20 septembre 2024 
Les conseillers clientèle jouent un rôle crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face à des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la fédération sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient un événement au cours duquel les PDG appelleront leurs propres employés pour les remercier. À l’occasion de la ‘Journée du conseiller clientèle’, plusieurs entreprises diffusent également un message pendant la musique d’attente pour demander aux clients de complimenter l’opérateur pour une fois. Lire plus
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Peoplesphere n°216
Comment intégrer les carrières non linéaires dans nos entreprises?
Un casse-tête, la gestion des carrières? Alors que tout le monde s’accorde à penser qu’il appartient désormais au collaborateur lui-même de gérer son parcours professionnel de manière autonome et responsable?
Les nouveaux schémas de carrière ne répondent à aucun modèle, en fait. Ils sont individualisés. Sont-ils pour autant imprévisibles? Pas vraiment.
Ils rendent cependant la gestion, ou mieux l’accompagnement, des carrières encore un peu plus complexe. -
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