12 mei 2026 
Vier op de tien zorgmedewerkers (38%) ervaarde in 2025 minstens af en toe agressie van externen, zoals patiënten of bezoekers. 7,5% ervaarde dergelijk gedrag zelfs van de eigen collega’s. Agressie uit zich daarbij in verschillende vormen, waaronder verbale agressie, bedreigingen en fysieke incidenten, en heeft een duidelijke impact op het welzijn en functioneren van medewerkers. Dat zegt Belgische externe dienst voor preventie en bescherming op het werk IDEWE, naar aanleiding van Dag van de Verpleging, in haar recente onderzoek*. Lezen
Résultats pour le tag: ‘agressie’
Klantendiensten klagen agressie tegen medewerkers aan: video ontkracht vooroordelen van het werken in een customer contact center.
Customer contactmedewerkers vervullen een cruciale rol binnen bedrijven en krijgen steeds meer te maken met agressieve klanten. Om dit uitdagende beroep in de kijker te plaatsen, organiseerde de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum gisteren een event waarop CEO’s hun eigen customer contact medewerkers opbellen om ze te bedanken. Op deze Dag van de Customer Contact medewerker hebben verschillende bedrijven tijdens de wachtmuziek ook een boodschap afgespeeld om de klant te vragen om eens een complimentje te geven aan de operator. Lezen
1 Belgische werknemer op 9 ervaart agressie op het werk.
Uit een onderzoek bij meer dan 45.000 Belgische werknemers tussen 2016 en 2018, gaf 1 op de 9 respondenten (11,4%) aan dat ze in de 6 maanden voorafgaand aan de bevraging, te maken kregen met agressie op de werkvloer. De agressie ging van beledigingen en bedreigingen, tot fysiek geweld. Deze cijfers maakt IDEWE, de grootste externe dienst voor preventie en bescherming op het werk, vandaag bekend. Lezen
Agressie op de werkvloer: stellen van grenzen is essentieel voor werkgevers én werknemers.
De cijfers over grensoverschrijdend gedrag liegen er niet om. Uit recente cijfers van Mensura, Externe Dienst voor Preventie en Bescherming, blijkt dat maar liefst 34% van de werknemers het afgelopen jaar één of meerdere keren te maken heeft gehad met pesterijen, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag of agressie. Deze vormen van ongewenst gedrag zijn een bedreiging voor het welzijn en de geestelijke en fysieke gezondheid van deze werknemers en vragen om een gerichte aanpak. Lezen
