27 mars 2026 
Dans un contexte où le climat sociétal se tend et où les repères évoluent, le monde du travail n’est pas épargné. Peu à peu, ce qui relevait hier de l’inacceptable semble parfois devenir… banal. Les lignes bougent, les seuils de tolérance glissent, et les tensions s’invitent dans nos organisations. Lire plus
Résultats pour le tag: ‘agressivité’
Les employés de première ligne confrontés à l’agressivité des clients: les dirigeants s’investissent pour remercier leurs collaborateurs.
Les conseillers clientèle jouent un rôle crucial au sein des entreprises et doivent de plus en plus souvent faire face à des clients agressifs. Pour mettre en avant cette profession difficile, la fédération sectorielle belge Customer Contact & CXForum organisaient un événement au cours duquel les PDG appelleront leurs propres employés pour les remercier. À l’occasion de la ‘Journée du conseiller clientèle’, plusieurs entreprises diffusent également un message pendant la musique d’attente pour demander aux clients de complimenter l’opérateur pour une fois. Lire plus
Editorial • Violence banalisée dans nos entreprises: notre santé mentale est attaquée par les conflits permanents.
Les maux endémiques dans la vie quotidienne en entreprise? Manque d’efficacité et d’implication, non-respect des engagements, incapacité à adopter le point de vue de nos interlocuteurs… Le niveau de frustration monte encore et encore alors que les clients, fournisseurs, partenaires sociaux, actionnaires et collègues s’échangent des invectives. Pendant que les conflits se multiplient, nos collaborateurs cultivent l’art de la patience dans le meilleur des cas. Plus souvent, ils absorbent l’énergie négative qui se déverse dans leurs boîtes mail et la forwardent à qui voudra bien l’entendre lorsque cela déborde. Comment pouvons-nous compenser la violence des échanges dans nos relations professionnelles? Sommes-nous contraints et forcés d’évoluer dans cet environnement hostile? Lire plus
L’agressivité se banalise dans nos entreprises: besoin urgent de refixer les balises.
Les temps s’annoncent compliqués pour les personnes de confiance au sein de nos organisations. Selon une enquête menée auprès de 10.000 travailleurs par un important service externe de Prévention, 1 travailleur sur 3 est victime de comportement inapproprié au travail. Il est urgent de refixer des limites quant aux comportements acceptables, pour les employeurs et les travailleurs. Lire plus
Un travailleur sur 8 confronté à un comportement agressif au travail en 2016.
En 2016, le service externe de prévention et de protection au travail , IDEWE a interrogé pas moins de 17 000 travailleurs belges sur leur bien-être psychosocial au travail. Il ressort de cette enquête que 1 Belge sur 8 (12,5 %) a été confronté à un comportement agressif au travail au cours des 6 mois précédant l’enquête. Un pourcentage élevé qui nécessite des mesures. Lire plus
