Comment les entreprises peuvent-elles substituer la \u00ab\u00a0nouvelle norme\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019ancienne? L’entreprise Tata Consultancy Services tente de dresser les solutions apparues ‘naturellement’ \u00e0 l’occasion de la pand\u00e9mie et d’\u00e9valuer quelles sont celles qui r\u00e9sisteront \u00e0 l’effet de contrainte. Ainsi, il semble que bureaux paysagers, produits physiques et managers inflexibles vivent actuellement leurs derni\u00e8res heures. Depuis la pand\u00e9mie, ces habitudes et routines de travail d\u00e9pass\u00e9es (comprendre : pr\u00e9-coronavirus) ne sont plus appropri\u00e9es ou justifiables.<\/p>\n
Des mesures num\u00e9riques et adapt\u00e9es \u00e0 la crise, qui privil\u00e9gient le bien-\u00eatre des travailleurs, la sant\u00e9 financi\u00e8re et la continuit\u00e9 des entreprises, repr\u00e9sentent une avanc\u00e9e majeure. D\u00e8s lors, employeurs et entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 remplacer les trois modes de travail et de pens\u00e9e ci-dessous par la \u00ab nouvelle norme \u00bb.<\/p>\n
1. Les bureaux paysagers font place au t\u00e9l\u00e9travail et aux appels vid\u00e9o<\/strong><\/em><\/p>\n Les bureaux paysagers, ces grands espaces ouverts dans lesquels des dizaines d\u2019employ\u00e9s travaillent ensemble sans cloisons, ont fait leur temps. En p\u00e9riode de distanciation sociale (et longtemps apr\u00e8s la fin de cette pand\u00e9mie), les travailleurs redouteront de passer des heures dans une pi\u00e8ce avec une dizaine de collaborateurs. De plus, les entreprises voudront \u00e9viter de courir des risques inutiles. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019une transformation compl\u00e8te de la disposition des bureaux n\u2019est pas souvent r\u00e9alisable \u00e0 court ou moyen terme, une extension des arrangements pris pendant la crise en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9travail et d\u2019appels vid\u00e9o pourra constituer une solution. 2. Num\u00e9rique ou rien : les produits et services physiques bient\u00f4t menac\u00e9s d\u2019extinction<\/strong><\/em><\/p>\n Au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, plusieurs secteurs ont num\u00e9ris\u00e9 la quasi-totalit\u00e9 de leurs produits et services. Nous consommons d\u00e9sormais les m\u00e9dias (du journal au blockbuster) sur notre smartphone ou tablette. Nous d\u00e9cidons o\u00f9, quand et comment. La majorit\u00e9 des services financiers (pensez aux paiements, aux demandes de pr\u00eats hypoth\u00e9caires ou automobiles) ne n\u00e9cessitent plus ni d\u00e9placement ni argent liquide. Les services num\u00e9riques concernent d\u00e9sormais aussi des d\u00e9cisions cruciales qui, jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cemment, exigeaient votre pr\u00e9sence physique. Aux \u00c9tats-Unis par exemple, l\u2019application d\u2019annonce immobili\u00e8re Zillow fait fureur avec ses visites virtuelles de maisons \u00e0 vendre. 3. Les responsables rigides font place aux managers empathiques<\/em><\/strong> Source: Tata Consultancy Services<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment les entreprises peuvent-elles substituer la \u00ab\u00a0nouvelle norme\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019ancienne? L’entreprise Tata Consultancy Services tente de dresser les solutions apparues ‘naturellement’ \u00e0 l’occasion de la pand\u00e9mie et d’\u00e9valuer quelles sont celles qui r\u00e9sisteront \u00e0 l’effet de contrainte. Ainsi, il semble […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[65,10],"tags":[3068,451,3066,189,3067,232,219],"yoast_head":"\n
\nPar ailleurs, une \u00e9tude flamande r\u00e9cente men\u00e9e par la haute \u00e9cole Odisee montre qu\u2019au moins 84 % des t\u00e9l\u00e9travailleurs esp\u00e8rent pouvoir continuer \u00e0 travailler \u00e0 domicile apr\u00e8s la crise du COVID-19. Outre l\u2019\u00e9quilibre entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle, les chercheurs citent le gain de temps et les avantages \u00e9cologiques. Employeurs et employ\u00e9s ont tout \u00e0 gagner en privil\u00e9giant le t\u00e9l\u00e9travail, sous la forme d\u2019\u00e9quipes ou sur la base d\u2019un nombre fixe de jours par semaine. L\u2019entreprise populaire de gestion de contenu en ligne WordPress est all\u00e9e encore plus loin : les 1172 personnes qu\u2019elle emploie dans 75 pays travaillent \u00e0 temps plein depuis leur domicile \u2014 les bureaux ont tout simplement disparu.<\/p>\n
\nL\u2019industrie du cin\u00e9ma n\u2019est pas en reste. En mars de cette ann\u00e9e, la majorit\u00e9 des Am\u00e9ricains ont choisi de regarder un film chez eux plut\u00f4t qu\u2019au cin\u00e9ma lors de sa sortie. Au d\u00e9but du mois, Universal a annonc\u00e9 que la sortie en ligne de son film d\u2019animation \u00ab Trolls World Tour \u00bb avait rapport\u00e9 plus de 100 millions de dollars, apr\u00e8s quoi le studio a rapidement annonc\u00e9 qu\u2019il proposerait d\u00e9sormais tous ses films en ligne. Aux Pays-Bas, la plateforme Picl a vu le jour. Elle propose les films lors de leur sortie en salle et partage ses recettes avec les cin\u00e9mas.
\nOutre la notion de confort, la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 sont d\u00e9sormais des d\u00e9clencheurs suppl\u00e9mentaires qui acc\u00e9l\u00e8rent l\u2019adoption du num\u00e9rique chez les consommateurs. Par cons\u00e9quent, toutes les entreprises dont les produits et services peuvent \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s et facilement propos\u00e9s en ligne devront, \u00e0 terme, remettre en question le maintien de leurs \u00e9tablissements physiques. \u00c0 cet \u00e9gard, un travail d\u2019assistance apr\u00e8s-vente pouss\u00e9 et des employ\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s dans le num\u00e9rique seront n\u00e9cessaires.<\/p>\n
\nDans un lieu de travail de plus en plus virtuel, il incombe au CEO ou au directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019entretenir la culture d\u2019entreprise et le sentiment d\u2019appartenance. Les collaborateurs r\u00e9alisent que la fronti\u00e8re entre le travail et la vie priv\u00e9e s\u2019estompe parfois (de nouvelles t\u00e2ches les attendent bien souvent au d\u00e9tour d\u2019un SMS). Plus que jamais, les managers ont besoin d\u2019un niveau d\u2019intelligence \u00e9motionnelle et d\u2019empathie \u00e9lev\u00e9 pour maintenir l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et le moral des employ\u00e9s.
\nC\u2019est essentiel pour le bien-\u00eatre de leurs collaborateurs, mais aussi pour la sant\u00e9 financi\u00e8re de l\u2019entreprise. En effet, l\u2019attitude des employ\u00e9s est influenc\u00e9e par leurs \u00e9motions, et impacte directement la mani\u00e8re dont ils interagissent avec les clients. Le bureau de sondage Gallup a montr\u00e9 que dans les entreprises dont les employ\u00e9s sont fortement impliqu\u00e9s, ces derniers sont aussi plus productifs et moins susceptibles de changer de travail. Ce n\u2019est pas un hasard si les entreprises pour lesquelles ils travaillent sont en moyenne 21 % plus rentables.
\nEn 2020, les managers empathiques qui adoptent un discours direct et privil\u00e9gient une approche num\u00e9rique gagnent du terrain. Les pays qui ont le mieux g\u00e9r\u00e9 le d\u00e9but de la crise du coronavirus avaient \u00e0 leur t\u00eate un dirigeant poss\u00e9dant ces trois caract\u00e9ristiques. Ces derniers mois, la chanceli\u00e8re allemande Angela Merkel, la Premi\u00e8re ministre n\u00e9o-z\u00e9landaise Jacinda Ardern et les chefs d\u2019\u00c9tat scandinaves ont donn\u00e9 au monde des affaires un v\u00e9ritable cours acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de gestion de crise \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n