Les maux endémiques dans la vie quotidienne en entreprise? Manque d’efficacité et d’implication, non-respect des engagements, incapacité à adopter le point de vue de nos interlocuteurs… Le niveau de frustration monte encore et encore alors que les clients, fournisseurs, partenaires sociaux, actionnaires et collègues s’échangent des invectives. Pendant que les conflits se multiplient, nos collaborateurs cultivent l’art de la patience dans le meilleur des cas. Plus souvent, ils absorbent l’énergie négative qui se déverse dans leurs boîtes mail et la forwardent à qui voudra bien l’entendre lorsque cela déborde. Comment pouvons-nous compenser la violence des échanges dans nos relations professionnelles? Sommes-nous contraints et forcés d’évoluer dans cet environnement hostile? Lire plus