Résultats pour le tag: ‘relation client’

L’agressivité des clients et la hiérarchie sont à l’origine du harcèlement ressenti par les travailleurs.

Des chiffres à considérer avec prudence… L’étude menée par le secrétariat social Securex annonçent que « près de 30 % des travailleurs belges sont aujourd’hui confrontés à un comportement abusif au travail ». Ils pointent notamment le harcèlement moral qui, en deux ans, connaît une augmentation importante de 35 %. Un constat qui ne va certainement pas faciliter l’exercice du management de proximité au quotidien… Lire plus

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