Les cadres supérieurs de plus de 55 ans se sont mieux adaptés que leurs collègues de la Génération Z (les « digital natives ») à l’évolution radicale de leur situation professionnelle pendant la pandémie de COVID-19. Les jeunes cadres bataillent contre les processus métier, les plus de 55 ans sont sceptiques à l’égard des nouvelles technologies… C’est ce qui ressort d’une étude commanditée par ABBYY, une société de Digital Intelligence, portant sur l’utilisation de la technologie et la productivité. L’étude a sondé 4.000 employés dans quatre pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne et France).

L’étude « COVID-19 Technology and Business Process » a examiné les défis liés au télétravail. Les questions portaient notamment sur la perception qu’ont les employés du monde entier des processus métier et sur le rôle que jouent dans ce cadre des technologies intelligentes telles que les assistants numériques, l’analyse et la compréhension des données, et la productivité.

Un résultat frappant de cette étude est que 61 % des digital natives déclarent que les processus ont rendu leur travail plus difficile, alors qu’à peine 36 % des plus de 55 ans ont éprouvé des difficultés pendant la pandémie. Beaucoup plus de jeunes cadres ont également le sentiment de perdre leur temps avec les processus métier (pas moins de 85%, contre 20% dans le groupe des plus de 55 ans). Les directions des entreprises doivent donc repenser leurs processus clés, car ils pourraient ne pas être suffisamment intuitifs pour les jeunes de la Génération Z et avoir ainsi un impact négatif sur leur santé mentale, leur motivation, leur confiance et leur loyauté.

En outre, deux tiers des jeunes cadres estiment qu’ils ne sont pas suffisamment informés sur les processus métier. Seuls 26% des plus de 55 ans partagent cet avis. La différence réside probablement dans les niveaux hiérarchiques au sein de la direction, mais les organisations devraient s’efforcer de créer une culture basée sur la transparence et la compréhension des processus parmi tous les employés qui travaillent avec les systèmes et les applications.

Manque de motivation et isolement

Pour les jeunes cadres, la motivation pour commencer à travailler a été le plus grand défi pendant la pandémie (39 %), contre 19 % de leurs collègues plus âgés. Cela peut s’expliquer par le fait qu’ils se trouvent à des étapes différentes de leur vie. Travailler quand on a une jeune famille est évidemment plus difficile que lorsque les enfants sont plus âgés ou même ont pris leur indépendance. Les entreprises devraient donc envisager d’offrir une garde d’enfants ou un soutien scolaire à domicile afin de réduire le stress à la maison.

Un autre défi majeur pour les 18-34 ans et les 35-54 ans est « le sentiment d’isolement lorsqu’on travaille à la maison » (28 et 27 % respectivement). C’est le signe que la direction doit accorder plus d’attention à l’esprit communautaire chez les télétravailleurs. Envisagez des mesures de bien-être ou offrez la possibilité de discuter de questions telles que le stress ou l’anxiété.

« Bien que les entreprises aient rapidement déployé de nouvelles technologies pour aider les télétravailleurs, elles n’ont pas suffisamment prêté attention à la facilité d’utilisation et à l’impact sur les processus de travail, ce qui frustre les employés de la Génération Z et affecte leur motivation et leur productivité », déclare Maxime Vermeir, Director of Customer Innovation chez ABBYY. « En plus de leur offrir de meilleures technologies et de meilleurs outils de processus, les entreprises doivent également aider les employés à équilibrer leur télétravail grâce à de nouveaux programmes et services, à des formations et au recyclage. »

L’appréciation des collègues numériques

Lorsqu’il s’agit d’employer les fameux travailleurs numériques, on constate de grandes différences entre les générations. Les jeunes cadres utilisent les travailleurs numériques et les technologies intelligentes 19 % plus fréquemment que leurs collègues plus âgés, ce qui ne signifie pas que ces derniers contestent leur utilité. Parmi ceux qui n’utilisent pas encore ces technologies, quatre cinquièmes des digital natives sondés pensent qu’elles auraient un impact significatif sur leur productivité, contre deux tiers des sondés de plus de 55 ans et 71 % des 35-54 ans. Ainsi, parmi les professionnels plus âgés, il y a un peu de scepticisme dans certains milieux à l’égard des travailleurs du numérique ou des nouvelles technologies qu’ils n’ont pas encore utilisées. Comme on pouvait s’y attendre, les employés de la Génération Z utilisent plus que les autres groupes d’âge des technologies intelligentes telles que les assistants numériques, les logiciels de surveillance, les outils d’analyse des données et les applications de productivité mobile. Les cadres d’âge moyen étaient relativement divisés quant à l’utilisation des technologies de pointe, tandis que les seniors les utilisaient le moins.

Source: ABBYY