











{"id":617,"date":"2015-07-08T15:04:54","date_gmt":"2015-07-08T14:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peoplesphere.be\/wpnl\/?p=617"},"modified":"2015-07-09T15:07:00","modified_gmt":"2015-07-09T14:07:00","slug":"omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/","title":{"rendered":"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee"},"content":{"rendered":"<h1>Psychosociale en musculoskeletale risicofactoren komen het meest voor op Europese werkplekken. In Belgi\u00eb wordt bijna 2\/3 van de organisaties met deze risicofactoren geconfronteerd. Het Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk (EU-OSHA) heeft op 23 juni 2015, in het Europees Parlement in Brussel, de belangrijkste bevindingen bekend gemaakt van de tweede Europese bedrijvenenqu\u00eate naar nieuwe en opkomende risico&#8217;s (ESENER-2).<!--more--><\/h1>\n<p>De resultaten van de enqu\u00eate, waarbij de respons van bijna 50 000 organisaties in 36 landen, waaronder alle 28 lidstaten, is verzameld, bieden een gedetailleerd inzicht in de wijze waarop risico&#8217;s op vlak van veiligheid en gezondheid op het werk in Europa worden aangepakt. Mede doordat de resultaten gemakkelijk toegankelijk zijn via een onlinedashboard is deze enqu\u00eate een belangrijke nieuwe informatiebron voor beleidsmakers, onderzoekers en mensen uit de praktijk.<\/p>\n<p>De Europese ESENER-2 enqu\u00eate onderzoekt de manier waarop organisaties van verschillende grootte, waaronder micro-ondernemingen met vijf tot tien werknemers, veiligheid en gezondheid in de praktijk aanpakken en met name nieuwe en opkomende risico&#8217;s, zoals psychosociale risico&#8217;s. De enqu\u00eatevragen werden gericht aan de persoon binnen de organisatie met de meeste kennis van veiligheid en gezondheid op het werk. De respondenten werden gevraagd de belangrijkste risicofactoren binnen hun organisatie te noemen en aan te geven hoe zij deze aanpakken. Belangrijk is dat zij ook vermeldden waarom zij risico&#8217;s beheersen en wat de grootste problemen zijn die de risicoanalyse op de werkplek in de weg staan.<\/p>\n<h2>Psychosociale risico\u2019s en musculoskeletale aandoeningen<\/h2>\n<p>Omgaan met lastige klanten, pati\u00ebnten, leerlingen, enz. is de meest gerapporteerde risicofactor (58% van de organisaties in de EU-28), wat voor een deel de continue groei van de dienstensector verklaart. In Belgi\u00eb kruisten 65,5 % van de respondenten het vakje \u201cja\u201d aan voor deze risicofactor. Tijdsdruk (43 %) is de tweede, meest frequente, psychosociale risicofactor die de organisaties in EU-28 aanhaalden.<\/p>\n<p>Ook factoren die leiden tot musculoskeletale aandoeningen, zoals vermoeiende of pijnlijke houdingen (59,8 % in Belgi\u00eb) en repetitieve hand- of armbewegingen (48,4 %), worden zeer vaak vermeld in alle bedrijfssectoren.<\/p>\n<h2>Evaluatie van de risico\u2019s<\/h2>\n<p>Uit de resultaten blijkt dat 77,2 % van de organisaties in de EU-28 regelmatig een risicoanalyse uitvoert. Toegespitst op Belgi\u00eb gaat het om 66,5 % van de ondernemingen. Ruim 90 % van de organisaties beschouwen deze analyses als een nuttige bijdrage tot het beheer van veiligheid en gezondheid. Het percentage ondernemingen dat zelf risicoanalyses, uitvoert eerder dan hiervoor een externe partij in te schakelen, varieert sterk van land tot land. De cijfers voor risicoanalyse met eigen werknemers gaan van 83,2 % in Denemarken tot 7,4 % in Sloveni\u00eb en 42,3 % in het geval van Belgi\u00eb. In ons land wordt 34,4 % van de risicoanalyses grotendeels door een externe partner gerealiseerd. De analyses die door ongeveer evenveel interne werknemers als externe partijen worden gemaakt halen in Belgi\u00eb slechts 23,3 %. Tot slot, de omvang van de organisatie speelt een belangrijke rol, en toch voeren in sommige landen een meerderheid van de kleinste organisaties doorgaans risicoanalyses met eigen werknemers uit.<\/p>\n<p>Nuttig om weten is dat een hoge mate van (formele of informele) werknemersparticipatie een sterke indicator is van goede arbeidsomstandigheden, zowel op vlak van de aanpak van veiligheid en gezondheid in het algemeen als van psychosociale risico&#8217;s in het bijzonder.<\/p>\n<p>Zo goed als 1 op 4 ondervraagde organisaties (of 24 %) die niet regelmatig risicoanalyses uitvoeren, geven daarvoor als voornaamste reden op dat risico&#8217;s en gevaren al bekend zijn (83 %) en dat er geen grote problemen zijn (80 %). Volgens Frank Dehasque van het Belgisch Focal Point van EU-OSHA roept dit de volgende vraag op: hebben organisaties, en vooral dan de kleinste onder hen, inderdaad minder problemen of zijn ze zich minder bewust van de risico\u2019s op de werkvloer? Psychosociale risico&#8217;s, zo blijkt verder uit de enqu\u00eate, worden uiteindelijk als de grootste uitdaging ervaren; bijna \u00e9\u00e9n op de vijf organisaties die met lastige klanten moeten omgaan of tijdsdruk ervaren, geeft aan dat het hun aan informatie of adequate instrumenten ontbreekt om het risico effectief aan te pakken. <em>\u201cNochtans, zo stelt Dehasque, zijn psychosociale risico\u2019s evengoed beheersbaar als andere veiligheids- en gezondheidsrisico\u2019s.\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Psychosociale en musculoskeletale risicofactoren komen het meest voor op Europese werkplekken. In Belgi\u00eb wordt bijna 2\/3 van de organisaties met deze risicofactoren geconfronteerd. Het Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk (EU-OSHA) heeft op 23 juni 2015, in [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.12 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Psychosociale en musculoskeletale risicofactoren komen het meest voor op Europese werkplekken. In Belgi\u00eb wordt bijna 2\/3 van de organisaties met deze risicofactoren geconfronteerd. Het Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk (EU-OSHA) heeft op 23 juni 2015, in [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-07-08T14:04:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-07-09T14:07:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/www.peoplesphere.be\/nl\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/facebook-default-posting-1200x628px.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@PeoplesphereMag\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@PeoplesphereMag\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/\",\"name\":\"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2015-07-08T14:04:54+00:00\",\"dateModified\":\"2015-07-09T14:07:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/a5cdce1fe1f107beb332bf4b0ad53b5d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/\",\"name\":\"Peoplesphere\",\"description\":\"The People Managers Magazine\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/a5cdce1fe1f107beb332bf4b0ad53b5d\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d20f4a44ec8508c3a90cb5021a329512?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d20f4a44ec8508c3a90cb5021a329512?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"url\":\"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/author\/admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere","og_description":"Psychosociale en musculoskeletale risicofactoren komen het meest voor op Europese werkplekken. In Belgi\u00eb wordt bijna 2\/3 van de organisaties met deze risicofactoren geconfronteerd. Het Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk (EU-OSHA) heeft op 23 juni 2015, in [&hellip;]","og_url":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/","og_site_name":"Peoplesphere","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/peoplesphere","article_published_time":"2015-07-08T14:04:54+00:00","article_modified_time":"2015-07-09T14:07:00+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/www.peoplesphere.be\/nl\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/facebook-default-posting-1200x628px.jpg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@PeoplesphereMag","twitter_site":"@PeoplesphereMag","twitter_misc":{"Geschreven door":"admin","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/","name":"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee - Peoplesphere","isPartOf":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#website"},"datePublished":"2015-07-08T14:04:54+00:00","dateModified":"2015-07-09T14:07:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/a5cdce1fe1f107beb332bf4b0ad53b5d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/omgaan-met-lastige-klanten-brengt-de-meeste-gezondheidsrisicos-mee\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Omgaan met lastige klanten brengt de meeste gezondheidsrisico\u2019s mee"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/","name":"Peoplesphere","description":"The People Managers Magazine","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/a5cdce1fe1f107beb332bf4b0ad53b5d","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d20f4a44ec8508c3a90cb5021a329512?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d20f4a44ec8508c3a90cb5021a329512?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"url":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617"}],"collection":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=617"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":619,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617\/revisions\/619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/peoplesphere.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}