Une très large majorité du personnel de nettoyage est confrontée à des problèmes de santé physique (90%) et mentale (80%) en raison de son travail. C’est ce que révèle une étude mondiale menée par Tork, une marque d’Essity et acteur du marché de l’hygiène professionnelle. Bien que le personnel de nettoyage soit essentiel au bon fonctionnement des entreprises, l’étude montre qu’il existe encore des possibilités pour les facility managers de mieux soutenir leurs équipes afin d’améliorer à la fois le bien-être des collaborateurs et les résultats de l’entreprise.

Près de la moitié (46%) des agents d’entretien interrogés déclarent ressentir régulièrement du stress en raison de leurs conditions de travail. Ils indiquent manquer souvent d’équipements de protection individuelle adaptés, être exposés à des produits chimiques agressifs et avoir le sentiment que leur travail est sous-valorisé. Sept sur dix affirment ne pas se sentir soutenus par leur employeur en matière de bien-être mental ou physique. Cette situation entraîne une rotation plus élevée du personnel : 38% ont quitté leur emploi en raison d’un manque de reconnaissance et du burn-out, des facteurs sans lien avec la rémunération.

« En raison du rythme et de la pression auxquels sont confrontés les facility managers et les prestataires de services facilitaires, il n’est pas toujours simple d’avoir une vision complète de ce que vit quotidiennement le personnel de nettoyage », déclare Ineke van den Bemt, Regional Segment Marketing Manager chez Tork. « Notre étude montre que lorsque les équipes ne se sentent pas soutenues, le burn-out n’est jamais loin. Cela peut entraîner un turnover coûteux, des pénuries de personnel et une baisse des performances globales d’un site », poursuit Ineke.

De quoi le personnel de nettoyage a-t-il besoin ?

L’étude montre ce dont le personnel de nettoyage a besoin pour rester en bonne santé, motivé et en poste plus longtemps.

• Un leadership soutenant (29%)
• Une égalité de traitement et du respect pour tous les collaborateurs (39%)
• Des fournitures de nettoyage placées au bon endroit et facilement accessibles (33%), comme des produits faciles à utiliser et des recharges simples à manipuler
• Une culture de travail positive et accueillante (33%)

L’impact sur l’entreprise

« L’étude s’est également penchée sur l’expérience des visiteurs des sanitaires et montre que plus de 50 % des personnes réagissent après une mauvaise expérience aux toilettes », explique Ineke. « Cela peut aller du fait de quitter un établissement et de publier un avis négatif en ligne à celui de dépenser moins en nourriture ou en boissons afin d’éviter une visite aux toilettes. »

Les mauvaises expériences dans les espaces sanitaires ont des conséquences concrètes sur la réputation et le chiffre d’affaires d’une entreprise. Le personnel de nettoyage joue donc un rôle essentiel dans la création d’une expérience utilisateur positive. En accordant davantage d’attention au bien-être des agents de nettoyage, les facility managers peuvent non seulement accroître la rétention du personnel, mais aussi améliorer la qualité du nettoyage et augmenter la satisfaction des visiteurs.

Les organisations peuvent notamment envisager les mesures suivantes :

• Reconnaître et valoriser le personnel de nettoyage, par exemple par une reconnaissance visible telle que des affiches, des panneaux ou des initiatives comme « collaborateur du mois » ;
• Engager activement le dialogue avec les agents de nettoyage sur ce dont ils ont besoin au quotidien et, dans la mesure du possible, mettre à disposition des distributeurs et produits accessibles et faciles à utiliser ;
• Proposer des formations ainsi que les produits et équipements de nettoyage adéquats afin de garantir un travail en toute sécurité ;
• Mettre en place des programmes de soutien axés sur le bien-être et la santé.

Ces conclusions s’inscrivent dans le cadre de l’initiative de Tork pour une hygiène inclusive dans les espaces sanitaires. La marque aide les entreprises à lever les barrières afin que ces espaces répondent mieux aux attentes et aux besoins du personnel de nettoyage comme des visiteurs.

Source – L’étude a été menée auprès de 1.000 agents de nettoyage dans 10 pays: les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, le Mexique, le Canada, l’Espagne, la Suède, les Pays-Bas et la Pologne. Elle a analysé les attitudes à l’égard de l’hygiène dans les sanitaires publics.