Résultats pour le tag: ‘engagement’
Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus
Les lauréats sont avant tout plébiscités par leurs propres collaborateurs. Le résultat de cette analyse à grande échelle réalisée chaque année par la Vlerick Business School se base en effet sur une enquête effectuée auprès des travailleurs et qui compte pour deux tiers du score final. Lire plus
27 janvier 2016
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L’inspiration du Pr Michael Watkins (IMD Lausanne) provient d’une fable danoise… Un jardinier rencontre un ours apprivoisé dans les bois et décide d’en faire son ‘compagnon’. Un beau jour, celui-ci s’endort sous un arbre. L’ours constate que des mouches volant autour du jardinier pourraient perturber son sommeil. Comme il ne parvient pas à éloigner une mouche particulièrement ‘intrusive’, l’ours se saisit d’une pierre pour l’éliminer et… il fracasse le crâne du jardinier. Lire plus
7 janvier 2016
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Bonne nouvelle (enfin!): l’engagement des travailleurs envers leur entreprise a augmenté au niveau mondial.Celui-ci est passé de 61 % en 2014 à 62 % en 2015, ce qui correspond également à la croissance économique enregistrée (1 %). Cependant, cette hausse globale de l’engagement des travailleurs varie fortement selon la région : de 57 % en Europe à 71 % en Amérique latine. Lire plus
5 novembre 2015
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Rappel : à l’issue de la rentrée scolaire placée sous le signe de l’entrepreneuriat par les autorités politiques, nous nous posions la question de la pertinence du slogan « Tous entrepreneurs ». Dans la foulée, nous pouvions également nous interroger quant à la concurrence que représente l’entrepreneuriat pour les recruteurs de nos entreprises lorsqu’il s’agit d’identifier de nouveaux talents… Tentative de réponse et partage d’expérience en compagnie de Laurent Delime, HR Supervisor et Partner chez EASI (extraits). Lire plus
14 octobre 2015
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Dès leur arrivée sur le marché du travail, les représentants de la génération Y ont été dépeints comme de vils mercenaires, susceptibles de changer d’employeur à la première occasion, pour quelques euros de plus en fait… Les études récentes menées aux Etats-Unis (fondées sur les données fournies par le US Bureau of Labor Statistics) tendent à contrecarrer cette analyse et à démontrer que les Millennials s’avèrent moins ‘volatiles’ que leurs prédécesseurs assimilés à la génération X. Lire plus
6 octobre 2015
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L’écart se creuse entre l’âge légal de la pension et l’âge souhaité par les travailleurs pour leur départ effectif à la retraite. Selon une enquête menée sur deux ans par le prestataire de services RH Securex, même si les travailleurs ont bien compris qu’ils devront travailler jusqu’à 65 ans, ils ne s’en estiment pas capables… Lire plus
23 septembre 2015
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Depuis 2009, le niveau de satisfaction et d’engagement des employés belges ne cesse de diminuer. C’est le premier enseignement délivré par l’enquête engagement menée par SD Worx depuis 2009 auprès de 2500 travailleurs en Belgique. Pourquoi donc? En cause notamment, les restrictions observées sur le plan de l’autonomie, la fameuse charge psychosociale et la difficulté d’organiser la mobilité des talents. Lire plus
La passion du sport… Est-ce un moteur suffisant pour aborder la majorité des défis qu’une entreprise peut rencontrer aujourd’hui en matière de People Management ?
Chez Decathlon Belgium, le recrutement et l’employer branding, l’engagement et la cohésion des équipes, le développement personnel sont autant de processus et de disciplines qui sont profondément ancrés dans le partage de cette passion pour la pratique sportive. Lire plus
