Om te overleven in de soms wrede, soms vermakelijke bedrijfswereld, heb je vertrouwen nodig.
Vertrouwen in jezelf, natuurlijk. Maar vooral vertrouwen in anderen.
Hoe definieer je deze onmisbare pijler voor een goede werkrelatie?
Hoe weet je of een kandidaat het vertrouwen waard is dat we hem of haar willen schenken?
Hoe kunnen we het vertrouwen winnen van degenen met wie we dagelijks samenwerken? Wordt samenwerking echt onmogelijk wanneer het vertrouwen is geschonden?
Laten we samen de centrale vraag van vertrouwen in de belangrijkste momenten in onze werkrelaties eens onder de loep nemen…

Samen zijn is moeilijk… Alles wat we ons hebben voorgesteld op het gebied van personalisatie en individualisering van de arbeidsrelatie bevordert de samenhang niet. Waarom? Oorspronkelijk was het nobele doel om zo goed mogelijk aan ieders specifieke verwachtingen te voldoen, telkens wanneer dat mogelijk was. Toch leidt dit vaak nog steeds tot gevoelens van collectieve onrechtvaardigheid en een voelbare druk op individuele prestaties. Dit gebeurt wanneer de basis van wederzijds vertrouwen niet solide is.

Een potentieel dat bij de aanwerving al duidelijk is?

De eerste dagen is alles rozengeur en maneschijn. In de verleidingsfase hebben we eigenlijk een enorme behoefte om volledig en onbeperkt vertrouwen te hebben, om een simpele reden: het is mentaal geruststellend. Ook tijdens de wervingsfase is de behoefte om de relatie op deze manier op te bouwen sterk.
Er is geen sterker signaal dan het vooraf schenken van vertrouwen als werkgever. Dat is echter een grove fout. En een verdomde valstrik waaruit je met grote teleurstelling komt.
De eerste steen leggen voor een werkrelatie die zal groeien, betekent elkaar de waarheid vertellen. Je sterke en zwakke punten delen. En wat vertrouwen betreft, is het gezond om het eens te worden over een eenvoudig principe: je moet het elke dag een beetje verdienen.
De eerste gesprekken moeten antwoord geven op één vraag: wil ik vertrouwen hebben? Daarvoor volstaat het om na te gaan of we dezelfde kijk hebben op de relatie met anderen. Niet ingewikkeld.

Niets is ooit definitief verworven.

Vertrouwen winnen en behouden is een voortdurende inspanning. Essentieel: laten we het vanaf het begin eens zijn over het wederzijdse en kwetsbare karakter ervan.
Er kan geen duurzaam vertrouwen bestaan zonder de zekerheid dat de ander ook bereid is ons dat te schenken. En het is wenselijk dat we ons er allebei van bewust zijn dat het vertrouwen kan verdwijnen wanneer er te veel of te grote verschillen zijn.
Het is een dubbele gok die we willen gelijkstellen aan een vorm van morele eis, die ons helpt om onze verwachtingen te overtreffen. In wezen is er maar één voorwaarde om vertrouwen op te bouwen en te behouden: accepteren dat we er samen aan moeten werken en met elkaar moeten praten zodra we voelen dat het in gevaar komt.

Eenmaal gebroken, altijd gebroken?

Ondanks al onze inspanningen gebeurt het soms – vaak zelfs – dat het vertrouwen wordt geschonden. Het schenden van vertrouwen is de meest voorkomende reden voor ontslag. Het is de reden die wordt opgegeven wanneer men simpelweg niet meer samen wil werken. Het is een harde maatregel, omdat het schenden van vertrouwen een vorm van moreel oordeel inhoudt. Wanneer het vertrouwen is geschonden, betekent dit dat we ondanks al onze inspanningen van mening zijn dat onze gesprekspartner dit niet meer waard is. Er is een kwetsende dimensie.

Is dit te herstellen? Als het eenmaal is geschonden, is het dan mogelijk om het weer op te bouwen? Ja, natuurlijk… Waarom niet?
Het verbreken van het vertrouwen in een medewerker is in de eerste plaats een teken van berusting. Het komt overeen met het moment waarop de partijen geen zin meer hebben om in dezelfde ruimte te zijn. De prijs van het herstel is hoog en vaak stijgt de mate van veeleisendheid die ten grondslag ligt aan elke vertrouwensrelatie naar een hoger niveau. Een werk waar men zich oprecht voor inzet. Een gezamenlijk project dat alleen bedoeld is voor mensen met goede wil.

Jean-Paul Erhard