Dans un monde qui se numérise sans cesse davantage, la fracture digitale et les inégalités d’usage et d’accès aux technologies de l’information et de la communication sont bien réelles. Mathieu Michel, Secrétaire d’Etat à la Digitalisation, a présenté aujourd’hui, en présence de Bibliothèques Sans Frontières, du SPF Stratégie et Appui (SPF BOSA) et d’Agoria, le brevet Connectoo. Celui-ci vise à supprimer la fracture digitale en formant 5.000 fonctionnaires par an, qui apprendront aux citoyens à accéder aux services publics en ligne en agissant tels des écrivains publics numériques.

La crise du Covid-19 a considérablement augmenté la numérisation de nos échanges avec les services publics : 51% de la population a rempli et envoyé des formulaires en ligne au cours de l’année écoulée, soit 11% de plus qu’en 2019 avant la crise du Covid.

Toutefois, 8% des ménages n’ont pas de connexion Internet, et 49% de la population adulte n’a toujours pas de contact numérique avec les services publics. Le manque de contacts personnels (18%), le manque de compétences (16%) et une plus grande confiance dans les formulaires papier (15%) sont les raisons les plus fréquemment citées pour ne pas utiliser l’administration en ligne.

Les utilisateurs les plus actifs de l’administration en ligne sont les jeunes adultes (25-34 ans) et les personnes à niveau d’instruction élevé : 71% et 69% respectivement ont eu des contacts en ligne avec l’administration. Les personnes âgées de 65 à 74 ans (29%) et les personnes à niveau d’instruction faible (27%) utilisent beaucoup moins ces services en ligne.

5.000 fonctionnaires par an

Supprimer la fracture numérique, telle est l’ambition du brevet Connectoo.

Mathieu Michel, Secrétaire d’État à la Digitalisation : « Ce projet a pour vocation d’assurer que chaque Belge puisse utiliser les processus en ligne de leurs administrations. Avec l’arrivée du portefeuille digital, la digitalisation des administrations va s’intensifier. C’est pourquoi, il est indispensable que les processus digitalisés soient accessibles à tous. Pour ce faire, nous devons former le plus rapidement possible un maximum de nos concitoyens aux compétences de base afin qu’ils soient en capacité d’interagir avec leurs administrations ».

Jack Hamande, Directeur général de la Direction générale de la transformation numérique du SPF Stratégie et Appui : « Le brevet Connectoo est une formation certifiante qui a pour ambition de réhumaniser les contacts avec l’administration et de faciliter l’adoption des services numériques afin de ne laisser personne à l’écart de la digitalisation. Connectoo est destiné à tout fonctionnaire souhaitant contribuer à réduire la fracture numérique dans notre pays ».

Deux niveaux de certification seront proposés :

• un niveau « basique » accessible à tous les agents et permettant d’assurer une compréhension de la problématique de l’inclusion numérique, un diagnostic et les premiers secours de l’accès à l’administration numérique ;
• un niveau « expert » accessible aux agents déjà certifiés du niveau « basique » souhaitant pouvoir autonomiser les publics fragilisés avec un accompagnement plus poussé.

Les premiers fonctionnaires commenceront leur formation en ligne début mai 2022. D’ici avril 2024, un total de 10 .000 fonctionnaires auront suivi la formation de base. 1.000 d’entre eux auront également reçu la formation d’expert. Bibliothèques Sans Frontières a été désignée par le SPF Stratégie et Appui pour développer la formation.

Combler la fracture digitale avec… un cours en ligne

Dimitri Verboomen (Directeur de Bibliothèques Sans Frontières) : « Depuis plusieurs années, Bibliothèques Sans Frontières organise des ateliers pour les personnes vulnérables face au numérique et propose des formations d’aidants numériques aux professionnels de l’accompagnement. Nous sommes heureux de collaborer avec le SPF BOSA pour formaliser cette expérience sous la forme d’une plateforme d’e-learning qui permettra à un grand nombre d’agents du service public de s’informer et développer leurs compétences pour mieux aider les citoyens dans leurs démarches en ligne. En tant qu’association nous saluons les efforts du gouvernement pour que tous les citoyens, et en particulier les plus démunis, puissent exercer leurs droits : accéder à leurs informations de pension, de santé, communiquer rapidement et efficacement avec les services de l’administration, etc. »

Jeroen Franssen, ambassadeur Be The Change – Agoria : « La numérisation est synonyme de relance de la prospérité de notre pays. Mais le défi encore plus grand est de veiller à ce que la numérisation augmente effectivement le bien-être et le confort de tous nos concitoyens. Soutien total à Connectoo, car le projet « proche des gens » vise à éliminer tous les obstacles à la numérisation. La numérisation concerne davantage les personnes que les appareils ».

Source: SPF Stratégie & Appui