Interview récente : ‘’Si vous deviez vous décrire en deux mots?’’ La réponse tombe : ‘’Je dirais… Génial et humble…’’ Voici un excellent résumé pour décrire exactement ce qu’il manque à la plupart des leaders qui se collent au People Management dans nos entreprises: l’arrogance, doublée d’une maîtrise certaine du paradoxe.

La communication occupe une place hyper centrale dans la gestion de nos équipes et de nos collaborateurs. Sans force de conviction, elle reste un simple divertissement. Lorsqu’elle permet de mobiliser et de créer le mouvement, elle devient une arme redoutable. Et pour que ça fonctionne, il faut de la clairvoyance, la maîtrise de la rhétorique et …l’arrogance qui sied à celles et ceux qui ne doutent de rien (ou presque). On vous explique pourquoi il est bon d’afficher aujourd’hui plus que de la simple confiance en soi…

Une course de vitesse, que ça nous plaise ou non.

Plus vite pour réussir à capturer un bon candidat. Plus vite pour assurer le payement des salaires au plus tôt avant la fin du mois. Plus vite pour offrir la promotion ou la revalorisation qui va permettre – provisoirement – d’éviter la fuite d’un talent rare… Plus vite. Toujours plus vite.

Pour se préparer utilement à cette course de vitesse qui est bel et bien enclenchée, il vaut mieux s’appuyer sur de solides fondations, celles qui permettent de rester maître des horloges grâce à la puissance de nos propositions de valeurs.
Cette force, que d’aucuns identifie comme de l’arrogance, est ce qui vous permet de résister à la course effrénée contre le temps, celle-là même qui nous pousse à multiplier les erreurs de recrutement et autres décisions hasardeuses.

D’ailleurs, ceux qui prétendent que le rapport de force entre les travailleurs/candidats et les employeurs s’est inversé sont ceux qui n’ont pas confiance dans la qualité de l’environnement et de l’expérience qu’ils proposent. Et qui n’ont pas l’arrogance nécessaire pour affirmer que ce qu’ils offrent n’a aucun équivalent sur le marché du travail. Pourtant, c’est précisément ce que veulent entendre – et vivre, par ailleurs – l’ensemble de nos collaborateurs. Allez comprendre.

Notre rapport ambivalent à la technologie

Derrière la plupart des outils innovants qui apparaissent chaque jour dans notre travail, il y a une double quête d’efficacité et de domination. Une ambition (un peu idiote sans doute) de réguler le cours des événements. C’est le fruit du double effet du progrès technologique sur nos egos. Il les gonfle et les abîme en même temps.

L’innovation, et la technologie donc, nous donne parfois la sensation de dominer le monde entier. Nous ne sommes plus alors dans l’arrogance mais bien dans l’illusion. Récemment, sur le marché du travail, nous avons pu lire la volonté d’acteurs majeurs en matière de services RH de garantir une rapidité et une flexibilité extrêmes grâce aux outils numériques de dernière génération.
C’est important mais non décisif.
Dès qu’il s’agit de People Management, nos convictions ne peuvent reposer sur la technologie. Parce que d’une part, celle-ci est par essence fragile et sera rapidement renouvelée. Et que, d’autre part, elle focalise l’attention sur la méthode plutôt que sur le contenu. Sur la forme plutôt que sur le fond. Elle nous permet de construire une confiance de surface, sans garantie de pérennité. L’essentiel est ailleurs.

Pas de pardon pour le mépris !

Affirmer des convictions fortes, c’est indispensable. C’est aussi prendre un risque sérieux. Parce qu’il y aura des désaccords et peut-être même des erreurs… Pas grave ! Les équipes ne blâment pas les managers quand ils se trompent. Elles les détestent quand ils les méprisent.

Plus important donc: il y aura zéro adhésion si nous n’affirmons pas quelles sont nos priorités et perspectives. C’est pourquoi il est nécessaire de porter haut une expérience unique, une vision atteignable et un collectif qui partage quelques idées enthousiasmantes. Sans laisser de place au doute. C’est avant tout une question de détermination et non d’autorité.

Voilà donc pourquoi nous recommandons l’arrogance, celle qui ne s’exerce jamais aux dépens d’autrui. Elle diffuse une solide confiance en soi, difficile à déstabiliser. Avec le temps, elle se marie à l’exigence pour composer un combo idéal, celui qui nous aide à faire face ensemble à la violence des échanges quotidiens.

Jean-Paul Erhard