24 heures sur 24, 7 jours sur 7… L’étalement des plages horaires pendant lesquelles l’entreprise est sollicitée a sans doute atteint son sommet. Les clients et partenaires veulent des réponses rapides, pour ne pas dire ‘immédiates’, quel que soit le caractère d’urgence réel de leurs demandes. Et nos entreprises se sont progressivement adaptées à la situation en développant leur flexibilité et leur capacité de réaction en temps réel. Voici les enjeux identifiés pour le dossier n°211 de Peoplesphere. Lire plus