\u201cmultiPHARMA is de laatste jaren namelijk sterk gegroeid,\u201d legt Tanguy Hermanns, HR Manager Service Center, uit. \u201cWe zijn gestart in een KMO-structuur. Nu ons bedrijf 1900 medewerkers telt, is het onmogelijk om dat nog als een KMO te beheren. Onze nieuwe CEO, die drie jaren geleden het bedrijf binnenstapte, heeft deze veranderingsbeweging in gang gezet.\u201d<\/p>\n
De nieuwe HR-strategie werd dus afgeleid van de nieuwe business strategie. \u201cDe nieuwe bedrijfsstrategie past in het verderzetten van de logica van groei en de waardencreatie voor de klant\/pati\u00ebnt. Veel mensen beschouwen apothekers als retailers. Dat is helemaal niet het geval, daarom willen wij ons positioneren als een servicebedrijf. De klant\/pati\u00ebnt staat bij ons centraal, wij willen een meerwaarde voor hen betekenen. Om dat te verwezenlijken zijn goede processen en gemotiveerde medewerkers nodig. HR speelt daar een fundamentele rol in.\u201d<\/p>\n
Op bedrijfsniveau is multiPHARMA daarom een grote culturele transformatie gaan ontwikkelen. Het project heet multi-ME, multi omdat we talrijk een groep zijn, \u201cme\u201d van het Engelse \u2018mij\u2019 omdat de groep is samengesteld uit individuen en M E als \u2018mijn engagement\u2019 als individu in de groep. \u201cEen luik van deze transformatie is het binnenstappen in het digitale tijdperk, zowel voor de klant als voor de medewerker. Voor de klant vertaalt dit zich in customer relations, voor de medewerker in de new world of work. Het digitaliseren van een groot deel van de processen is geen doel op zich, maar een manier om het doel, namelijk een meerwaarde voor de klant\/pati\u00ebnt zijn en de groei van het bedrijf, te verwezenlijken,\u201d gaat Tanguy Hermanns verder. \u201cKlanten met vragen zouden geholpen kunnen worden door chatsessies, videogesprekken etc. Deze oplossingen bestaan echter nog niet. Het is dus cruciaal om ervoor te zorgen dat de medewerkers ook intern (onder andere via HR) geprikkeld worden voor het digitale, zodat ze correct kunnen inspelen op de noden van de klant.\u201d<\/p>\n