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Peoplesphere

Résultats pour le tag: ‘expérience client’

Nos entreprises ne pensent pas à leurs clients pour alimenter leur vivier de candidats.

L’expérience d’un candidat au cours du processus de recrutement ou l’expérience d’un consommateur lors d’un achat ont un impact direct sur les ventes ou l’attractivité d’un employeur. 56% des individus au niveau mondial sont prêts à rejoindre des entreprises dont ils consomment et apprécient les produits ou les services …tandis que 54% affirment qu’une mauvaise expérience lors du recrutement influencera négativement leurs décisions d’achat. À l’ère des réseaux sociaux, les destins des marques commerciales et des marques d’employeur sont donc devenus inexorablement liés. Lire plus

Certaines entreprises méprisent leurs clients… Mais la révolte viendra de l’intérieur.

Les études et autres business cases se concentrent essentiellement sur les succès que rencontrent des entrepreneurs visionnaires soutenus par des équipes pleinement dévouées, voire aveuglées par le charisme de leur guide suprême. Ce sont souvent de réelles sources d’inspiration. Mais la réalité n’est pas toujours aussi rose. Et il pourrait également y avoir matière à tirer quelques enseignements de cas un peu moins glorieux… Prenons 3 exemples récents d’entreprises dont les clients ont  quelques raisons de se plaindre, et ce alors que ces sociétés ont bouleversé leurs marchés respectifs. Facebook, Ryanair, Tesla. Lire plus

L’entreprise ne dort jamais ! (Mais pense-t-elle à se reposer parfois ?)

24 heures sur 24, 7 jours sur 7… L’étalement des plages horaires pendant lesquelles l’entreprise est sollicitée a sans doute atteint son sommet. Les clients et partenaires veulent des réponses rapides, pour ne pas dire ‘immédiates’, quel que soit le caractère d’urgence réel de leurs demandes. Et nos entreprises se sont progressivement adaptées à la situation en développant leur flexibilité et leur capacité de réaction en temps réel. Voici les enjeux identifiés pour le dossier n°211 de Peoplesphere. Lire plus

Bien-être et Travail – Comment lever les dernières contradictions ? Participez à notre session d’échanges du secteur Social Profit le 21/02 à Bruxelles.

Rendez-vous comme annoncé ce 21 février prochain dès 9h à Bruxelles (IHECS) afin de travailler ensemble sur les stratégies et moyens permettant de dépasser les contradictions nombreuses entre le bien-être de nos collaborateurs et la réalité quotidienne au sein de nos organisations. Lire plus

CEN/TS 16880 : une norme à partager en interne pour atteindre l’excellence en matière de service clients.

Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus

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