principales t\u00e2ches administratives que les employ\u00e9s belges souhaitent pouvoir effectuer digitalement : gestion et planification de l’agenda (84%), soumission d’une note de maladie (82%) et notification d’absence pour cause de maladie (80%).<\/p>\n Alors que dans notre vie priv\u00e9e nous ne d\u00e9crochons pas de notre smartphone ou tablette, dans la sph\u00e8re professionnelle, nous n’utilisons pas assez nos appareils mobiles pour g\u00e9rer l’administration pratique des RH, comme les demandes de cong\u00e9. Seul un travailleur sur quatre (24 %) demande ses cong\u00e9s via un smartphone ou une tablette, selon l’enqu\u00eate de SD Worx. Sur ce plan, la Belgique est en retard sur ses voisins. L\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, ce chiffre n\u2019\u00e9tait que d\u2019un travailleur sur cinq (18%).<\/p>\n Afin de r\u00e9pondre au besoin et \u00e0 la demande claire des travailleurs de pouvoir consulter leur solde de cong\u00e9s et leurs donn\u00e9zs salariales, introduire des notes de frais, demander du t\u00e9l\u00e9travail et r\u00e9gler d’autres questions pratiques RH sous forme digitale et sur appareils mobiles, SD Worx a d\u00e9velopp\u00e9 son Digital Assistant.\u00a0Cet outil a pour but d’\u00e9viter la jungle d’outils et d’appareils de l’administration du personnel afin que les travailleurs puissent eux-m\u00eames g\u00e9rer facilement leur administration des RH de fa\u00e7on digitale. Les travailleurs peuvent discuter avec l’assistant digital et, ainsi, facilement demander des cong\u00e9s, tenir \u00e0 jour leur agenda professionnel d’un geste, annuler des r\u00e9unions ou les tenir par Skype, soumettre des certificats m\u00e9dicaux et programmer des messages out-of-office.<\/p>\n Co-cr\u00e9ation : des clients aident \u00e0 perfectionner l’outil<\/em><\/strong><\/p>\n La soci\u00e9t\u00e9 SKF Logistics Services Belgium, bas\u00e9e \u00e0 Tongres, fait partie des utilisateurs enthousiastes de l\u2019assistant digital depuis le d\u00e9but, avec 166 utilisateurs actifs dans le centre de distribution europ\u00e9en du groupe. Kim Boschmans, Internal Communication, Logistics & Demand Chain, exprime la valeur ajout\u00e9e : \u00ab Demander facilement et rapidement un cong\u00e9, mettre en place ou supprimer son absence, ou encore consulter les d\u00e9tails de sa fiche de paie : via l’application, nos collaborateurs ont toujours tout cela \u00e0 port\u00e9e de main. Il y a aussi un chatbot pratique pour les questions sur le cong\u00e9 parental. Cela r\u00e9duit \u00e9galement l’administration de notre d\u00e9partement RH. De plus, SD Worx s’appuie sur nos retours d’exp\u00e9rience et met en place, par exemple, des notifications push dans l’application pour une meilleure communication interne : apr\u00e8s tout, nous voulons communiquer avec nos employ\u00e9s de mani\u00e8re rapide, ouverte et transparente. Ils sont notre force, c’est pourquoi nous sommes heureux d’investir en eux. \u00bb<\/em><\/p>\n L’entreprise ICT CTG de Diegem fait \u00e9galement partie des clients qui croient fermement en la valeur ajout\u00e9e de cet outil. L’entreprise compte environ 500 employ\u00e9s, pour la plupart des consultants qui sont tr\u00e8s mobiles et travaillent pour le client. Ferdi Claes, directeur des ressources humaines, explique : \u00ab L’assistant num\u00e9rique est tr\u00e8s intuitif, vous remarquez qu’il y a de l’intelligence derri\u00e8re, que les questions des employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9es. En tant que manager, je peux maintenant aussi approuver les cong\u00e9s via le smartphone : tout est \u00e0 un seul endroit, centralis\u00e9 et \u00e0 port\u00e9e de main. Nous n’avons pas fait beaucoup de publicit\u00e9 pour le moment, mais nous le ferons d\u00e8s que nous aurons d\u00e9ploy\u00e9 l’Assistant num\u00e9rique pour la communication interne l’ann\u00e9e prochaine. Le courrier est parfois trop volatil. L’assistant num\u00e9rique permet aux employ\u00e9s de trouver toutes les informations sur leur smartphone quand ils en ont besoin. Nous pensons qu’il est important de continuer \u00e0 \u00e9voluer avec des outils qui se concentrent sur l’employ\u00e9. \u00bb<\/em><\/p>\n Fran\u00e7oise Boulanger, senior consultant du groupe SD Worx: \u00ab En testant l’assistant digital avec les clients et en tenant compte de leurs suggestions, nous cr\u00e9ons une valeur ajout\u00e9e suppl\u00e9mentaire pour leurs employ\u00e9s : consultez le calendrier de l’\u00e9quipe si vous souhaitez demander un cong\u00e9, par exemple, ou am\u00e9liorez la communication interne en envoyant un message push \u00e0 vos employ\u00e9s. Les collaborateurs sont souvent confront\u00e9s \u00e0 de nombreuses questions quotidiennes et pratiques, qui prennent beaucoup de temps, tant pour eux-m\u00eames que pour le d\u00e9partement RH de leur organisation. L’assistant digital est un outil qui vise \u00e0 mettre fin \u00e0 cette perte de temps. De plus, il n’est pas limit\u00e9 \u00e0 un seul canal. En plus de l’application et du chat web, il sera \u00e9galement accessible via des outils de communication tels que Facebook Messenger ou Skype \u00bb.<\/em><\/p>\n \u00ab Pour le d\u00e9veloppement, nous avons mis en place une start-up interne qui met l’accent sur la valeur de l’employ\u00e9 et qui, avec cette nouvelle \u2018exp\u00e9rience de l’employ\u00e9\u2019, r\u00e9pond aux besoins digitaux des clients finaux de nos clients. Notre outil est maintenant pr\u00eat pour une large base d’utilisateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 un panel de clients \u2018early adopters\u2019 qui nous ont fait part de leurs commentaires, nous avons rendu\u00a0notre assistant plus intelligent et plus efficace de jour en jour. Cet automne, nous avons accueilli plus de 100 clients sur la liste d’attente. Pour nous, c’\u00e9tait la confirmation que nous construisons quelque chose que nos clients attendent. Un outil qu’ils peuvent utiliser pour faire une diff\u00e9rence pour leurs employ\u00e9s, parce que chaque \u2018point de contact\u2019 compte \u00bb<\/em> , conclut Fran\u00e7oise Boulanger.<\/p>\n <\/p>\n Source: l\u2019enqu\u00eate Europe LTD est un questionnaire portant sur une centaine d\u2019aspects li\u00e9s au travail en rapport avec la satisfaction, la motivation, l\u2019implication et l\u2019engagement des travailleurs. Depuis 2009, l\u2019enqu\u00eate est r\u00e9alis\u00e9e chaque ann\u00e9e aupr\u00e8s de 2.500 travailleurs belges sous le nom de NV Belgique.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une enqu\u00eate men\u00e9e par le prestataire de services RH SD Worx aupr\u00e8s de 2.500 employ\u00e9s belges du secteur priv\u00e9 montre que la majorit\u00e9 d’entre eux (88%) souhaitent soumettre et traiter leurs absences, telles que les cong\u00e9s et les maladies, par […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[2439,2813,2814,451,2702,671,833],"yoast_head":"\n