Résultats pour le tag: ‘expérience collaborateur’

CEN/TS 16880 : une norme à partager en interne pour atteindre l’excellence en matière de service clients.

Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus

Nouvelle économie & People Management

Quels enjeux pour votre nouveau dossier de Peoplesphere ? Nos équipes FR et NL ont essayé d’identifier pour vous quels sont les nouveaux principes de people management (sont-ils nouveaux d’ailleurs?) que les acteurs de la nouvelle économie mettent en oeuvre… Et ceux-ci sont-ils transposables dans des organisations dites plus « matures » ? Pour vous mettre en appétit et vous inviter à prendre connaissance de notre dossier, lisez plutôt notre introduction ! Lire plus

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