Résultats pour le tag: ‘motivation’

19 avril 2016 Actualités, Digital

CEN/TS 16880 : une norme à partager en interne pour atteindre l’excellence en matière de service clients.

Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus

14 décembre 2015 Actualités, Digital

Comment Airbnb a-t-elle détrôné Google en tête des sociétés préférées sur le marché du travail?

La plateforme Glassdoor a publié la semaine dernière le top 20 des sociétés plébiscitées par leurs propres collaborateurs. Alors que le néo-géant du secteur hôtelier ne figurait même pas dans la liste l’année dernière, il détrône désormais Google, entreprise pourtant habituée à truster les awards. Pourquoi et comment ? Lire plus

1 décembre 2015 Actualités, Digital

Trop compliqué de rentrer des notes de frais? Frustration, démotivation… et 200 millions d’économies pour les entreprises belges.

Les processus de déclaration complexes ont un impact négatif sur le sentiment des salariés, montre une étude internationale menée par Unit4 auprès des travailleurs. Nombre d’entre eux expliquent qu’ils n’introduisent tout simplement pas certaines de leurs dépenses parce qu’ils trouvent le processus de déclaration trop complexe. Dans les neuf pays étudiés, ce phénomène rapporte pas moins de 14 milliards d’euros par an aux entreprises. En Belgique, cela représente un montant annuel de 200 millions d’euros. Lire plus

27 septembre 2015 Articles, Magazine

Gestion positive du stress : les travailleurs résistaient-ils mieux avant?

Extrait à relire dans le cadre de l’introduction du dossier consacré à la gestion positive du stress dans le numéro 197 de Peoplesphere, l’intervention des experts de la Clinique du Stress (Le Domaine – Erasme) nous rappelle quels sont les éléments de base pour une bonne compréhension de la problématique. A l’origine de ce rappel, une interpellation d’un travailleur que l’on entend régulièrement. Nous parlons beaucoup du stress au travail aujourd’hui… Mais jadis, la situation était identique mais les gens ne se plaignaient pas… Lire plus

5 août 2015 Articles, Magazine

Notre dossier de la fin du mois d’août: le stress positif!

Chaque jour, nos équipes sont confrontées à la pression et au stress… avec un effet qui s’avère, la plupart du temps, négatif sur la qualité des prestations? Est-il possible de transformer ces tensions négatives en énergie positive? Lire plus

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