De Vlaamse vakbonden en werkgeversorganisaties in de Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen (SERV) scharen zich achter de digitale strategie van Vlaanderen maar vragen in het recente advies ‘Digitale strategie van Vlaanderen’ blijvende aandacht voor wie niet meekan met de digitale toekomst. De overheid onderschat soms hoe groot de groep burgers en ondernemingen is die vandaag niet over de juiste apparaten, toepassingen en vaardigheden beschikt om mee te zijn met alle toepassingen en digitale evoluties.

Een gebrek aan digitale vaardigheden kan zorgen voor wantrouwen in de overheid en samenleving. Daarom blijft het ook nodig om naast digitale dienstverlening met chatbots en contactformulieren ook persoonlijk contact aan te bieden.

Stijn Gryp, voorzitter SERV: “Digitale geletterdheid is even belangrijk als kunnen lezen en schrijven. Maar een grote groep jongeren en ouderen, werknemers en ondernemers is niet voldoende digitaal vaardig om probleemloos gebruik te maken van de digitale dienstverlening van de overheid. We kunnen pas van een succes spreken als iedereen kan meedoen en dus moet de overheid via onderwijs, levenslang leren en het opleidingsinstrumentarium voor ondernemers navenant inzetten op het ontwikkelen van digitale vaardigheden. We willen een overheid die de voordelen van digitale dienstverlening maximaal ten dienste zet van mensen maar ook menselijk blijft: voor wie dat nodig is, moet persoonlijk contact met de overheid mogelijk blijven.”

Investeren in levenslang leren en digitale maturiteit van ondernemingen is erg dringend

Levenslang leren op en naast de werkvloer is cruciaal om iedereen mee te krijgen in de digitale transitie. De SERV pleit al enkele jaren bij de Vlaamse Regering om hierop fors in te zetten, o.a. in het actieplan ‘De transitie naar een digitale samenleving’ en in de oproep voor een opleidingsoffensief. Tot nu toe is de deelname aan opleiding in Vlaanderen nog steeds ondermaats en heeft ca. 40% van de Vlamingen onvoldoende digitale vaardigheden.

Ook het verder sensibiliseren en begeleiden van ondernemingen blijft nodig zodat ze hun digitale maturiteit kunnen versterken. Het aanbod moet op maat van zowel micro-, kleine en middelgrote ondernemingen. Specifiek voor micro- en kleine ondernemingen is er bv. nood aan begeleiding bij de verplichte digitale facturatie en e‑⁩⁩reporting.

Voortbestaan digibanken en digipunten is niet verzekerd

Al enkele jaren verrichten lokale digibanken en digipunten goed werk als lokale ondersteuningsplekken voor digitale inclusie. Alleen loopt hun financiering af op 31 juli 2026 gezien de relancefondsen dan opgebruikt zijn. De SERV vraagt om deze lokale ondersteuning verder te laten lopen en een blijvend aanbod te voorzien om heel laagdrempelig mensen toegang te geven tot computers, internet en hen te begeleiden met bv. het installeren van Itsme of het indienen van digitale formulieren. Zo’n duurzame verankering helpt ook om armoedeorganisaties, OCMW’s, eerstelijnshulp en sociale diensten te ontlasten zodat ze zich kunnen focussen op hun kerntaken.

Digitaal waar het kan, met persoonlijk contact waar dat beter is

De SERV is tevreden dat de Vlaamse overheid voor de digitale dienstverlening overstapt van het lineaire click-call-connect-principe, waarbij mensen eerst online worden geholpen, dan via telefoon of e-mail en pas als dat niet lukt via een persoonlijk contact, naar een omnikanaalbenadering. Deze houdt in dat de toegang tot een bepaalde dienstverlening online kan zijn, via de telefoon, fysiek of integraal. Dit zal afhangen van de noden, de leefsituatie en de digitale geletterdheid van de gebruiker. Dus digitaal waar het kan, met persoonlijk contact waar dat beter is.

De SERV werkt graag mee aan het aangekondigde dienstverleningscharter van de Vlaamse overheid. Dat charter zal helpen om de verwachtingen van gebruikers en publieke dienstverleners tegenover elkaar scherp te stellen en te vertalen naar een betere digitale dienstverlening. Denk bv. aan no reply e-mailadressen vervangen door persoonlijke e-mailadressen, persoonlijk contact mogelijk maken naast een chatbot of contactformulier, zonder afspraak vooraf fysiek geholpen kunnen worden …

Bron: SERV – Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen