La Digital and Hybrid Workplace Survey de Deloitte Belgique montre comment les dirigeants et les travailleurs adoptent aujourd’hui le mode de travail hybride. L’entreprise de consultance a publié son rapport qui examine le ressenti des travailleurs par rapport aux lieux de travail hybrides et numériques en se concentrant sur quatre grands thèmes : productivité, implication, leadership et gestion du changement.

L’enquête montre que les entreprises devraient investir dans une stratégie claire et intégrée pour accroître la productivité et l’implication sur le lieu de travail.

Yves Van Durme, Organisation Transformation Leader chez Deloitte Belgique, tire une conclusion importante de cette étude : « Adapter le leadership à la façon de permettre le travail hybride ou numérique est essentiel. La stratégie de l’entreprise en matière de lieux de travail numériques doit s’inscrire dans la stratégie globale du capital humain, en tenant compte de la dynamique aux niveaux personnel, collectif et organisationnel. Trop d’entreprises ne donnent pas la priorité à une stratégie de lieux de travail numériques, ce qui est une occasion manquée car cette stratégie permet d’ouvrir la voie à des travailleurs plus productifs et plus impliqués. »

Multitâche pendant les réunions

La culture d’une organisation, dans laquelle les réunions représentent un élément clé de la façon de travailler, est un facteur essentiel de productivité. Les pratiques et normes en matière de réunions facilitent le travail d’équipe efficace et représentent un excellent baromètre pour évaluer la productivité globale d’une organisation. La moitié des personnes interrogées disent ne pas disposer d’un cadre clair en ce qui concerne la conduite des réunions et que, trop souvent, celles-ci ne sont pas préparées. Il est important de souligner à cet égard qu’une majorité (84 %) dit faire du multitâche pendant les réunions. Dans un environnement virtuel ou hybride, une réunion bien préparée, avec des objectifs, un ordre du jour et des points à aborder clairs, est cruciale. Cette préparation permet d’obtenir un meilleur résultat global et une réunion plus productive.

65 % des répondants indiquent qu’ils disposent de plateformes de collaboration numériques qui favorisent le travail d’équipe dans un cadre hybride. Dans le même temps, près des deux tiers reconnaissent qu’ils sont saturés d’outils de collaboration par rapport à un plus tôt. Ces plateformes ne répondent pas toujours aux besoins des travailleurs étant donné que 60 % d’entre eux affirment ne pas être capables de les personnaliser pour répondre à leurs exigences et préférences. Il est en outre important de renforcer les nouvelles méthodes de travail en facilitant la transition et en aidant les équipes à utiliser les nouvelles plateformes. Si les organisations peuvent toujours améliorer leur capacité à intégrer de nouvelles méthodes de travail, seule une personne interrogée sur cinq estime ne pas bénéficier d’un soutien suffisant de la part de son organisation pour s’adapter à un nouvel outil.

« Les entreprises devraient investir pour avoir une approche claire de la façon de communiquer à l’échelle de l’entreprise et fournir des conseils au sein des équipes sur le choix du meilleur canal pour chaque type d’interaction (par exemple réunion formelle, chat informel, échange de fichiers, etc.), car cela crée des opportunités de collaboration pour les équipes. Ces directives claires en matière d’équipes et de travail ont un impact positif sur la connaissance des informations importantes, les recommandations de l’organisation à l’intention des travailleurs, la perception d’une culture de réunions efficaces et la sécurité psychologique », déclare Steven Plehier, Deloitte Human Capital.

L’exemple doit venir d’en haut

Deux tiers des personnes interrogées indiquent que leurs supérieurs, qu’ils soient présents sur le site ou télétravaillent, maintiennent leur motivation en étant visibles et accessibles pour écouter les questions, les commentaires et les réactions. 59 % sont également d’accord pour dire que leur supérieur les soutient dans leur travail dans un environnement hybride et les aide à surmonter les défis potentiels qui peuvent en découler.

« Nous constatons que les supérieurs soutiennent bien leurs collaborateurs. Mais selon 40 % des personnes interrogées, ils ne montrent pas non plus toujours le bon exemple. Il est important de souligner qu’un leadership fort tend à être lié à une culture de travail efficace, à des recommandations fortes concernant l’organisation à l’intention des travailleurs et à un bon niveau d’adoption des nouvelles méthodes de travail », explique Steven Plehier.

Plus les travailleurs se sentent impliqués, plus la productivité augmente

Une plus grande implication des travailleurs au sein d’une organisation se traduit par une plus grande productivité, une meilleure gestion des connaissances et un plus grand engagement des clients, entre autres résultats positifs pour l’entreprise. Cependant, seul un répondant sur quatre dit se sentir très impliqué. Ceux qui se sentent moins impliqués ont aussi tendance à se sentir moins liés à leur organisation dans un cadre hybride. Pas moins de 60 % des répondants disent se sentir moins connectés à cause de la configuration hybride. Par conséquent, les organisations qui favorisent les liens entre les personnes, en les soutenant dans le mode de travail hybride, et mettent en place des solutions pour encourager l’apprentissage et la croissance, peuvent s’attendre à voir l’implication de leur personnel s’améliorer.

« Les personnes très impliquées déclarent que leur chef d’équipe les soutient face aux défis d’un mode de travail hybride, propose des solutions en matière d’apprentissage et de croissance numérique et communique clairement sur la stratégie et les objectifs de l’entreprise. Permettre une grande expérience de travail sur le lieu de travail physique augmente la productivité. Cela permet aux organisations d’atteindre leurs objectifs plus efficacement et au personnel de donner la pleine mesure de son potentiel », conclut Yves Van Durme.

Source: l’enquête sur les lieux de travail numériques et hybrides de Deloitte étudie les impressions des travailleurs sur les lieux de travail hybrides et numériques. Pour cette édition, plus de 536 membres du management, chefs d’équipe et travailleurs belges ont été interrogés entre février et mars 2022.