Meer dan driekwart (79%) van de IT-leiders gelooft dat werknemers dankzij AI zich kunnen richten op werk met meer impact. Toch vindt minder dan de helft dat hun digitale werkplekoplossingen voldoende bijdragen aan die productiviteit en innovatie. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Lenovo onder 600 IT-leiders wereldwijd. Bijna allemaal (89%) vinden ze een grondige herziening van de digitale werkplek nodig om het volledige potentieel van AI te benutten. Het rapport Reinventing Workplace Productivity toont de kansen en obstakels voor AI op de werkvloer.

Hoewel de inzet van generatieve AI (Gen AI) wereldwijd stijgt, blijkt uit het onderzoek dat de werkplekinfrastructuur bij veel organisaties achterblijft. Slechts 36% van de ondervraagde IT-leiders vindt dat hun digitale werkplek werknemers voldoende ondersteunt om zich echt betrokken te voelen – bijvoorbeeld door vlot samen te werken, vlot toegang te krijgen tot informatie of actief bij te dragen aan projecten. Zonder die ondersteuning dreigen bedrijven de kernbelofte van AI mis te lopen: ruimte creëren voor creativiteit, samenwerking en strategisch werk. Toch blijft het vertrouwen groot: meer dan 80% van de respondenten verwacht dat AI een positieve impact zal hebben op productiviteit, samenwerking en innovatieve kracht.

Van standaardisatie naar personalisatie

Het rapport laat zien dat bedrijven AI-technologie wel omarmen, maar dat hun onderliggende IT-structuur daar vaak niet op is voorbereid. Veel systemen zijn niet flexibel of intelligent genoeg om AI echt waarde te laten toevoegen. Zo geeft 63% van de respondenten aan dat een gepersonaliseerde, digitale werkomgeving essentieel is om werknemers optimaal te ondersteunen. In de praktijk blijkt dat echter moeilijk realiseerbaar: veel bedrijven werken nog met uniforme oplossingen die weinig ruimte laten voor individuele behoeften of werkstijlen.

Ook de IT-support zelf vormt een knelpunt. Van de IT-leiders ziet 61% in AI-gestuurde automatisering van ondersteuning een belangrijke kans om efficiëntie te verhogen en sneller in te spelen op vragen van werknemers. Toch worstelen veel organisaties met de implementatie van dergelijke systemen, bijvoorbeeld door integratieproblemen of gebrek aan tijd en middelen.

AI als katalysator voor de werkplek van morgen

Het is duidelijk dat het tijd is voor actie. 51% van de IT-leiders noemt het verbeteren van de werknemerservaring, met focus op productiviteit en betrokkenheid, als topprioriteit voor het komende jaar. Die trend wordt bevestigd door IDC-onderzoek in opdracht van Lenovo, dat concludeert dat de productiviteit van werknemers in 2025 de hoogste bedrijfsprioriteit is voor CIO’s wereldwijd. Om die belofte waar te maken, moeten organisaties volgens Lenovo breder durven kijken dan tools of technologie alleen. Artificiële intelligentie moet structureel geïntegreerd worden in de manier waarop mensen werken, communiceren en ondersteund worden – van gepersonaliseerde instellingen tot slimme IT-services en intuïtieve workflows.

“Om AI effectief te benutten, moeten bedrijven hun werkplek transformeren. Het simpelweg automatiseren van bestaande werkstromen zal maar beperkte voordelen opleveren. Artificiële Intelligentie heeft de potentie om de productiviteit en het concurrentievoordeel drastisch te verbeteren, maar om dit volledige potentieel te realiseren, moeten IT-leiders en andere teams samenwerken,” zegt Robbert Tan, Countrymanager, Solutions & Services Group. “Het gaat erom AI naadloos in de kern van de bedrijfsvoering te integreren, zodat een gepersonaliseerde, efficiënte digitale werkplek ontstaat die de werknemerservaring verbetert en de productiviteit op lange termijn bevordert.”

Aanbevelingen voor de AI-werkplek van de toekomst

Volgens Robbert Tan kunnen bedrijven AI op de werkplek het beste benutten door zich te richten op de volgende drie punten:

Personaliseer de werknemerservaring: Een uniforme aanpak werkt zelden in een diverse organisatie. Door digitale tools, workflows en interfaces af te stemmen op de rol, werkstijl en voorkeuren van individuele medewerkers, ontstaat een werkplek die écht ondersteunt. Dat verhoogt niet alleen de productiviteit, maar ook de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers.

Automatiseer IT-processen: IT-teams besteden nog altijd veel tijd aan terugkerende vragen en routinematige taken. Door AI in te zetten om die processen te automatiseren, kunnen organisaties hun IT-ondersteuning efficiënter en proactiever maken. Denk aan automatisch devicebeheer, zelfherstellende systemen of AI-gedreven helpdesks die problemen signaleren en oplossen nog vóór gebruikers ze melden. Zo daalt de werkdruk voor IT-teams, terwijl medewerkers sneller en beter geholpen worden.

Herontwerp workflows rond AI: Veel organisaties proberen AI toe te passen binnen bestaande structuren, maar dat beperkt het potentieel. Lenovo pleit ervoor om bestaande werkstromen fundamenteel te herzien en AI vanaf het begin mee te nemen in het ontwerp van processen. Zo ontstaat ruimte voor echte innovatie en waardecreatie, waarbij AI geen toevoeging is, maar een ingebouwde kracht die strategische groei mogelijk maakt.

Bron: Lenovo Digital Workplace Solutions.