20 septembre 2024 
Les conseillers clientèle jouent un rôle crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face à des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la fédération sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient un événement au cours duquel les PDG appelleront leurs propres employés pour les remercier. À l’occasion de la ‘Journée du conseiller clientèle’, plusieurs entreprises diffusent également un message pendant la musique d’attente pour demander aux clients de complimenter l’opérateur pour une fois. Lire plus
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Petit déjeuner de l’ADP Liège le 20 septembre – Santé mentale : comment veiller à garder nos collaborateurs en pleine forme après les vacances?
Le prochain « Petit Déjeuner Ressources Humaines » organisé par l’ADP Liège se tiendra à Liège Airport (BIERSET), le vendredi 20 septembre 2024 de 8h30 à 10h00 (accueil dès 8h). Thématique du jour : Santé mentale : comment veiller à garder nos collaborateurs en pleine forme après les vacances?.
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Les nouveaux indépendants résistent-ils mieux au stress? Ils se disent en tout cas plus heureux que lorsqu’ils étaient salariés.
Les personnes qui s’installent aujourd’hui à leur compte sont moins confrontées au stress que celles qui le faisaient il y a quatre ans. Alors qu’en 2020, plus de sept indépendants sur dix (72 %) étaient confrontés à des niveaux de stress modérés, voire élevés, ils sont aujourd’hui un quart de moins (55,8 %). Par ailleurs, deux indépendants sur trois (65,7 %) se disent également plus heureux aujourd’hui que lorsqu’ils étaient salariés. En revanche, la majorité des starters éprouvent encore des difficultés à concilier vie professionnelle et vie privée, puisque moins de quatre sur dix (35 %) estiment jouir d’un bon équilibre en la matière. Lire plus
Plus de pression pour ceux qui restent au boulot pendant les vacances? Une réalité ressentie par 40% des travailleurs qui compensent l’absence des collègues.
Quatre employés sur dix (40%) font face à davantage de travail durant les congés de leurs collègues (directs). Il est à noter que plus de femmes (43%) que d’hommes (37%) vivent ce problème. Les principales raisons de ce volume de travail augmenté sont les collègues qui partent en congé à ce moment (53%), des dossiers dont ils héritent sans les maîtriser (26%) et l’absence de passage de témoin (un bon briefing) avant le départ en vacances (16%). Lire plus
Stress, fatigue ou insomnie… Un entrepreneur sur quatre craint de souffrir d’un burn-out.
Un grand nombre d’entrepreneurs y sont confrontés, selon une enquête menée par le groupe de services RH Liantis auprès de 1.217 entrepreneurs. 48,1% d’entre eux souffrent régulièrement ou constamment de stress et 49,5% de fatigue. Plus frappant encore : 24,3% craignent d’avoir un burn-out. C’est pourquoi, à la demande des autorités, Liantis a développé un nouveau service destiné à assister les entrepreneurs qui se sentent dépassés, le but étant précisément de leur éviter d’en arriver là. Lire plus
Pression ressentie par les travailleurs pour rester joignables pendant les vacances: les premiers concernés sont les supérieurs hiérarchiques.
En avril 2023, la loi sur la déconnexion est entrée en vigueur : les employeurs comptant plus de 20 travailleurs ne peuvent plus attendre de ceux-ci qu’ils soient « connectés » en dehors des heures de travail et ne peuvent donc plus, en principe, les déranger à ce moment-là. Mais un an plus tard, cette loi est-elle réellement appliquée ? IDEWE, service externe pour la prévention et la protection au travail, partage quelques données récentes. Lire plus
Une charge de travail plus lourde et la peur d’un changement écrasant – plus d’un employé sur quatre envisage de changer d’emploi.
Le nombre d’employés envisageant de changer d’emploi est en hausse. La dernière enquête Hopes & Fears réalisée par le prestataire de services professionnels PwC recueille les avis de 56.600 employés dans 50 pays, dont 1.000 répondants belges. Les résultats montrent que les employés estiment faire face à des charges de travail plus lourdes et vivent de nombreux changements sur le lieu de travail. Lire plus
Gérer le stress en amenant son chien sur le lieu de travail… Pourquoi pas?
À l’occasion de la journée « Take Your Dog to Work Day » (TYDTWD), Mars Belgium et iVOX annoncent aujourd’hui les résultats de leur nouvelle étude sur l’impact des chiens sur le lieu de travail. Il s’avère qu’il y a plus de raisons qu’il n’en faut pour encourager les employés à amener leur chien au bureau. Par exemple, la présence d’un compagnon à quatre pattes au bureau réduit non seulement le niveau de stress, mais améliore également la qualité des pauses et la productivité. Lire plus
Santé mentale: 45 % des travailleurs se sentent épuisés après leur travail.
TELUS Santé a publié aujourd’hui son indice de santé mentale de TELUS, qui comprend des rapports sur la santé mentale des travailleurs en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et en Australie. Le rapport européen révèle que 45 % des travailleurs se sentent épuisés mentalement et/ou physiquement à la fin de leur journée de travail, la surcharge de travail étant citée comme la principale cause d’épuisement. Lire plus
Le stress et le risque de burn-out continuent d’évoluer négativement sur les dix dernières années, sans réel impact sur la mobilité professionnelle cependant.
En Belgique, les travailleurs ont ressenti davantage de stress, d’épuisement émotionnel et de distanciation, ainsi qu’un risque de burn-out plus élevé en 2023 qu’en 2022. C’est ce qui ressort des nouveaux chiffres d’IDEWE, le service externe pour la prévention et la protection au travail, sur la base de l’ARPS-i périodique (analyse de risques aspects psychosociaux) menée l’année dernière auprès d’environ 35.000 travailleurs dans notre pays. Lire plus
